记者走访发现类似情况时有发生,律师建议派件时录音以便追责

　　如今,越来越多的市民喜欢网购,有的人到货后没时间去取,将快件放在传达室或物业办公室,而这些地方大多没有签收快件的职责,并不负责看护,致使经常有快件丢失或被冒领,引发消费者和快递公司之间的矛盾。对此,律师表示,快递员在征得消费者同意后将快件放在传达室或物业办公室丢失的,双方都有责任,可协商解决；未经消费者同意擅自放在传达室或物业办公室后丢失的,应由快递公司承担,建议双方在通话时录音,以便追责。
反映　快件放传达室　去领时不见了
　　近日,奎文区的李女士网购了一批晾衣架,货到时她外出了,让快递员将快件放在单位的传达室,可是当她去取时却发现不见了。“我给快递员打电话,他说快件确实放在了传达室,并且将拍的照片给我看,由于是我让他放在那的,只能自认倒霉。”李女士说。
　　6月16日上午,记者走访发现,在奎文区一家单位传达室的窗台上,整齐地摆放着一些快件。“每天都有一些快件因为收件人没时间取被扔在这里。”保安韩先生说,由于他们单位员工比较多,快件也多,每天上午9时到10时,是各快递公司集中送件的时间,到了这一时段,就会有六七辆快递三轮车停在门口派件,每次都会有一些送不下的快件,快递员就会把它们存放在传达室里。
　　“丢失和被冒领是常有的事,因为按规定,我们是不负责看护这些快件的,有人来拿,我们并不会进行验证。”韩先生说,丢失和被冒领之类的事件发生的次数多了以后,去年他们在门口竖了一块不允许放任何物品的牌子,但快件的存放并没有减少,无奈他们只得与快递员约定,如果快件出现丢失、破损、被冒领等情况,他们不负责。
　　记者又走访了多个小区的物业发现,寄存快件的现象十分普遍,丢失、被冒领现象时有发生,个别居民曾为此大闹物业办公室,令人头疼。
快递员　为避免长时间等待,有时变通寄存
　　当天,记者采访时遇到了一名送件的中通快递员。他告诉记者,之前的时候,他就因为将快件寄存在传达室吃过苦头。“去年我给一名女顾客送件的时候她不在,让我放在传达室,我没有多想往传达室一放就去别的地方送件了。可是过了没多久,她就打电话跟我说,快件没找到。我返回寻找,发现不见了,她嚷着让我赔,并且打电话投诉了我,最后没办法我只得掏钱赔偿。”该快递员说,有了那次教训之后,他再也不敢随意把快件放在传达室了,现在打不通电话的快件他就放回车上,找时间再送,打通电话后让放在传达室的,他会提前告知一旦丢失或被冒领,责任自负,如果顾客同意,他再把快件放在传达室。
　　一名韵达快递员告诉记者:“我一天要送上百件快件,不可能为了送一两件快件在一个地方长时间等或反复去送,多数时候在征得顾客同意后就放在传达室或物业办公室,可是这些地方往往没有签收和看护快件的职责,丢失和冒领的情况时有发生。”这名快递员说,为了遇到以上情况时能快速解决纠纷,他在打电话通知取件时都会进行录音。

律师　责任由谁承担　应分情况对待
　　那么,快递员将快件放在传达室或物业办公室后丢失,责任到底由谁承担呢?对此,山东国宗律师事务所的董波律师表示,如果物业公司没有跟小区和单位签署签收、代发快件的合同,那么快件丢失或被冒领后,跟物业公司是没有关系的。快递员在征得消费者同意后将快件放在传达室或物业办公室丢失的,双方都负有一定的责任,双方应协商解决；快递员未征得消费者同意,擅自将快件放在传达室或物业办公室,如果快件丢失,责任应由快递公司承担。
　　“建议双方在通话约定取件方式时进行录音,以便出现问题后追究责任。”董波对记者说。
　　记者了解到,目前我市多个小区和单位安装了名为“速递易”的快递箱,为快递员和收件人提供快件代收和临时存寄服务。快递员在征得顾客同意后可以将快件存在里面,快件存放成功后,设备会自动将快件存放位置和密码发送到收件人手机上,收件人凭密码取件。“这不但能节约我们送快件的时间,也解决了部分顾客没时间赶来取件的问题。”顺丰快递一名快递员说。
　文/图　本报记者　孙永莲