通过调低佣金率、拉客户奖励等方式增加开户量,服务有时却跟不上

　　自去年6月份至今,沪指由2000多点飙至5000多点,牛市的到来给深陷熊市长达7年的老股民们打了一针强心剂。新股民的不断涌入,“一人一户”的解禁,让沉寂多时的券商也忙活起来。近日,记者采访了解到,牛市的到来开启了券商乱战模式,为了增加开户量,券商们打起“佣金战”；有的券商甚至通过赠送购物卡等方式招揽新股民。而本应享受到实惠的股民,得到的却是销户困难、交易失灵等不地道服务。
　　　　现象一
　　　　招揽新开账户　打起“佣金战”
　　“前年刚开户的时候佣金率还是千分之三,后来资金量多了,交易上去了,才给我改成万分之五。现在开户的话,选择多了,很多券商会通过低佣金率来招揽开户。”股民侯先生告诉记者,牛市的到来以及“一人一户”的解禁让券商们开始玩起了“佣金战”。
　　6月10日,记者采访了几家证券公司了解到,目前券商们多采取现场开户和网上开户两种方式。虽然开户均是免费,但是交易佣金率却是千差万别。“新开户佣金率是千分之三,以后会根据资金量和活跃度来调整。”齐鲁证券东风西街营业部工作人员对记者说。相比之下,西部证券潍坊营业部的工作人员则表示,佣金率分“三六九等”,新开户的话是千分之一点二,资金在30万元左右的能改为万分之六,100万元以上的可以申请万分之三。
　　记者采访了解到,虽然不少券商采取根据资金量和活跃度来分档佣金率,但是也有券商推出超低佣金率来招揽新用户。“你要开户的话,直接给你万分之三的佣金率,我们这边资金量好几百万元的也是万分之三。”银河证券潍坊营业部一位工作人员表示,新开户即可享受万分之三的佣金率,而且可以免费在网上开户,操作简单。除此之外,中信证券鸢飞路营业部、海通证券潍坊营业部的相关工作人员均表示,新开户即可享受万分之三的超低佣金率。
　　　　现象二
　　　　学校附近摆摊 几分钟就开户
　　除了“佣金战”外,有的证券公司还通过拉客户奖励的方式来增加开户量。
　　“老客户介绍开户,新户市值1万元,新老客户各得100元超市购物卡或100元话费充值……”近段时间,在海通证券开户多时的股民曾先生时常会收到该证券公司发来的活动短信,内容只有一个,就是介绍新人开户。“前一阵子这种短信非常多,这一阵子消停点了。”曾先生表示。
　　此外,记者采访了解到,目前在潍坊设有营业部的券商不是很多,不少券商只有一个营业部。为了增加开户量,除了指定的营业部开户外,有的券商在一些活动现场设立开户点,在宣传券商业务的同时,为市民提供免费开户服务。
　　近日,一位不愿透露姓名的市民向记者反映,高考期间,自己到潍坊中学陪考时,在附近的摊位上开了一个账户。“一张桌子,旁边放着中信证券的易拉宝,有几个家长也在开户。我咨询了一下,开户不仅可以炒股,还可以买基金等。”该市民表示,提供服务的工作人员给自己的名片显示为中信证券潍坊鸢飞路营业部。
　　“当时开户非常简单,用了用身份证,关联了银行卡,拍了张照片,回答了两个问题,也就几分钟的事。回家之后我才意识到,在这种摊位开户会不会有风险,是不是该到正规的营业部开户?”该市民对记者说。
　　　　现象三
　　　　开户易销户难 券商打起太极
　　对于一家证券公司而言,开户量是实力强劲、服务上乘的一大指标。记者采访了解到,除了通过“佣金战”、送礼品等活动招揽新用户外,有的证券公司还给股民销户设置了层层门槛,股民李先生就曾遇到开户容易销户难的问题。
　　“在齐鲁证券开户很多年了,不过是从去年下半年才开始活跃起来的。”股民李先生表示,“当时齐鲁证券东风西街营业部的佣金率是千分之二点八,朋友在国泰君安的佣金率才万分之六。股市渐热,交易那么频繁,我就想着换家券商减少交易成本。”
　　李先生告诉记者,今年年初自己带着身份证等相关材料到证券公司准备销户,结果转战了好几趟还是没有把户销掉。
　　“跟工作人员协调了好一阵,他们才告诉我销户需要什么证明,后来又让我去找经理,可经理死活不给我开。”李先生表示,自己想换证券公司主要是因为佣金率一事,券商负责人知道情况后表示可以给出万分之五的佣金率。
