潍城、奎文、高新市场监管部门纷纷设点接受投诉,承诺核实情况后会帮消费者维权
　　“花10倍高价买了假药”“新车才开40天就出现了问题”……衣食住行,与广大市民的生活息息相关,正因如此,生活中遇到这类需要维权的烦心事就格外多。3月15日,在城区消费者维权活动现场,有不少市民来反映在食品、药品、住房、汽车方面遇到的问题,工作人员一一登记,并承诺会将情况反映给相关职能部门。
1800元买了四盒茶,生产日期有改动
　　当天上午10时许,市民王先生提着四盒茶叶来到奎文区消费者维权活动现场。原来,王先生在3月12日下午到城区某超市买了四盒日照绿茶,打算送给朋友,结果买回去后发现茶叶盒上的保质期有改动痕迹。“这些茶叶卖得不便宜,每盒450元,我买四盒共花了1800元。我家是莱芜的,来潍坊看朋友。我买完茶叶后就回了酒店,本打算晚上给朋友送去。”王先生说,在送之前看了一下,结果发现了问题。
　　记者查看茶叶盒背面发现,产地为日照市,级别为特制一级,保质期为18个月,显示字体一致都是实线。生产日期显示为2015年1月17日,字体却为虚线,并且不工整。“字体有明显改动的痕迹,虽然茶叶原来的生产日期已很难分辨,但经过我仔细查看,发现茶叶应该是在2014年生产的。”王先生说,发现这一情况后,他马上到超市说明了情况,可工作人员称需联系厂商后再给他回复,这一等就是几天,问题一直没解决。
　　王先生在投诉台填写了一份投诉登记表,并将其中一盒茶叶交给现场工作人员调查。工作人员表示,他们受理后,等相关调查结束,会在规定的时间内通知王先生。
听健康讲座买回营养品,老人信不过
　　记者在潍城区消费者维权活动现场看到,不断有老人前来,向工作人员投诉购买的“营养品”。在人群中,家住潍城区福星家园小区的赵女士告诉记者,前段时间,有人在他们小区举办了一次健康讲座,很多老人前去听讲。“我和老伴也跟着去凑热闹,举办讲座的人说,他们销售的和氏高钙高铁配方羊奶粉对老年人身体非常好。”赵女士说,她今年70岁了,希望自己能够身体健康,所以就购买了六桶,总共花了1300多元。
　　“购买这些营养品的时候,对方没有开发票,这让我们感到非常奇怪,同时对产品的质量产生了怀疑。”赵女士说,她打开了一桶,并且吃了几次,虽然身体没有不适反应,但具体有多大营养,她却搞不清楚,“所以我带着这些营养品,让工作人员检查一下”。
　　家住潍城区芙蓉小区的张女士带着一盒“百嘉力”中老年蛋白质粉来到了现场,希望工作人员帮忙辨别一下真伪。“这盒营养品是春节期间亲戚送的,我打开后发现内包装非常粗糙,瓶盖比较松,并且里面的包装泡沫用手轻轻一碰便会脱落,并粘在手上。”张女士告诉记者,包装如此粗糙,她一直没敢食用。
　　工作人员详细登记后表示会与相关单位、人员联系,给消费者答复。
花10倍价钱,从网上买来冒牌药膏
　　上午10时许,家住城区同心园小区的李先生来到高新区投诉受理台前。据李先生反映,春节之前,他从网上查询得知,一种名为“英国莱适澳贝特”的进口药膏对治疗痔疮有奇效,抱着试试看的态度,他登录名为“英国莱适澳贝特官网”的网站花1068元购买了3盒这种药膏,不料收到产品后生了一肚子气。
　　“产品外包装盒上标注的确实是‘澳贝特’的英文标识,但我打开后却发现,药膏上的标志是‘anusol’,经打听才知道这是一种名为‘胺诺舒’的痔疮膏,与外包装上的‘英国莱适澳贝特’根本就不是一回事。”李先生告诉记者,最让他感到生气的是,他到淘宝网查询得知,一盒“胺诺舒”痔疮膏仅卖40元,而自己是按400元一盒的价格购买的。“他们那个官网上的电话是可以打通的,可每次打通对方都称自己忙,稍后受理我的投诉,之后就没有下文了。”李先生气愤地说。
　　针对李先生的投诉,高新区市场监督管理局的工作人员马上受理。该局食品药品安全监管二科一名工作人员告诉记者,市民在购买进口药物时,应首先关注该药品的销售渠道是否合法。“如果是经过国家食药监总局批准,取得销售批号的,那么其在国家食药监总局的数据库中一定是有备案的。针对这位市民反映的情况,我们在取得证据后,将马上联合警方进行调查处理。”该工作人员说。
首付款已经退还,更名费却不肯给
　　2013年3月份,市民徐女士在位于城区青年路与仓南街交叉口附近的万丰源小区买了一套39平方米的小公寓。“当时是在售楼处买的,先在1楼交了1万元更名费,工作人员又领着我到2楼交了大约2.5万元的首付款等各项费用。”徐女士说,当时售楼处并没有明显的标志,显示有中介公司在里面,事后她才意识到,那1万元是交给了中介公司,要不哪来的更名费呢?记者从她拿的收据上看到,盖章单位是柏岸居置业潍坊分公司,收款人是一名李姓工作人员。
