幸福街社区孙桂芳20多年为社区调解了千余件事
　　奎文区幸福街社区居民刘女士因为房顶漏水问题与楼上居民产生矛盾,后来在“和事老”孙桂芳的反复协调下,4月10日上午,两名居民终于握手言和。今年73岁的孙桂芳在20多年时间里,为社区协调了千余件矛盾,在她的影响下,6名居民加入“和事老”队伍中,并与社区居委会工作人员一起成立了社区义务协调队。
　　水管破裂惹麻烦
　　4月10日,记者来到幸福街社区居委会办公室内,73岁的“和事老”孙桂芳和其他6名义务调解员,正在为社区里的两名居民协调矛盾。
　　2014年11月份,家住该社区幸福3路的居民刘女士看到室内到处都是水,发现水是从房顶上渗出来的,便来到楼上的居民家里,询问是否漏水了。
　　在刘女士楼上租房子的杨女士说:“我仔细检查了家里的水管,并没有漏水的情况,并答应她帮着联系房主。”杨女士说,但刘女士隔三岔五地就会上来询问,让她有些不耐烦。
　　而刘女士表示,家里被淹却找不出原因,让她很着急。时间长了,两人就产生了矛盾。
　　后来,该社区居委会得知了此事,便进行了协调,可是始终没有调解好这两名居民之间的关系。“我们经过查找,发现杨女士家里洗手池下水管道出现破裂。”该社区居委会工作人员谭蕾说。
　　　　两名居民最终握手言和
　　因为此事,两名居民的矛盾日益严重。无奈之下,社区居委会工作人员找到了“和事老”孙桂芳前来帮忙。有着20多年调解邻里关系经验的孙桂芳毫不犹豫地答应了此事,可让她没想到的是,在半年的时间里,她楼上楼下跑了十几次,也没能让两家人和解。
　　“这次的调解任务比较棘手。”孙桂芳说。10日上午,孙桂芳和社区居委会工作人员张瑛又进行了五六次协调,并提出了解决方案。“楼上的居民把洗手池的下水管堵住,改用水桶装脏水,这些脏水还可以用来冲刷厕所。两名居民听说这个方案后,感到非常满意,最终握手言和了。”孙桂芳告诉记者。
　　不仅如此,这两名居民当天还成了好朋友。看到这个结局,孙桂芳喜悦之情溢于言表,虽然她为了这件事几经周折,但最终结果还是圆满的。“邻居之间相处得和和睦睦是多么幸福的一件事情。”孙桂芳笑着说。
　　在过去的20多年里,孙桂芳已经成了大家公认的“和事老”,只要她来了,问题就好解决了。“孙大姨能来帮忙,我们心里就踏实多了。”社区居民张国祥说。
组成义务协调队
　　20多年里,孙桂芳在社区里协调了千余件矛盾。在她的影响下,6名热心居民加入“和事老”队伍中。如今,孙桂芳和这6名居民以及多名社区居委会工作人员组成了社区义务协调队。
　　幸福街社区居委会工作人员谭蕾介绍,为第一时间调解居民纠纷,该社区与公安部门成立了“警民联调室”,由孙桂芳、张瑛和其他协调队成员负责解决居民之间的纠纷,使“大事化小、小事化了”,实现社区内的和谐稳定。
　　　文/图　本报记者　邓永杰