城区设仨投诉点帮市民维权,主要涉及物业收费、房屋质量等问题
　　3月15日,市工商局、市消协及我市高新、奎文、潍城等区市场监督管理局、消协等部门,分别在谷德广场、居然之家、潍洲剧场举办宣传咨询活动,宣传“携手共治　畅享消费”年主题,现场为消费者解疑答惑,接受消费者投诉。当天投诉重点主要为小区物业收费以及房屋、商品、家具质量问题等,工作人员将第一时间帮助消费者协调解决。

概况
　　全市七个投诉点
帮助消费者维权
　　“木床买来没多久就变形了,商家不给解决”“网上买来的药是假的,商家不给退货”……15日早上9时开始,市民们纷纷来到各维权点,咨询、投诉相关事宜。
　　记者采访了解到,当天市民咨询、投诉的重点为小区物业收费以及房屋、商品、家具质量问题等,工作人员将问题进行详细记录并承诺及时为消费者协调解决。
　　市工商局相关负责人介绍,当天,全市各县市区共设了7个现场投诉维权点,其中中心城区占3个。根据全国、全省工商行政管理工作会议的安排,我市将结合实际情况,今年在全市范围内重点开展家用电子电器、装饰装修材料、交通工具、服装鞋帽、日用洗化五类商品及有关服务和网络交易维权,并进行供电、供水、供暖等公共服务领域不公平格式条款和农村商品质量、儿童用品质量等专项整治行动。
城区三个投诉点受理投诉百余起
　　记者采访了解到,活动当天,奎文区投诉维权点共接受消费者咨询316人次,现场受理消费者投诉21起,其中涉及汽车服务类投诉5起、手机类3起、食品药品保健品类4起、装修维修服务类4起、家具类2起、服装鞋帽类2起、供热类1起。
　　潍城区投诉维权点共接受消费者咨询160余人次,现场受理消费者投诉65起,投诉热点集中在美容健身卡类、保健品类、网络购物类、电子通讯类。美容健身卡类主要体现在办理美容健身卡连锁店不能提供正常服务,服务内容缩水等；保健品类主要是老年消费者因商家误导将保健品当药品服用导致病情加重；网络购物异地维权成难点；电子通讯类三包售后存在问题。
　　当天高新区投诉维权点共受理市民投诉31起,其中涉及小区物业收费投诉9起、房屋质量问题2起、商品质量问题8起、家具质量问题6起、食品药品标签问题2起,消费卡等其他问题4起。
奎文区　近200家企业签名争做厚道鲁商
　　在奎文区居然之家的维权活动现场,市民热情高涨,1000多份消费者权益宣传资料一抢而空。“争做厚道鲁商,建设品质奎文”企业签名承诺仪式也拉开帷幕,近200家企业纷纷签名承诺诚信经营,争做厚道鲁商。
　　奎文区宣传部工作人员介绍,开展“厚道鲁商”活动,就是要求企业和企业经营者说老实话、干老实事、做老实人,诚信经营、厚道做事,树立友善、内敛、敦厚、诚信、包容、和谐的新鲁商形象。通过诚信创建、文化建设及系列主题活动,引导广大企业共同构建具有中国特色、齐鲁风格、时代特征的新鲁商文化品牌。
　　市工商局工作人员则利用典型案例向市民讲新消保法的主要内容,告诉消费者如何预防消费陷阱、维护合法权益以及一些常用商品的识假辨假常识等。奎文区烟草专卖局的工作人员就在现场针对如何辨别真假香烟进行了讲解和实物演示。
　　另外,潍坊市保险行业协会针对在场市民进行保险知识普及,对如何进行保险维权进行讲解。

潍城区　把商家请到活动现场接受投诉
　　潍城区市场监督管理局的投诉维权点设在潍洲剧场西侧,15日上午9时许,现场已经聚集了不少市民,向工作人员投诉或咨询相关问题。“这是上个月买的方便面,我感觉与正规牌子产品不大一样,所以今天带过来,让工作人员现场给鉴别一下。”市民刘先生说。