　　徐女士说,后来因为自己年龄超龄,银行不给办理贷款,她无奈要求退房,2013年4月份,售楼处很痛快地退给她首付款,可更名费始终拒绝退还,她三番五次地找售楼处,工作人员说更名费是中介收的,与他们无关。当被问及那家中介的信息时,工作人员说已搬走,他们也不知道在哪里。
　　后来徐女士自己找到了柏岸居置业,可这家公司有三个分公司,其中一家分公司的工作人员称,当初给徐女士办理业务的公司改名了。“那怎么办?我当初是在售楼处交的钱,售楼处与中介公司之间有什么协议我不得而知,现在又把责任推给中介公司,又不透露中介公司的信息。”徐女士说,她本来想报案,公安部门不受理,后来又找到法院,法院建议她协商处理。
　　3月15日,记者联系了万丰源小区售楼处。工作人员张女士称他们售楼处1楼是售楼处,2楼是财务,收据上的章不是他们售楼处的,事情与售楼处无关,而且售楼处里也不可能有中介公司。对于买新房为什么还要交更名费,张女士称他们也不清楚,钱交给谁了就找谁要,要以票据为准。
　　潍城区市场监督管理局工作人员表示,会将这一问题及时转达给相关部门,帮着协调。
3800元买的皮革床,刚两年就塌了
　　15日上午9时30分,在高新区活动现场,市民曹万欣第一个来到投诉受理台前,向工作人员寻求帮助。
　　据曹万欣介绍,2013年2月份,她从潍坊华都家居花3800元购买了一张吉丽多斯家具有限公司生产的皮革床以及床垫一张,但买回家没多久,就发现床体中间出现了弯曲的现象,慢慢地床体开始出现严重晃动。
　　“我发现床的质量有问题后,曾经多次找过华都家居以及生产厂家的专柜,他们也到现场看过,进行了一些小修小补并给我换过几次床垫,但是现在床已经彻底塌了。这是床的质量有问题,我让他们给我换一张新床,他们却不予理会。”刚买了两年的床就塌了,让曹万欣非常“窝火”。
　　对于曹万欣的投诉,高新区市场监督管理局工作人员表示,会尽快联系经销商与生产厂家对情况进行核实并处理,7个工作日内给出回复。
　　该工作人员提醒消费者,在购买商品时,一定要搞清楚商品的“三包协议”,明白遇到哪些情况是可以享受“三包协议”的。还有就是市民如果发现自己购买的商品存在质量问题,应该及时与厂家进行沟通,如果自己的合法权益受到损害,应及时向有关部门投诉。
导航不能用,得花600元购买天线
　　在奎文区消费者维权活动现场,市民将汽车维权中心投诉台围得水泄不通。市民刘亮就自己的汽车导航不能使用问题进行维权,认为4S店存在变相收费行为。
　　今年3月3日,刘亮在潍城区的潍河汽车销售有限公司潍河吉利4S店购买了一辆吉利EC7,当时花了约7万元钱。在购买时,刘亮要求配置天窗和导航,当时没有试用导航。
　　3月14日,刘亮驾车行驶在高速上时发现导航不能用,在下载手机地图投影软件后导航仍无法显示。随后,刘亮找到4S店,工作人员称需要交600元或800元不同配置的天线、软件安装费,否则需要将原手机换成苹果手机才能正常使用导航。
　　“这不是变相收费吗?销售人员没提前告知我导航需要交费安装天线才能用,也没说明只有苹果手机才能与导航配套,要不就花600元钱买天线,要不就买苹果手机,这样肯定选花钱少的选项啊。”刘亮说。
　　工作人员进行分析后表示,刘亮购买了汽车,随车配置的导航就应起到应有的作用,4S店也应提供相应的服务,而不是通过要求顾客换手机等手段拒绝提供服务。工作人员表示,他们会与潍河吉利4S店取得联系,核实情况后再处理。
买车才开40天,半道上缸体破裂
　　上午10时30分许,市民考先生带着购车资料来到投诉台。考先生在潍城区经营着一家店铺,为了拉货方便,于2014年12月22日到奎文区潍州路上的潍坊市晨铭汽车贸易有限公司买了一辆跃进小货车,2015年1月4日挂牌后上路。
　　“今年2月12日,我开着车去青岛送货,在返回途中伴随着‘砰’的一声响,车辆熄了火,引擎盖内不停往外冒烟。”考先生说,他起初以为是车辆线路问题发生自燃,可打开引擎盖发现,机油从缸体内溅了出来。
　　“我马上给经销商打电话,后来车辆被拖到维修站,经检查是曲轴螺丝断裂导致缸体破裂。”考先生说,他提出换车,最后经协商经销商承诺换发动机。
　　“直到3月10日经销商才将发动机换好,近一个月不能开车给我带来了极大不便。发动机换好的第二天,我听到车辆后桥‘嗡嗡’作响,声音较大。我又去找经销商,经检查发现差速器坏了,由于没有配件得等几天。”考先生无奈地说,他买车还不到3个月,就多次出现故障,这令他对该车的质量产生了怀疑,于是要求经销商延长质保期,赠保养来补偿,但多次协商未果。
　　工作人员表示,他们受理后,会和经销商联系,对双方进行调解。
　文/图　本报记者　齐英华　贾慧　陈怀禹　张身率　邓永杰　高旭菲