市旅游局公布7月、8月六起旅游投诉,其中两起涉及住宿不达标
　　9月7日,市旅游局公布了7月、8月全市旅游投诉情况。从公布的6起投诉来看,游客在旅行中遇到了受伤、住宿质量未达到合同约定标准、景区游览时间较短等问题。经过调解,双方达成和解,相关旅行社进行了退还费用和赔偿。其中,一家景区没有做好安全防护工作,导致游客受伤,经调解,景区赔偿游客各项损失共计2000元。
　　1坐滑梯受伤获赔
　　根据市旅游局公布的7月、8月全市旅游投诉情况看,有游客在安丘青云湖景区内乘坐滑梯游玩时受伤。经调查,该景区没有做好安全防护工作,应承担部分责任。经调解,景区赔偿游客各项损失共计2000元。
　　市旅游局监察支队工作人员分析说,本次投诉主要是因为景区安全防护措施不到位,导致游客人身受到伤害。景区能够耐心与游客沟通协商,经过调解,双方最终达成和解,景区对游客相关损失予以赔偿。
2半价政策不违规
　　有游客投诉潍坊金宝乐园1.3米-1.4米儿童不能享受半价优惠。经调查,金宝乐园规章制度对1.3米以下儿童实行半价票优惠,对1.3以上儿童无优惠政策,符合相关政策规定,投诉者对调查结果表示认可。
　　市旅游局监察支队工作人员说,根据《山东省旅游条例》规定,政府投资的旅游景区应当按照有关规定对残疾人等特定对象免费或者优惠开放。潍坊金宝乐园是民营企业性质,门票优惠政策规定是参考行业标准制定,其优惠政策规定对1.3米以下儿童实行半价优惠,且景区已在售票处进行了公示,景区做法并无不妥。
3因座位引发口角
　　8月16日,朱先生等游客到临朐沂山风景区旅游,与景区售票员因琐事发生口角,对景区工作人员表示不满。经调查,游客因景区公交车座位问题与景区工作人员发生口角,景区本着游客至上的原则,积极与游客进行协商,并作出积极处理,但经多次调解,游客对景区处理结果仍不满意,导致调解失败。
　　市旅游局监察支队工作人员表示,作为景区工作人员应本着游客至上的原则,尽量避免与游客发生冲突。作为游客,应合理维权,避免维权过度,导致双方无法达成和解。
4住宿未达标退费
　　游客秦女士通过山东省中国旅行社潍坊分社参加内蒙赤峰旅游,住宿质量未达到合同约定标准,引发不满。经调查,旅行社安排的住宿标准确实未达到合同约定。经调解,旅行社退还四位游客住宿费用各115元。
　　市旅游局监察支队工作人员提醒,旅行社应严格按照合同约定履行义务,避免引起不必要的纠纷。
5住宿降标准获赔
　　8月15日,邓先生等游客通过潍坊国泰旅行社报名参加了威海旅游,住宿条件未达到合同约定标准。经调查,在威海入住当晚,住宿条件确实未达到合同约定标准,旅行社给予游客每人100元赔偿。
　　市旅游局监察支队工作人员说,根据相关规定,旅行社安排的服务档次与合同不符,应退还合同金额与实际花费的差价并支付同额违约金。
6游览太短未违约
　　张女士通过诸城阳光国旅报名参加苏杭四日游,因游览景区时间较短表示不满。经调查,本次苏杭四日游的行程完全按照合同约定履行,旅行社未违反合同约定,故对游客的赔偿请求不予支持。
　　市旅游局监察支队工作人员表示,旅行社违反合同约定行程或未达到约定标准,游客可提出赔偿请求,但若旅行社无违反合同行为,游客不应过度维权。
　　　　　　　　　本报记者　刘燕