管道跑水淹了家,该找谁来赔--潍坊晚报数字报刊

管道跑水淹了家,该找谁来赔

　　供暖管道漏水为市民家中带来损失。(资料图片)

保修期一过就没人管了,找不到责任人市民维权频遇难题
　　3月10日,本报以《暖气管道漏水泡坏俺家墙皮》为题,报道了潍城区新天地购物城小区居民周女士家的地暖管道漏水,导致墙面被泡墙皮脱落,她多次联系开发商和物业,但一直没得到修补一事。3月13日,又有市民向记者反映管道堵塞导致家中被泡。自来水管、暖气管、下水管,家里的管道真不少,可有了问题,该由谁来管?3月11日至13日,本报记者对此进行了调查。
市民反映
污水回流泡坏墙面,没人赔偿俺的损失
　　3月12日,市民王先生向本报记者反映称,自己在潍城区阳光花园小区的房子,因污水上返将家里的壁纸泡透并发了霉。王先生表示,自2012年交房装修好后,他家已被泡了两次。“今年1月初我去看房子时,发现又泡了,卫生间里有污水痕迹,渗透到客厅,壁纸都发霉了。”王先生说,他第一次发现家里被泡是2014年12月。
　　房子第二次被泡后,王先生找到小区物业,物业联系了开发商和施工方,施工方承认是因为工程回填时把排污管道压扁,导致排水不畅,污水往上返。“这就堵了两次了,以后再堵怎么办?”王先生说,他家泡坏的墙面怎么办?
　　3月12日,记者联系了施工方负责人范先生。他表示,他们的工程经过了竣工验收,王先生家的下水道第一次堵了是物业给通开的,后来他们挖开管道看了,的确有一段压扁了,所以给换了新管。
　　“这房子已经出了保修期,找开发商也没用,要想索赔就走法律程序吧。”范先生说。
　　该小区物业公司工作人员李女士告诉记者,他们联系了开发商,开发商说出了保修期不给维修。“这管道工程本身就有质量问题,怎么能以过了保修期为由不管呢?”李女士说。
　　有关管道损坏维修难、索赔难的新闻屡见报端,有市民提出,家中管道众多,如果出现损坏,到底该由谁负责?到哪里维权?
记者调查
保修期内,由开发商负责维修和赔偿
　　从事物业工作多年的业内人士钟先生称,室内的管道归业主管理这毫无疑问,室外的管道,每个小区有每个小区的情况。管道坏了是因为年久失修还是因为物业公司不作为,有针对性地处理。一般来说,离入户最近的那段管道应由物业公司管理,承担每年的大检修任务,特别是供暖前后。
　　至于维修的费用,钟先生坦言,申请物业维修资金很难,他们公司一般采取协商的方式,或者由用户分担或者通过其它途径筹集资金。
　　另一位业内人士范先生称,供暖管道无论是室内部分还是室外部分,两个采暖季内由开发商负责维修。出了保修期后,室内部分产权归业主,出现问题由业主个人负责,室外管井由物业进行有偿维修。自来水管道,室内部分一年内是由开发商负责维修,室外管井由物业负责维修,一年内免费,出了一年的保修期会收取费用。
　　因管道损坏给业主造成的损失,应由谁来赔偿?范先生表示,从交房之日起两年内,由开发商赔偿业主的损失,两年之后则业主个人承担。
　　“这还要看是否有验房合格的相关证明,装修之前打压,确认管道无问题,装修过程中可能会出现改管道等原因造成的管道损坏等,所以这些要由业主自己承担损失。”范先生说。
谁负责的管道出了问题,由谁来赔偿
　　城区一家置业公司的负责人李先生告诉记者,对于小区供暖管道,室内部分保修期是两个采暖季,室外部分如果热企接收了,就由热企负责,热企没有接收的,由开发商负责,不存在保修期限。自来水表表前管道,由自来水公司负责,表后则由开发商负责,两年保修期。室外下水管道,开发商会保修两年,开发商撤了后,整体管网如果出现问题,业主可申请物业维修资金。
　　对于索赔问题,李先生表示,谁负责的管道出现了问题给业主造成损失,应该由谁来赔偿,而且一定要赔,双方可以协商解决。“最怕的就是找不到责任人。”李先生说。
　　市自来水公司一名工作人员说,目前自来水管道接通方式分为机械表和户表两种方式。“自来水管道的保修期为两年,安装机械表的小区,在保修期内,表后管道出了问题应由开发商承担责任；如果出了保修期,则由业主来承担维修；安装户表的小区,管道出现问题由我们承担责任。”该工作人员说,对于安装户表的自来水管道来说,即使出了保修期,因管道质量导致破裂,他们也会承担维修。
因个人原因造成损失,业主自己承担
　　市物业办工作人员介绍,根据《山东省物业管理条例》,物业公司和业主是合同关系,提供的是有偿服务。业主和开发商是房屋买卖的双方,如果居民家中的管道存在问题,且在保修期内,可通过物业与开发商进行协调。如果出了保修期,居民可个人出资找物业处理。
　　山东求是和信律师事务所李伟国律师表示,室内的供暖管道产权属于业主,如果保修期内发现管道破裂,一般是管道存在质量问题,可要求开发商修理。如果出了保修期,应由业主自己维修。“小区公共区域的供暖管道产权属全体业主,出了保修期,可用维修资金修理。”李伟国说,在公共区域内,如果因个别业主的行为导致管道出问题,由业主承担责任。
　　针对管道破裂给居民带来的墙皮脱落等损失该由谁承担,李伟国表示,这要看是谁的过错造成的损失。管道在保修期之内因质量问题造成的损失,应由开发商承担,如果因为业主个人原因,则由业主来承担。
　　　　　　本报记者　齐英华　邓永杰
相关案例
　　◎2013年1月24日媒体报道,奎文区五洲时代城A栋二单元2302室的戴先生家和邻居的供暖管道破裂漏水,导致四户业主家中被淹。物业和地暖管道公司辩称没有责任,损失无人承担。
　　◎2013年9月25日媒体报道,奎文区香格里·晶座小区沿街商铺十余户业主接到物业通知,因自来水管破裂跑水,8月份水表跑出4000多吨用水量,平均每户要交2000多元水费,大家认为这笔费用让他们承担有点冤。物业表示,跑水点位于总表后,漏水属业主,并且管道已过保修期,因此跑水费和维修费都应由业主承担。
　　◎2014年11月11日媒体报道,奎文区圣荣广场小区西区热企供暖试压,因管道泄漏蒲先生家的储藏室物品全部被泡。供暖单位表示,漏水点属公共区域,不应由他们承担赔偿责任。
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莫让受害方成了冤大头　　　□李丽雪　　
　　柴米油盐的生活离不开管道,它只要稍微“闹点儿脾气”,就可能让居民头疼很长一段时间,业主维权无门只能自认倒霉。我们不禁要问,有关部门的监管在哪儿?
　　有关部门应该明确相关责任人、细化处理这些问题的程序,并将其公布于众。让市民在遭遇问题和损失时,能够清晰地知道去哪儿、找谁、怎么办能得到解决,莫让受害方成了冤大头。
　　今年我市将实施供电、供水、供暖等公共服务领域不公平格式条款的专项整治行动,这让我们看到了一线曙光。