近日,奎文区金都时代新城小区居民韩女士从淘宝网购买了一台平板电脑,收货时发现屏幕破裂,并且快件的外包装也破了,她立即联系了商家和快递员协商解决。4月29日,为韩女士送快件的快递员为避免被投诉遭受处罚,已经出钱将这台平板电脑买下来。
　　快件包装开道口
　　29日,韩女士告诉记者,前几天她浏览淘宝网页时,看到一款平板电脑售价528元,非常心动,便打算买来看电影、玩游戏,“这是我第一次网购电子产品,所以期待着早点收货。”
　　4月28日上午,快递员给韩女士送去了快件。“收件时我没有仔细看快件的外包装。”韩女士说,当她小心翼翼地将快件拆开时,眼前一幕让她大吃一惊,平板电脑屏幕竟然破了,“电脑根本没法用”。
　　韩女士随后仔细检查了快件,发现外包装上破了一道口子,便想到电脑可能是在运输途中破损的。她立即联系快递员,说明了情况。“当时我还没有签收,快递员让我先联系商家,看看问题怎么处理。”韩女士对记者说。
拒写“包装完好”
　　随后,韩女士与网店工作人员取得了联系。“我用手机拍下照片后,发给了商家,对方表示发货时平板电脑完好无损,并且快件外包装破碎,可以断定是在运输过程中出的问题。”韩女士说,商家让她将电脑寄回,称他们会与快递公司协商解决。
　　29日,韩女士再次联系了快递员。“快递员让我在邮单上注明‘外包装完好’,可我没有写,因为外包装确实出现了破损,并且图片已发给商家。”韩女士说,快递员听她这样说,立即紧张起来,并表示将外包装的图片发给商家后,平板电脑就不好退换了。
　　快递员的言语让韩女士有点摸不着头脑。“出现这种情况,肯定是要退换的。为什么将照片发给商家,就不能换了呢?”韩女士无奈地说。
快递员掏钱买下
　　当天下午,记者联系了那名快递员。经过追问,快递员道出了苦衷。原来,一旦商家有了快件外包装破损的照片,就会追究快递公司的责任,而快件最后的投递环节是由快递员完成的,所以快递员要承担责任。
　　“如果我在分拣的时候,发现快件外包装破损,可以将其返回上一个服务站,这样就没有责任了,可是我没有发现。”这名快递员说,“根据公司的规定,这种情况双倍处罚,因此我还不如将电脑买下。”这名快递员已于当天将平板电脑钱支付给韩女士。　　　　文/图　本报记者邓永杰　实习生　徐梦颖