　　除了各个部门设台接受投诉外,现场还设有“企业自行受理投诉席”,来自该区的13家企业工作人员现场为市民提供咨询、解答相关问题。“往年都是消费者投诉商家,我们联系商家,协调双方之间的矛盾纠纷。今年我们把商家直接请到现场,与消费者面对面交流,接受公众监督,简化了流程,提高了办事效率。”潍城区市场监督管理局消费者投诉中心副主任张琦说,潍城消协下步将开通微信公众平台,通过扫二维码或搜索微信号进行关注,通过微信小视频、现场拍照等,直接播放维权图像,快速及时便捷地处理投诉。
高新区　现场为市民检测白菜农药残留
　　“这是我刚从超市买的白菜,你们能给检测不?”3月15日上午,刚刚从佳乐家谷德店买完白菜的张女士来到设在谷德广场的食品快速检测台前问到。“您稍等,马上帮您检测。”工作人员答道。
　　工作人员面前的桌上摆放着食品快速综合检测仪和农药残留检测仪两台仪器,负责现场帮市民检测的是谷德广场工作人员王卿。“高新区市场监督管理局在我们超市设置了快检室,平时就为市民免费检测肉、菜等食品,今天我们把仪器搬出来了,方便市民现场检测。”王卿一边说,一边将白菜粉碎处理,加以培养后滴入检测试剂,放到了仪器中。“再过几分钟就行了。”王卿说。
　　不一会儿,仪器的显示屏显示出了检测结果。“您的白菜抑制率为26%,农药残留没超标。”王卿说,抑制率就是农药对酶活性的抑制程度,抑制率越高说明农药残留越多,抑制率大于或等于50%算超标。看到这个结果,张女士满意离去。
　　“我们局在佳乐家谷德店、新丰超市、新邻里农贸市场及潍坊学院、山东畜牧兽医职业学院餐厅内五个地方设置了快检室,方便大家现场进行检测,让市民购物、学生就餐满意放心。”高新区市场监督管理局食品药品监管一科科长董怡对记者说。
辨真假
　　洗化品假货多
看外观辨标识
　　在潍城区投诉维权点,一张桌子上摆放着飘柔、海飞丝洗发水、蓝月亮洗手液及大宝、强生等洗化用品,其中有真有假。不过,假冒伪劣品的仿真度很高,如果不是桌上两个席签把这些商品分开,常人很难辨认。
　　“这两瓶清扬牌洗发水虽然包装规格不一样,但上面的标注差不多,确实难以区分。”市民吴女士说。
　　潍城区市场监督管理局工作人员告诉现场市民,从外观看,真品的瓶体色泽更亮些,瓶体材质相对较硬；假冒伪劣品色泽发暗,瓶体较软。工作人员还把家里常用洗手液真假的辨别方法给市民讲解了一番,假冒伪劣的洗手液除了外包装粗糙、环保标识色泽发暗外,瓶内液体还分层次,像析出另一种物品一样。
　　“大家应该提高辨别真假的能力,买洗化用品一定要到正规商超,很多小地摊上卖的都是假货,假货外观清晰度不够,瓶体质地软,气味重。”工作人员告诉市民。
假食盐有害
辨别有妙招
　　“虽然食盐的外包装经常换,但真假食盐的特点不会变,那就是真盐的包装袋侧面没有折痕,而假盐的包装袋侧面有很明显的折痕,像一条中缝。”当天上午,在高新区投诉维权现场,市盐务局工作人员教市民辨别真假食盐。
　　市盐务局盐政执法中队长李洪刚手拿两袋食盐解释说,除了包装袋上有没有中缝的差别,袋子上下封口也可辨别真假食盐。“真盐的袋子为机器封口,上下封口完全一致,假盐的袋子上下封口在外形、宽度上有明显差别。”李洪刚说,盐品质化验也是辨别真假盐的有效途径,假盐往往含有对人体有害的微量元素,“市民购买食盐应该去固定营业场所,并且有食盐零售许可证的店面,流动摊贩销售的食盐最好不要买。”
　　市盐务局和潍城区烟草专卖局也在潍城区投诉维权点设了投诉台,并摆放出真假产品,教市民如何辨别。“我们借着3·15这个机会,向市民进行宣传,提高大家识别假货的能力。”潍城区烟草专卖局工作人员说。本报记者齐英华　贾慧　陈怀禹　张身率　邓永杰　高旭菲