网购家具,消费者在得到实惠便利的同时,也碰到一些难题。最常见的是家具不能送货入户,还要另收派送费、上楼费等。同时,自行组装并不容易,运输途中小刮小蹭,实物与图片并不相符……这些问题让网购家具“想说爱你不容易”。在此,潍坊市消协提醒广大消费者,网购家具需谨慎,购买之前可与商家就物流送货进行协商,签字前需验好货。
价格　优势
网购家具便宜多
　　“一个餐边柜,一个七斗柜,再加上一套茶几,实体店报价要5000多元,同样的品牌和款式,这3件东西我从网上花了3100元就搞定了,电脑桌网上只要380元,而在实体店买最便宜也要700多元。”家住潍城区金都庄园小区的郝女士告诉记者,因为新房装修要购置一批新家具,逛完家居卖场经过一番对比后,发现网购价格更具诱惑力。“我买的这3件都是从一家网店买的,人家给包邮到物流,然后我们自己找车去提的货,自己组装的。”虽然费了些心,但郝女士对这次网购还是很满意,因为省了不少钱。
　　谈起网购家具有什么优势,郝女士表示主要是网购家具价格比家居卖场低很多,款式也多。对于工薪阶层而言,省钱就是“王道”。“坐在电脑前面,点点鼠标就能淘到款式精美的家具,想要什么样的尺寸、颜色,人家都可以量身定制,非常方便。”郝女士补充说,网购的性价比要相对高一些。
　　记者发现网购家具凭借实惠和便利,吸引了越来越多的年轻人加入到这个行列。然而,物流不及时、送货收费、组装麻烦等也暴露出网购家具的一些弊端。
网购　遭遇
问题一　请假去提货当起搬运工
　　2014年10月份,市民吴先生在潍城区买了一套带装修的房子,心想网购家具省钱,于是从网上购买了一套沙发。吴先生说,平常自己也会从网上买东西,但网购家具还是头一次。本想网购既能省钱,还不用出门到处逛,是件好事。可这次网购体验并非吴先生想得那么顺利。
　　吴先生告诉记者,当时他从网上挑选了好几个小时,最终花了两千多元买了一套组合沙发,付款完毕后就等着沙发到家了。可一直等了将近半个月才接到电话,更让吴先生没想到的是,对方告知需要到潍坊东高速路口附近提货。“那人给我打电话的时候是中午,他让我下午3时去取货,还说在潍坊只停留半个小时。”吴先生回忆说,当天下午他请假后开车来到提货点,发现沙发早已卸下并扔在路边。然而,吴先生的私家车空间有限,根本拉不了沙发。无奈之下,吴先生只能在路边拦车,等了好几个小时,吴先生才拦到一辆小三轮,把沙发拉回家的时候,已经是晚上8时了。“本来想图个省心,没想到折腾了半天多的时间,当起了搬运工,以后再也不想从网上买这样的大件了。”吴先生抱怨道,网上明明显示是包邮,却不送到家,真是让人有上当的感觉。
　　无独有偶,市民陈先生从网上订购了两张床。陈先生告诉记者,他从网上看的那两张床,都是实木的,总共花了四千多元,商场同样款式的要高出近一千元。出于价格便宜以及网上宣称的环保材质,他没有过多考虑就下单了。不过,麻烦也随之而来。
“原本以为商家承担运费就是送货上门,没想到要自提。可那么大的东西,我自己根本没法运输,如果再请搬家公司更费事费钱。最终,多加了150元配送费,物流公司给我送到了小区门口,还是在邻居的帮忙下,才把床搬进家里。”陈先生表示。
　　记者从网上家具店了解到,一些大件或者定制家具,像茶几、沙发、床等,下单后需要等一周甚至半个月才能发货。由于快递寄送大件商品有所限制,家具网店都是通过物流公司发送货物,但是并非所有城市都能送达,一般情况下,买家需要到物流点自提货物,如需送货上门以及送货上楼,需要与物流公司协商送货费用。虽然有很多网络商家在显眼的地方标注着“包邮”“商家承担运费”,但实际上有些只是商家的营销噱头。很多买家以为包邮就是送货上门,其实包邮只是将家具送到当地的物流点,有的消费者没有弄清楚情况,自己成了搬运工,无形中增加了网购家具的时间成本和现金成本。
　　“‘包邮’‘商家承担运费’并不等于送货到门,家具是大件商品,我们一般都是包邮到物流,送货需要加配送费,送货上门邮费比较贵,送货到楼下加150元,送货上楼再加110元还是电梯价,这是按照物流提供的送货运费来算的,如果亲方便的话,我们建议您自己去物流提货比较划算。”一家客厅家具网店的客服如是跟记者说。　
