挂号、排队、检查、停车难、候诊时间长……这是当前患者到大医院看病时普遍会遇到的现象。为切实提升患者的就医体验,潍坊市人民医院日前启动“改善服务行动计划”,在全市乃至全省医院中率先推出“预约挂号、预约检查服务”,对挂号、缴费、检查等门诊环节进行全面改造,依托信息化手段,全面涵盖医院所有科室、所有专家,努力让患者告别“无意义”排队。6月7日上午,记者来到市人民医院,亲身感受这一便民服务给患者就医带来的全新感受。
　　掌上医院
手机可查化验报告
　　6月7日上午,记者来到市人民医院门诊大厅,不少患者在排队挂号,患者王女士却撇开队伍带着手机直接来到眼科。
　　王女士告诉记者,她使用的是市人民医院上线开通的“掌上医院”,从软件上直接预约挂号,节省了不少时间。“女儿前几天给我下载了‘掌上医院’,跟我说了使用方法。”王女士说,使用“掌上医院”预约挂号,几分钟就搞定,还能通过这个软件查看所有医生的挂号预约情况,非常方便,“还有一个功能我非常喜欢,通过这个软件我可以从手机上查看化验报告”。
　　正在排队挂号的张先生得知有这么一款软件,便下载了下来,很快就预约上了医生。“上面还有很多功能,回家好好研究一下。”张先生说,有了这个软件,以后来医院再也不用为排队挂号烦恼了。
精准高效
预约时间精确到分
　　潍坊市人民医院门诊办主任李祥芳介绍,市人民医院门诊工作量一直居高不下,“起个大早,赶个晚集”的排队等待现象突出,有的患者一早挂上了号,排队到中午才看完病。而由于排长队、候诊时间长,也带来了停车场资源得不到高效利用的问题。
　　为此,市人民医院按照每个科室(或专业)每人次就诊用时(分钟),将原先的按小时预约转换为按分钟预约。专家号全部号源开放,精确到分钟,患者只需提前15分钟到达诊室即可。
　　预约服务给了患者更多的选择权和自主权,推动患者就诊由“被动适应型”就诊转变为“主动计划型”。患者可以根据自身情况,有计划地选择不同时间点来院就诊,从而实现错峰就医,缓解门诊患者扎堆拥挤现象。
节约时间
成医生得力助手
　　患者只需扫描微信二维码关注“潍坊市人民医院”公共平台,或安装“掌上医院”APP应用,利用就诊卡号(或已签约的社保卡、建行银联卡)与电话号码、身份证号,注册成为潍坊市人民医院“掌上医院”用户,登录“掌上医院”即可使用医院开放的各项服务。
　　通过“掌上医院”,患者除了预约挂号外,还可享受费用查询、在线支付、导诊服务、地图导航等10余项服务。目前,市人民医院已在部分科室推出了医生诊间预约、取号、缴费服务,并陆续在全院推开使用。
　　“以前只有来医院或打电话才能了解病人病情,现在在家里打开手机页面,就可以及时告知病人如何用药、治疗。对医生也是一个很大的帮助。”市人民医院眼科医师张军富表示。　本报记者　邓永杰