游客行在景区内,游在景观中,一言一行、一举一动无不与景区密切相关,旅游文明不单单是游客的文明,也应该是景区的文明。记者在采访中了解,我市的景区在引导游客文明旅游、营造文明旅游环境方面做出了努力。

用文明服务引导文明旅游
　　景区应该如何引导游客文明旅游呢?潍坊富华游乐园的总监张建文表示,园内常常标示一些文明旅游温馨标语,如“垃圾不乱扔,举止显文明”“开心与文明旅游同行”“请自觉排队”“文明旅游,快乐你我他”等,营造文明旅游的氛围。此外,景区对员工每周进行不少于两次的文明待客培训,主要包括:不管发生什么情况,工作人员都不允许与游客发生争执；要微笑待客,要用礼貌用语“请……”“谢谢”“好,不客气”；要热情、用心帮助游客解决问题。这三点作为每次学习的重点,努力让每位员工学会文明待客、真诚服务、尽心尽力让客人享受一种回家的温馨、舒服与放松的美好感觉。
　　“旅游景区应该是文明的景区,旅游景区只有通过科学的规划,严格的管理,完善的服务设施,高效的服务质量和服务水平,才能增进旅游文明。”潍坊金宝乐园的经理邵女士告诉记者,金宝乐园以及集团开发的其它景区项目都坚持不断提升景区的软硬件,坚持投入新开发项目,在开发的同时保护自然,坚持原生态。

加强景区管理以传播文明
　　潍坊市旅游局宣传科王科长告诉记者,旅游景区要担负起游客文明行为的管理责任,对游客文明行为在进行教育、宣传和引导,除此之外,也要加强旅游景点本身的管理和旅游环境的塑造。王科长表示,潍坊旅游局为了促进文明旅游景区的建设和塑造,对申报A级的景区进行严格把关,从申报材料到现场都严格按照国家旅游局颁布的《旅游景区质量评定与划分》和《旅游景区质量等级管理办法》对旅游景区进行规范评定。
　　“同时,我们相关部门采取全面检查与重点抽查相结合、明查与暗访相结合的方式,通过现场检查、听取汇报、游客满意度调查、资料审查等程序对A级旅游景区进行年度复核,对不达标的景区责令限期整改,整改不到位的作出降级处理。”王科长说,相关部门还指导全市景区对50多个星级旅游厕所进行整修更新,确保标识规范、造型美观、卫生整洁。
　　“游客文明行为和景区的形象也是相互的,如果景点是一个把游客服务放在首位,那么游客也会增加文明旅游的意识。”王科长表示,景区把“诚实守信”作为发展的“立业之本,成长之基”,不断完善旅游诚信激励、约束、监督、警示机制,形成“诚信得益,失信受罚”的良好氛围,努力塑造景区诚信品牌形象,将诚信经营落实到景区服务的每个环节、每个角落。
　　　　　本报记者　隋炜凤