“我们的人民热爱生活,期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境,期盼着孩子们能成长得更好、工作得更好、生活得更好。人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。”习近平总书记系列重要讲话读本中收录着这样一段朴实深切、饱含深情的话语。党的十八大以来,党中央坚持以为民服务为核心,不断改善民生,创新社会管理,倾力打造人民向往的美好生活。
　　人民的向往就是我们奋斗的目标。近年来,弥河镇紧紧抓牢“幸福”这两个关键字,积极主动适应新常态,从细微处入手,以全程民事代办为起点,将服务的触角伸向村庄,触及农户,做活“服务”这篇大文章,把服务做到百姓的心坎上,把方便带到了全镇的角角落落,绘制出了弥河人民幸福生活的美好愿景。
　　5.5万人的弥河镇,环绕于弥水之畔,由77个村庄组成,单靠工作人员坐等群众办事,服务的触角很难遍及村落,群众的难题很难得到及时解决,镇党委审时度势,创新和改进服务方式,全力推动工作力量下沉,将人员沉到一线,推行全程民事代办服务,化被动于主动,勤登门问事,喜解疑答惑,供便捷服务,以高质量、高效率、优服务,显亲民为民之“心”,谋利民惠民之“实”,筑安全维稳之“基”。在2014年市委市政府组织的全市满意度测评中,取得了第一名的好成绩。
　　全程民事代办,以民事为突破口,以代办为发力点,精心提供全程服务,以“自愿、便民、公开、依法、无偿、高效”的原则,形成了“主动对接,一站受理,上下联动,全程服务”的工作模式,把服务资源向村级倾斜,真正实现了“小事不出村,大事不出镇”,打通了为民服务的“最后一公里”。当下,年轻的壮劳力们忙于生计到处奔波,很难空出些许时间去镇上办理自己的事情,老弱病残孕等弱势群体行动不便,办起事来难度更大,在全镇范围内推行“全程民事代办”显得尤为重要。
　　主动对接破难题。以往都是群众千方百计找干部办事,现在都是干部主动登门向群众要事。弥河镇以转作风为契机,做细民事代办,实现干部与群众主动对接,确保服务零距离。充分发动“八小时外”工作组作用,无论什么时间,只要群众需要,只需一个电话,工作人员就立刻入户,及时为群众解决难题,做好百姓的“手”和“脚”。镇村干部勤进村,多入户,多看多听多问,及时了解群众难题,时刻将百姓的难事做好登记,做好代办服务,代党组织关系转接,代费用缴纳,代手续办理,代证件领取,代政策咨询等,凡能代办的事项,立刻着手去办,筑造起一条服务群众的绿色通道。
　　一站受理便捷快。放在以前,办一个证就得跑几个部门,耗时又耗力,现在“一站式服务”完全解决了这个问题,进一个门办一切事,这样一来,既省了时间,又乐了民心。弥河镇投资1500万元新建为民服务中心,把民政劳保、财政经管等近20个便民服务站所集中起来,以“少跑一趟路、少跨一道门、少找一个人”为原则,为群众提供一站式服务,不断整合资源,拓宽服务渠道,提升服务质量,真正做到工作沉下去,服务提起来,释放“民生福利”,有效提升了便民服务水平。
　　上下联动聚合力。弥河镇高度重视为民代办这项重点工作,形成了以镇长为组长,以分管领导为副组长,党建办、管区、村支部为成员的为民服务工作领导小组,上下拧成一股绳,凝心聚力高标准做好全程民事代办。同时,全面实行村“两委”成员及配套组织负责人“轮流坐班”制度,随时提供便捷服务,提高服务效率。结合“党员中心户”工作,实行村级党员服务群众网格化管理,确定联系户,协助村干部解决问题,发挥党员模范作用。
　　全程服务解民忧。民事代办服务,不仅仅局限于办事,更在于集问事、受理、承办、回复于一体的全程服务。民事代办依靠主动登门问事,详细做好登记,认真快速受理,信息及时反馈,把代办事项做好、做实,用优质高水准的全程服务,扎扎实实访民情,全心全意解民忧。
　　信息平台显灵通。为将服务真正地和群众相贴近,弥河镇充分利用党务村务公开网、“魅力弥河”微信公众账号等网络平台,将全程为民代办事项全部“上网”,抽调专人负责信息的收集与反馈,搭建起一张联系群众的大网。群众动动手,干部来跑腿。现在,群众只需轻点微信网页,输入不懂的政策或遇到的难题,在第一时间便有工作人员耐心解决,随处可享高效率服务,实现了群众“下单”,政府“秒办”,写出了一份载满群众满意的答卷。　本报见习记者　彭勃　本报通讯员　刘洋