问题二　运费太贵退换麻烦
　　记者发现,尽管不少电商表示7天之内或者20天甚至一个月内都可以无理由退换货,但是如果非产品有问题,退换运费需要消费者自行承担。另外,还有商家表示,因为退回去的包装箱无法使用,还会扣除顾客相应的包装箱费用。由于手续繁琐、往返运输费价格昂贵等问题,多数消费者都一致表示:“如果是小问题能不换就不换了,因为太麻烦了。”
　　由于家具都是大件货物,有些还是易碎品,所以邮寄的费用相当高昂。从网上可以看到,有些不包邮的商家,一件98元灯饰,快递费用高达60元。一件900元的沙发,如果送货到楼下,运货费用高达552元。“灯具这样的易碎品邮费太高了,万一买来的不喜欢再退就亏本了。”家住潍城区盛泉小区的市民赵女士说。
　　赵女士告诉记者,网购时她多半选择包邮的,即便是包邮,买来的家具如果出现问题,还得费力退货。近日,赵女士从网上花了168元买来了一个餐厅灯,可谁知收货时发现灯盏已被压得变了形,无奈,赵女士只能拍下照片传给卖家,把货退了。“这还是小件,如果买来的是茶几或者沙发,路上磕碰了,再退货就更麻烦了,关键是白白费了心血还让人不舒心。”赵女士说。
问题三　自己组装劳心费神
　　除了物流、退换货问题外,网上买的家具如何安装也是一大难题。记者在不少家具网店看到,像沙发、床等家具产品,多是买来自己组装。“安装并非难事,建议自行安装。”很多商家都这样提醒。但是像组装衣柜、电脑桌、灯饰等就费劲了。对于大多数消费者而言,组装衣柜,安装灯饰等,不但是力气活更是技术活。网上的绝大部分商家都不提供所售家具的安装服务,只在网上标注了安装说明或配一本安装说明书。
　　说到家具组装问题,市民刘先生大吐苦水。原来,刘先生从网上花了700元买了一个电脑桌,收到货时发现板子、螺丝一大堆,无从下手。为了方便安装,他又花了10元买来一套螺丝刀小工具。“组装的时候我还把人家发来的组装说明打印出来,还找来一个朋友两个人一起组装,可是两个人整整花了大半天时间才把桌子装完。”事后,刘先生还是顾虑自己安装不如专业人士,有些螺丝上得不够紧,总觉得不够完美。
　　“网上买家居用品确实便宜,但组装太麻烦,不如实体店,实体店可以找专业人士给安装,讲讲价还可以免费安装,一步到位。网购家具花费的心思并不少于从实体店买,还要费精力去找适合自己的风格,还要研究如何组装,费心费神。”刘先生告诉记者,除了衣柜外,更让他头疼的是从网上买来的灯具。
　　看到网上卖的灯饰很漂亮,刘先生就从网上买了客厅大灯、卧室灯、阳台灯,还买了餐厅吊灯。为了保证质量,刘先生没要人家赠的灯泡,而是从网上单独买来LED灯泡。买来容易,安装的时候刘先生傻眼了。“在咨询卖家安装问题时,他说普通电工就能搞定。”刘先生说,安装的时候他雇了个电工师傅,但师傅却告诉他灯比较专业,不会装。最终在刘先生的一再请求下,人家师傅才决定尝试一下,琢磨了半天才给装上。
消协　提醒
聊天记录要存好
　　据数据显示,去年“双11”家居企业收获了不俗的成绩,不过,随着购物狂欢的结束,“双11”后遗症也开始发作。媒体数字显示,“双11”家居用品网购退货率七成,成为网购投诉重灾区之一。
　　面对上述问题,潍坊市消费者协会副秘书长董其升提醒广大消费者,在网购家具时,应该提前跟商家定好物流和送货方式。“家具是大件商品,都是物流发货,物流是否能覆盖到消费者的邮寄地址?送货到家门口是否收费,如何收费等都应当在购买前询问商家,做好协商。”董其升说,另外,消费者还得注意网购7天无理由退换货的规定,如需退换货时,运费由谁承担也应当与商家协商好。
　　董其升表示,网购不同于去实体店购买,网购看不到实物,网络上的家具只有精美的效果图,而家具材质、做工、颜色等都是“未知数”,所以对于大件家具,并不建议消费者网购。如果确有需要,消费者购买前应当要对产品的款式、尺寸、送货、安装、售后服务等细节与商家约定好并加以确认,并保留好聊天记录等凭证。另外,在收货签字时一定要先验货,发现有破损等问题应及时与商家联系或者协商。　　　　本报记者　刘江峰