　　“当时户没有销成,他们把佣金率给我改了,我就接着用了,结果最近一段时间又遇到交易卡顿、交易不成功的情况。”李先生表示,现在放开“一人一户”了,等把这个账户的股票处理得差不多了,他就换一家证券公司新开一个账户。
有关部门
因操作失灵造成损失的,可向券商索赔
　　如今,股市长牛、券商开户量激增,不过,在券商实际提供的服务当中,股民们吐糟证券市场乱象不断。
对于券商们的“佣金战”,相关条文有无统一的标准规范?开户赠充值卡属不属于恶性竞争?股民遇到销户难、交易失灵等服务不到位问题该如何维权?6月12日,记者就此电话咨询了山东省证监局。
　　“按照规定,券商的佣金率不能超过千分之三,在这个范围内股民可以和券商协商。”山东省证监局的工作人员表示,目前券商佣金率只要不超过千分之三即合规。
　　“对于操作失灵、信息提示不及时等原因造成损失的,股民可以向相应的券商要求赔偿。”工作人员表示,股民在销户时遇到券商用低佣金率挽留的情况,可以双方协商；至于销户问题,确实要带着个人身份证到开户所在地的营业部办理。
　　对于老户带新户赠送充值卡、券商在正规的营业部外提供现场开户行为,省证监局相关工作人员表示上述两种行为均属于不合规行为。如果市民发现类似现象,可以登录中国证监会举报网站进行举报,并提供相应的材料。
券商声音
通过调低佣金率来挽留客户,这很正常
　　6月12日,针对股民们反映的一些问题以及省证监局的相应答复,记者采访了几家券商。
　　“大约是今年3月份,我们搞过一小段时间的促销,后来觉得这个活动不太好就取消了。”海通证券潍坊营业部相关工作人员表示,该证券公司确实推出过“老户带新户赠送充值卡”的活动,不过已于4月30日叫停。
　　“我们的办公网点就一个,你确定是我们这个营业部吗?”针对中信证券鸢飞路营业部高考期间在中学街设立摊位一事,该营业部相关工作人员表示,自己并没有去过,不是很清楚。“这个情况跟您说的有偏差吧,合不合规您可以找一下相关的条文看看。”至于正规营业部在外开设摊位提供开户服务一事,相关工作人员表示,记者了解到的情况可能跟实际情况有所偏差。该工作人员称将落实相关情况后给予记者答复,不过,截至发稿,记者没有等到相应的答复。
　　“一般不会有这种情况,如果客户因为佣金率高想要销户的话,我们一般会根据客户的资金情况调低佣金率来挽留客户。”齐鲁证券东风西街营业部工作人员表示,通过调低佣金率挽留客户是券商的正常业务,如果客户实在想销户,券商也会及时给予办理。
业内人士
不少券商揣着明白装糊涂,打“擦边球”
　　“这类现象真的是太多了,就像证监会规定不能免费开户,但是现在竞争这么激烈,你见过哪家券商开户还要收费的,那不是把客户往门外撵吗?”一位不愿透露姓名的业内人士表示,目前股市火爆异常,潍坊几家证券公司的竞争也是愈加激烈,不少券商更是揣着明白装糊涂,时不时打打“擦边球”。
　　“对于这类现象不能一竿子打死,里面有市场竞争的成分在。当然,确实有一些行为与规章制度相违背。”该人士表示,从现在看,券商推出的免费开户、低佣金率等服务确实能给股民实惠。当然,券商在挽留想要销户的客户时确实也给股民带来一定的不便之处。
　　对于目前的券商乱战,该人士直言,是市场竞争的结果,如果真想要证券市场在“条条框框”里发展,很难。
　　广大股民朋友们在遇到券商不合规经营、个人权益受损等情况时,可以拨打热线电话18563639810,反映情况。　　文/图　本报记者　魏慧敏
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5月29日多家券商系统瘫痪
　　5月29日上午,多个券商交易系统不堪天量交易重负,出现了故障。当天早盘沪深两市宽幅震荡,开市后一小时内就累计超过5000亿元的成交量。
　　在短时间的巨额成交下,招商证券、国信证券、国泰君安等券商交易系统无法登录,客服电话也无法打通。有投资者表示要投诉,甚至要求“宕机”的证券公司赔偿损失。广东合邦律师事务所肖锦阳律师称,因难以界定赔偿标准和赔偿依据,此类索赔成功的可能性不高。