在群雄逐鹿的旅游市场中,秩序和规范却一直不尽如人意。旅行社为了争夺客源,不惜抛出“低价团”。殊不知,“低价团”并不是旅游企业理性的让利行为,而是一种“钓鱼策略”。它不仅导致旅游质量大打折扣,还常常存在旅游安全隐患,同时还扰乱了旅游市场秩序,造成“劣币驱逐良币”的恶性循环。
案例
99元港澳两日游购物多餐难吃
　　市民刘女士近日在一家旅行社购买了一份低价港澳两日游的产品,旅游团费仅99元。在合同约定的线路中,只含有一个免税珠宝购物点。刘女士考虑到此线路既便宜又涵盖了香港多家主要旅游景点,购物点又少,便欣然购买了这款旅游产品。
　　“原本还想满怀欣喜地去香港玩一圈,结果惹了一肚子气回来。”刘女士告诉记者,当时,当地的一名导游让她们在香港的星光大道上仅玩了20分钟就急匆匆地带着他们去了一家免税珠宝店。这家珠宝店位于地下商场,大家七拐八拐地从一扇小门进去之后,被带到了一间狭小的客厅,待几十个人到齐之后,导购员便开始口若悬河地介绍珠宝店的产品。介绍完之后,她们又被带入到另外一个小门,进去之后就是珠宝店。店里人头攒动,导购员看见游客就不断地游说。然而,大多数游客并无心购买,由于通道被堵,不买珠宝的游客只能待在店内,大约被“软禁”一个小时之后,她们才被放行出去。
　　刘女士告诉记者,按照合同上的行程,她们全程只有这一家购物点。可是,大家登上大巴后,领队又带着他们奔赴另一家百货店。在这家百货店内,游客们首先被安排听了15分钟的手表产品介绍,紧接着又被迫听了15分钟的电子产品介绍。此时有些游客坐不住了,纷纷表示想要走,可门外立马有人进来制止,并表示“这是按照行程必须要完成的”。刘女士表示,此次行程她在购物方面共花了3000多元。
　　“这家百货店的商品其实非常有限,就是一些药酒、化妆品、电子产品以及女包等,无意购买的游客被困在店里一个多小时。”刘女士告诉记者,她从百货店出来后就到了吃饭的时间。可是,在进饭店前,领队又让大家去了一家巧克力店“照顾生意”。“团餐非常难吃,去的景点多数也是各种兜售纪念品的购物点。总之这次旅游的印象全是强迫购物被‘软禁’的情形和难吃的团餐。”刘女士说道。
市场
夫妻档“旅行社”无门头无资质
　　记者了解到,现在的旅游市场日益兴盛,大大小小的旅游机构层出不穷,为了争夺客源,一些旅行社纷纷推出“低价游”揽客。潍坊金宝国际旅行社有限公司经理汤女士表示,在潍坊地区,有不少规模小甚至资质不健全的旅行社,他们主打“低价游”产品,在给市民推荐旅游产品时,多是从低价开始推荐。此外还有不少“夫妻档”的旅行社,没有正规的门头店面、没有相关资质,只是有一些旅游方面的经验,就开始招揽游客,游客也不需要开发票,他们推荐的多是低价位产品。
　　“除了0元游之外,很多旅游产品的价位比市场价低十分之一甚至更多。”汤经理表示,比如北京四日游,正常的市场价位是至少700元以上,而有些旅行社或者网站推出的北京四日游只有一百多块钱甚至几十块钱。旅游线路大热的云南五日游,从青岛到昆明来往的机票就需要2000元,加上景点、车费、住宿、餐饮等服务,价位至少在3000元以上,那些推出几百元游云南的线路还需要市民多多注意。“这些低价游线路的旅行社多是针对旅游意识不强,或者经济条件一般但是还想出去旅游的人群,他们对旅游市场的价格没有概念,会以为是捡到了‘馅饼’。”汤经理说道。
业内
造成“劣币追逐良币”恶性循环
　　记者向多家旅行社的工作人员了解到,“低价游”在我市不少旅行社都存在,低价位团投诉格外多。“任何服务都会分为三六九等,低价游是最低档次的服务,好处就是价格便宜,游客不能要求享受到像高价位一样的旅游服务和享受。再说了,去香港等地旅游,无外乎就是购物。”我市某旅行社的工作人员向记者说道。
　　汤女士告诉记者,所谓的低价游,并不是旅游企业理性的让利,而是一种“钓鱼策略”:旅行社先以“低团费”或免费游为引子,以一个远低于成本的价格将游客吸引进来,然后再将游客卖给导游,导游通过多次购物所返还的佣金及增加自费旅游景点所取得的门票差价来赚取收益。“在旅游途中,容易通过购物、增加自费项目、降低食宿标准等方式赚取利润,这样不仅导致旅游质量大打折扣,还常常存在旅游安全隐患,同时扰乱了旅游市场秩序,造成‘劣币驱逐良币’的恶性循环。”汤女士表示。
　　山东嘉华旅行社经理刘先生也表示,当前很多游客的经济条件不是太好,在挑选旅游产品时不看服务,不看内容,只比较价格。“旅游市场的现状是,谁的报价低谁就能接到生意,逼得旅行社只能压低价格争取市场,向导游收取人头费。这样一来,要想保证服务不出问题,那是不可能的。”刘经理表示,消费者报团时的盲目性也是导致旅游市场“劣币驱逐良币”恶性循环的原因之一。
　　　　　　　　　　　　本报记者　隋炜凤