只报了姓名就能取走　
派件时间延误、快件丢失短少……　
快递业问题不少,行业规范度亟待提升
　　随着网购的蓬勃发展,快递行业也进入成长壮大的快车道。日常生活中收发快递多了,市民对快递的期望值也在提高。可有时寄快件却莫名丢失,收快件却迟迟未到,由此产生的赔偿问题也影响着消费者对快递企业的信任和行业更高层次的发展。连日来,记者通过对市民、快递从业者及相关部门的采访,发现了目前快递行业存在的很多问题。有关部门也已出台了一系列措施,全面提高快递行业服务质量和水平。
消费者
　　面单莫名损坏
　　3月10日,在奎文区东风东街与文化路交叉口附近一家公司上班的李女士反映,春节前她从网店买了一双鞋,穿上后感觉不称心,她便联系了网店说明情况,对方表示可以给她调换。李女士便将鞋子包装后发回网店。
　　“鞋子发快递后,我根据面单上的号码,在电脑上查看鞋子到底什么时候能返回网店,结果系统上并没有登记。我马上联系快递员,因为平常经常发快递,跟他很熟悉,便让他帮忙查一下。后来,快递员找到我的包裹,只是面单已经损坏看不清收发地址了。“我只好把原来从网店买鞋的截图发给他,确认是我的鞋子后,快递员又重新填写的面单。”李女士说。
　　李女士表示,由于快递面单损坏,她前后花了一个多月才搞定这件事,为此没少折腾。“问题究竟出在哪,快递公司一直也没给我答复。”李女士说。
快件不知去向
　　潍城区汇丰花园小区的季先生也有过类似经历。一个客户从他的公司购买了货物,当时公司没有发票,他便告诉客户等有了发票后就用快递寄过去。“客户是潍城区于河街道的,公司有了发票后,我马上给客户发了个快递。”季先生说。
　　一个星期后,季先生给客户打电话询问发票的事,客户表示没有收到发票。“发快递后,我把快递员给我的面单丢失了。快递员说查询快递的流向需要面单上的快递号码,否则货物就没法查询。”季先生说。
　　为了维护好客户关系,季先生只好重新从公司开具发票。“公司的发票管理很严格,不能随便开,我是费了老大的劲才办妥的。后来想想,这么近的距离,还不如打个车给客户送去。但话又说回来,如果快递公司的系统完善的话,说出收发地址应该也能查询到货物流向。”季先生说。
快递员
　　派件扔下就走
　　记者在采访中了解到,快递员派件时很少检查收件人的证件。很多情况下,甚至无需收件人签字,这也导致快递投送过程中签收混乱的问题越来越突出。
　　城区一家快递公司的快递员小高表示,快递员的收入是按收发货物的件数计算的,所以抢时间就很重要。“时间就是金钱。派件时,快到收货人地址附近都会按照面单上的电话提前通知收货人。取件时原则上得看收货人的有效证件,但说实话,快递员一般不看证件,因为还有很多包裹需要收取和派发,得抢时间。”小高说。
　　小高表示,很多时候打电话给收货人时,他们都会说放在某个指定地点,一般就是门口的传达室。“说实话,指望传达室的人看管好包裹也不现实,有时我派件时,看见部分小区的传达室里堆满了很久之前的包裹。这种情况下,丢失包裹的事就很容易发生。”小高说。
快递费做手脚
　　记者在探访过程中还发现,快递员在付款环节上也能动手脚。某快递公司的快递员小崔告诉记者,这已经成了行业内公开的秘密。
　　一般来说,发货人发快递时需要预付款,但也可以选择货到付款,这便为部分快递员预留了做手脚的空间。“很多人托外地朋友买东西,都会选择货到付款。快递员向收货人收费时,就可能把1改成4。即使收货人对价格提出质疑,快递员也会解释说是发货人默认的价格。”小崔说。
　　“单位收货付款时,很少对价格提出疑问。比如有的公司获得某项荣誉,很多荣誉证书都是通过快递寄送。颁发荣誉的组织不负责快递费,获得荣誉的单位在货到付款时,不太可能会联系颁发荣誉的组织,询问快递费用的问题。”小崔说。
　　小崔说,很多时候货到付款的东西都是急用,很少有人会在钱上较真。
开展服务质量专项整顿活动
　　对于快递行业的发展和存在的问题,记者采访了潍坊市邮政管理局市场监管科负责人,对方表示,去年我市快递行业发展迅猛,全年快递业务量累计完成2976.78万件,同比增长24.94%。但与此同时,派件时间延误、服务态度不好、快件丢失短少等问题时有发生,已成为消费者关注的热点和焦点。
　　市邮政管理局开展了邮政业服务质量专项整顿活动,对社会关注的快件野蛮装卸、抛扔践踏现象和企业申诉处理及快递电动车规范管理工作进行集中执法检查,并随机采访投诉快递服务的消费者,进行快递服务满意度抽查。对在执法检查中发现的问题,当场填写执法检查记录表,下发责令改正通知书,要求企业认真整改,并将整改结果报告市邮政管理局；对可能涉嫌违反相关快递法律法规的行为,执法人员依照法律流程作出相关行政处罚决定。
　　文/图　本报记者　王来臣