本报便民服务中心累计提供优质服务两万次,已拥有大批“粉丝”
　　家里空调该维修了,钥匙丢了进不了屋,春节要找家庭保洁人员……这些琐碎的问题如何省时省力地解决呢?如今不少市民都会选择拨打潍坊晚报便民服务中心热线电话96663。1月22日,记者了解到,自2012年7月7日,潍坊晚报便民服务中心正式营业以来,已累计为市民提供服务2万余次,市民满意度为99%。如今,它的业务范围涵盖约200项生活琐事,市民只需拨打服务热线96663,就可以预约上门服务,优质高效的服务质量得到了广大市民的肯定和信赖。

市民心声
家中有啥要维修　习惯拨打96663
　　家住奎文区华光苑小区的周先生,自从潍坊晚报便民服务中心开始营业,就成了“铁杆粉丝”。“第一次是我家的冰箱出了故障,我拨打晚报便民服务中心服务热线后,专业人员很快就到我家修好了。维修的速度和结果,我都很满意。”周先生说,从那之后,他又找潍坊晚报便民服务中心维修过洗衣机、给冰箱充过氟、换过防盗门锁等。
　　像周先生这样的回头客,潍坊晚报便民服务中心还拥有不少。“我通过晚报便民服务中心找人疏通过管道、更换过漏电保护器、清洗过空调,还找家政人员打扫过卫生。”家住奎文区樱园小区的高女士说,潍坊晚报便民服务中心提供的每次服务,她都非常满意。
　　“以前家里的电器坏了,尤其是那些过了质保期的家电,我都不知道找谁修。后来得知晚报便民服务中心能提供维修服务,只要家里有电器坏了,我就会习惯性地拨打96663,真是解决了很多生活中的难题。”高女士开玩笑地说,她甚至对潍坊晚报便民服务中心有了“依赖性”,以后还会继续“麻烦”潍坊晚报便民服务中心。
业务范围
服务业务两百项　价格公示很透明
　　2012年7月7日,潍坊晚报便民服务中心启动,至今已有两年半时间,累计为市民提供服务2万余次,市民满意度99%,其服务项目也在不断完善。潍坊晚报便民服务中心负责人表示,他们的服务项目包括家电维修、家政服务、办公设备维护和特色服务(包括搬钢琴、更换防臭地漏、除虫)四大类,约200项业务。市民只要拨打热线电话96663,这200项业务就可轻松解决,可谓“一号在手,生活无忧”。
　　潍坊晚报便民服务中心接到市民电话后,会及时将订单分派给专业人员。工作人员按约定上门服务时,必须佩戴潍坊晚报便民服务中心工号牌并携带统一服务凭证,进门需穿戴鞋套。服务完成后,工作人员按《潍坊晚报》公示价格收取服务费并填写服务凭证,不得额外收取任何费用。潍坊晚报便民服务中心48小时内会对客户进行回访,测评服务质量。
　　对于市民关心的价格问题,潍坊晚报便民服务中心实行透明价格(不含材料费)管理,将每项服务内容及价格细化、分类,定期在《潍坊晚报》上公示,并郑重承诺:所有服务价格不高于潍坊市场价格。
加盟企业
资格筛选很严格　并形成淘汰机制
　　据了解,目前潍坊晚报便民服务中心的加盟商已达到40余家,比刚开始时增加了25家。加盟商看中的是潍坊晚报的广泛群众基础和公信力,想借助潍坊晚报便民服务中心的平台,一起为更多市民提供更优质的服务。
　　要想成为潍坊晚报便民服务中心的服务企业,首先要符合企业加盟制度及上门服务规范。合作企业必须提供有效、合法的营业执照、税务登记证、法人代表身份证等复印件,经审核通过后,方可纳入服务企业目录。服务企业人员在接到服务热线96663提供的市民服务信息后,必须在10分钟内给予客户回复,约定时间,尽快为客户提供服务。针对开锁企业等特殊行业或店铺,除提供有效证件外,还必须有在相关部门的备案手续,才能为市民提供服务。
　　“对已经是加盟商的企业,我们会实时进行测评,根据客户反馈的情况,择优选择。”潍坊晚报便民服务中心工作人员说,对于服务企业的服务质量,潍坊晚报便民服务中心根据客户的回访情况进行测评,并根据服务质量和技术水平对合作企业进行增减,形成了淘汰机制。
服务延伸
物流配送不满意　96663帮您处理
　　2014年9月份,阿里巴巴旗下的天猫超市正式登陆潍坊,并在潍坊市经济开发区设立了分拨中心。此次天猫超市入驻潍坊,其中一大亮点便是同潍坊晚报进行了合作。消费者下订单后,天猫超市的仓库会将订单产品进行检验后发出,到达潍坊分拨中心之后,再由潍坊晚报的物流机构配送订单产品。
　　而对于客户在天猫超市购物之后的相关派送问题,包括催件、快递员的服务态度、货物破损以及退货等问题的协调处理,则成为潍坊晚报便民服务中心服务热线96663的一项新工作职责。
　　“对于客户反映的派送问题,96663的工作人员会认真做好物流投诉回访反馈工作。对于物流公司接到的投诉内容,5分钟之内与客户联系,做好客户安抚工作。同时,将投诉问题反馈站点,由站点进行跟踪处理,并在半小时之内将站点核实情况反馈给各物流公司,做好申诉整改工作。”潍坊晚报便民服务中心负责人介绍说。
　　　　　本报记者　窦圆娜