苹果方面表示京东商城未获授权,所售手机常被投诉

　　近日,央视《每周质量报告》报道,北京的吴女士2013年底在京东商城购买了一部粉色苹果5C手机,用后不久遇到频繁死机等问题,经检测发现是翻新机。对此,京东方面表示不退不赔。工商部门介入后,京东同意退货,但明确称不赔。同时,京东方面明确称所售手机已获苹果公司授权,是正品行货。但苹果方面回应,京东的苹果手机常被投诉,苹果公司并未授权给京东商城。
主板序列号与机身不符
　　吴女士告诉记者,手机刚买来用了一个多月后,就频繁地死机,而且不能更新程序,以至于后来完全不能开机。吴女士自己在苹果官网上找到了一家特约维修站,并于2014年2月16日来到这家维修站进行了检测,而就是这次检测使吴女士有了一个意想不到的发现。
　　吴女士说,工作人员告诉她手机背面有烧过的痕迹,可能修过,接着工作人员又发现,她的手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机,而且早在2013年的10月,就在英国注册过。
　　记者注意到,苹果维修中心出具了一份检测报告,检测结果为:“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。主板实际序列号F2LL9XS4FFT7”。按照这个序列号记者通过苹果公司官方客服进行了查询。结果和吴女士所说一致。
　　苹果公司工作人员称,只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致,才能证明是完好的苹果手机,这台机器的三个码都不一样,有可能是改装过的。
要求赔偿获50元代金券
　　得到检测结果之后,吴女士希望能够退货并要求赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士的退货要求。最终,在工商部门介入协调后,京东同意给吴女士退货了,但是,不能赔偿。对于吴女士提出的赔偿,京东方面表示,可以给吴女士一张50元的京东话费代金券作为补偿。
　　吴女士告诉记者,她担心如果自己再据理力争地要求赔偿,说不定连退货的要求都得被拒绝,于是她决定妥协。
　　但当吴女士同意京东的解决方案之后,京东方面又提出进一步的要求,让吴女士提供自己苹果手机的ID账号和密码,原因是要把手机里的所有东西都删掉。
　　为了拿回退款,吴女士再次妥协,被迫交出了自己的手机ID账号和密码。最终,京东方面给吴女士退了款。
不少消费者有类似经历
　　京东销售的苹果手机到底有没有授权呢?在京东在售的苹果手机评论里,记者看到了大量的差评。不少消费者的描述都与吴女士类似。
　　记者找到了与吴女士有着几乎同样遭遇的北京的赵先生。2014年3月8日,赵先生在京东商城买了一部白色苹果4S手机。赵先生说,他买完手机之后,断断续续地发现了好多问题。
　　赵先生说,2014年11月初,他按照苹果官方网站的提示,去中关村的一家维修点进行维修。而维修时却发现,手机内部主板的序列号跟发票、卡托上的序列号不一致。赵先生立即找到京东维权,然而经过接二连三的解释和沟通,一个多月后,京东依然拒绝退换货。

◎苹果客服
京东未获授权
　　苹果官方客服人员称,关于消费者从京东买到翻新苹果手机的投诉,并不是个案。
　　苹果方面强调,京东出售的苹果手机,常被投诉。但是京东方面强调,他们销售的手机是得到了苹果公司授权的。
　　然而,对于京东的说法,苹果公司官方给出的答复却截然相反。
　　苹果官方客服人员表示,京东并没有获得苹果的授权,可能手机是从厂家拿货,但是有中间转了几手之后再卖到客户手中,大部分都是中间环节出现了问题。
　　在京东商城,消费者赵先生购买的这款手机共销售了9万多部,其中3000多位消费者给予了差评,有639位消费者直接质疑其购得的是翻新机。
◎京东回应
供货来源可靠
　　在被曝光所售苹果手机为翻新机之后,京东商城发表回应声明。
　　京东称,根据售后服务沟通记录获知,用户使用该产品后出现故障,自行前往苹果特约维修站进行鉴定,被判断为“非行货”需要付费维修,于是用户在2014年2月向京东售后部门提出索赔要求。当时该产品的供应商是中国联通全资子公司联通华盛,是苹果授权国代经销商,供货来源正规可靠。京东愿意与相关部门配合,彻底调查此事,找出真正的问题环节。　　本报综合报道