近年来,随着人们生活品位的提升,单一的家居卖场已不能满足大多数人的购买需求,家居体验已经成为当下消费者购买家居时愈来愈重视的一个环节。近日,记者走访了市区多家大型家居卖场,发现体验式已成为家居卖场的销售趋势,各种体验式销售模式更是新颖时尚,让消费者在卖场就可以亲身体验居家的氛围。
通过看听触坐,真实感受“未来之家”
　　相信大家都记得,过去的家居卖场,在规模、数量上竞争最激烈,现在随着家居市场的不断成熟和全新的商业理念,现在的家居卖场已经不仅仅是出售商品的场所,而是要给消费者提供一个家居的概念,一个家的氛围。
　　消费者进行家居体验,除了能配套统一家居风格,享受一站式服务外,最看重的还是家居体验能让人们在装修前就能真实感受到“未来之家”。相比传统消费市场,家居体验的优势是显而易见的,它可以让消费者在真实的环境里感受家居的效果。不仅能提供风格一致的成套家居用品,让消费者不必再为配几件风格款式类似的家具跑遍家居卖场,更重要的是能让其获得家居生活的整体感受。通过看、听、触、坐等体验,顾客的想象力可以被无限激发。
　　记者采访了高新区潍县中路益家园家居卖场某床垫品牌的销售人员刘女士,她告诉记者,“除了用实物模型展示床垫的材质与内部结构外,我们还会建议顾客躺下来试试,我们品牌特别注重顾客的感受,躺上去是什么样的感觉,舒不舒适,才会选择买我们的商品,体验家居可以让顾客对产品更有信心。按我们的情况,大多数体验过的消费者都会选择购买。”
　　除了能“试睡”,在该品牌床垫店还能体验一把高科技带来的“量身定制”,消费者可通过测量仪器,亲身测出身体的数据,经过电脑分析,得出消费者适合的床垫软硬度数据,最后再躺在匹配好的床垫上感受,寻找出最适合的床垫。刘女士表示,这样不仅能让消费者找到最贴合的床垫,又能感受到品牌专业与技术实力。

认识品牌感受服务,促消费者做决策
　　如今,人们的消费观念和价值观不断发生变化,在购买产品、服务时越来越多地关注产品的情感性利益。对于家居这种大件消费品来说,消费者通常是缺乏购买经验的。在试用的过程中,消费者能够全面地了解产品,也可以帮助消费者更好地做购买决策,让消费者在最终付款时,更加踏实和放心。
　　“体验式营销,是家居卖场商家最具优势的杀手锏。”奎文区万达广场某家居品牌的店长宋女士在接受记者采访时表示,消费者良好的体验可以延长其停留时间,增加购买机会,做出最好的决策。家居体验式营销不仅仅是为了销售,也是让消费者在参与的过程中去认识品牌文化以及服务的魅力。宋女士说,在这个特别注重“口碑"的时代,服务质量的好坏直接影响消费者对家居商店的印象,好的服务质量能够刺激重复购买,成为家居品牌的忠实客户。考虑顾客对与产品相关的整个生活方式的感受,是家居企业真正关心的事。
　　宋女士说,如果消费者在选择家居时比较犹豫,担心买来的家居会跟家里整体装修风格不搭配或者怕买来的样式在放家里不够好看,现在店家可以通过网上的虚拟材料模拟出一个跟顾客装修风格一模一样的房子,再通过顾客选择家居的样式进行摆放,让顾客很直观地看见他选购的家具适不适合摆放在家里,这种体验方式可以直接为消费者消除选购家居时的顾虑。
具备特色,家居体验才能够走得更远
　　家居体验引领时代潮流和个性化品位的概念和想法已经被家居界肯定,不少消费者也认为家居体验确实会对自己的消费产生很大影响,并且觉得这确实已经成为家装市场的主流趋势。对此,专家表示,近几年各个领域都在尝试用户体验,说明家居体验这种实景体验的方式无疑是未来发展的趋势。最主要的是,家居装修本就是一个繁琐的大工程,体验式消费意味着在顾客买单前公示于产品、服务等一系列的配套更有真实性,更有说服力。但专家同时也提出,家居卖场在进行体验式营销时,不能单纯地将装修风格可视化,而是要融入自己的一些特色,这样才能在众多商家中脱颖而出。只有具备了特色,家居体验才能真正得到众多消费者的认可。
　　　　本报见习记者　张语格