办理充值卡可享受较大优惠,吸引了不少市民
　　洗车卡、美容美发卡、健身卡、电影卡等充斥着人们的生活,由于办理充值卡方便快捷,减少了现金的使用量,充值金额越高,打折优惠活动力度越大,这种营销方式让消费者难以抗拒,不少人选择办理。可是预付性消费已经成为风险较高的一种消费方式,消费者在充值后,有可能会面临商家关门停业或人去店空的情况。3·15前夕,记者对此进行了探访。
市民反映
餐厅悄悄关了门,找不到老板
　　近日,多名市民向记者反映,自己在理发店、餐厅、洗浴店等办理了充值卡后,商家却不知不觉关门了,里面的钱只能作废。
　　3月8日,市民朱先生向记者反映,他一年前在奎文区文化路与民生东街交叉口以南路西的百合时尚餐厅,办理了一张充值卡,当时充了2000元钱,之后花了1000多元。今年春节前的一天晚上,家里来了亲戚,朱先生打算跟家人一起到该餐厅吃饭时,才发现餐厅已经关门,电话也打不通,提示说已经停机。朱先生对此感到很懊恼:“餐厅突然就关门了,也不通知一下顾客,卡里的钱也没给个说法。”
　　11日上午,记者来到该餐厅发现,餐厅大门紧闭,门前停了多辆汽车,里面放着几个禁止入内的警示牌,大门玻璃上张贴着“吉房出租”,还有两个联系电话。
　　随后,记者拨打了大门玻璃上钟先生的联系电话。钟先生告诉记者,百合时尚餐厅是去年冬天关门的,已经有3个多月了。对于餐厅所办理的充值卡,钟先生说:“我们是业主,不清楚此事。”
　　记者拨打另一个联系电话,王先生告诉记者:“这个房子是我和几个朋友的,餐厅老板欠了房租走了,找不到人,也欠了很多员工的工资及菜钱、肉钱等。一些办了充值卡的市民,打电话找我,我们也没办法,也找不到老板,只知道老板姓蒲。”
春节前理过发,节后人去店空
　　10日上午,市民王先生告诉记者,他和朋友许先生2008年在奎文区潍州路与健康东街交叉口以南路东的传奇理发店,办理了一张充值的贵宾卡。多年来,他和几个朋友一直在这个理发店理发,共用一张贵宾卡。
　　王先生说,他春节前在该理发店理过发,春节后再来时,发现理发店已经关门。“9日去理发时,发现已经关门了,也不知道是搬家了还是不干了,卡里还有200多元钱,该找谁退啊?”王先生告诉记者,从2008年开始这个理发店一直经营着,现在突然关门,感到很奇怪,拨打贵宾卡上的联系电话,号码归属地显示是青岛,而且是个空号。
　　11日上午,记者来到该理发店看到,理发店里面的东西已经搬走,外面的墙砖也已经脱落,墙上贴着“旺铺出租”和联系电话。记者拨打了墙上张贴的联系电话,找到了孙经理。孙经理告诉记者,他们是中介公司的,房主请他们帮忙出租房屋,对理发店关门的时间和原因不清楚,也不知道理发店店主的电话。记者向其询问房主的电话,表示想要了解情况,孙经理说房主不允许其透露电话,因此不方便告知。
　　王先生表示,如果理发店搬家了,希望店主能联系一下充值的会员们,把新地址告诉老顾客。
专家表态
通过预收款,商家可留住顾客
　　预付性消费是一种选择性消费,也是一种风险性消费,如果遇到信用缺失的商家,未能良好的履行当初办理预付充值卡时对消费者的承诺,消费者的合法权益很难得到保障,预付费也很难追回。
　　潍坊学院经济管理学院副教授吕贵兴表示,预付性消费之所以兴起并受到消费者青睐,源于商家给出的较为显著的优惠。这个优惠相对于商家临时采取的促销优惠,对消费者来讲更有吸引力。
　　吕贵兴说,商家之所以会这样做,主要原因有:一是方便消费者。持卡优惠是随时的,消费者不必关注商家采取临时促销的时机,减少了精力投入。二是优惠力度较大。如一家理发店,正常价格20元,持卡优惠价15元,优惠幅度达到25%,比较具有吸引力。欧洲的有关研究发现,一次降价幅度达到7%时才会引起消费者的关注,25%显著高于7%。
　　从商家角度看,通过预收款方式可以较好地在一段时期内留住顾客；从营销学角度看,这是一种合理的有效的策略。“之所以出现商家关门、顾客无奈的情况,与商家的商业道德观念、信用观念淡薄或者说缺失有关。在现代社会,信用是一个商业组织能够可持续发展的重要条件。另外,各行各业的竞争压力逐渐增大,商家面临资金短缺等问题,有些商家不得不抛弃已有的会员和贵宾等,导致店面停业、倒闭或者转让。”吕贵兴说。
小心谨慎,一次充值不要太大
　　吕贵兴表示,为了避免预付性消费纠纷的产生,一是要加大舆论监督,不仅曝光原先的组织名称,更为关键的是曝光商业组织的所有者、经营者的相关信息。二是政府有关部门应加强监管,一旦出现预付性消费纠纷现象,工商管理部门可以在商业组织的所有者、经营者重新进行工商注册时不予注册。三是探索一些新型的预付款管理方式,如有人提出可以由银行代为管理消费者的预付款项。
　　从消费者个人角度看,是否办理充值卡,要求消费者对商业组织的发展、业务范围、经营者信用等要有较好的了解。如果一次性充值数额较大,就应该慎重。收到预付款的商业组织往往在管理预付款方面缺乏约束,资金使用的风险较大,一旦投资失误,就会影响到现有组织的运营。
　　对此,山东泰琪律师事务所律师张钦胜提醒广大市民,在消费时尽量一次一结,避免产生财产损失。在办理了预付充值卡后,如果遇到商家突然关门、易主或倒闭等的情况时,消费者可到消费者协会进行投诉,还可以到法院进行起诉。
　　另外,消费者在办理预付充值卡时,一定要小心慎重,不要受商家宣传及促销措施的影响,一次性充值金额不要太大；尽量选择规模较大、证照齐全、经营状况良好的商家；消费办卡时,向商家索要正规发票；尽量办理时限较短的充值卡,降低风险系数；在办理充值卡时,要注意保护好自己的个人资料。　　文/图　本报记者　张洁