张女士要求快递公司全额赔偿,客服称赔三倍快递费
　　9月19日,家住潍城区万丰源小区的张女士向本报反映,她通过申通快递邮寄了一部正品苹果6手机,到达目的地后,却被调包成了“山寨机”。张女士认为快递公司没有尽到运输管理义务,应全额赔偿。对此,潍坊申通快递有限公司的工作人员表示,根据《邮政法》的规定,由于张女士发货时未进行保价,只能按照所收资费的3倍进行赔偿。
　　市民
寄出正版机被调包
　　19日,张女士告诉记者,8月30日,她通过申通快递邮寄了一部苹果6手机。该手机是她花了近5000元钱购买的,在使用4个月后通过二手网站转手卖出,被湖南的一名网友买走。可是9月2日手机送达湖南后,买方当场验货却发现是一部开不了机的山寨机。买方拒绝签收,快件被退回张女士手中。
　　张女士表示,她收到退回来的包裹后,当场验货发现手机根本不是自己寄出去的那部。“手机一看就是山寨货,而且背后原本白色的苹果logo变成了黄色的。”张女士说,她查询了一下手机序列号,发现两部手机的序列号截然不同。张女士也拒收该快件,如今这部山寨苹果6手机在潍坊申通快递有限公司内。
　　张女士认为,手机被调包,一是可能发生在快递运输过程中；二是可能对方收件的时候,趁着快递员不注意调包。“可快递员表示,对方是当面拆包的,所以可以排除买主调包的可能。”张女士说。
快递
未保价赔三倍资费
　　张女士认为,申通快递在运输过程中,正品手机被调包为山寨机,未尽到运输管理义务,存在重大过失,应当全额赔偿手机价款。
　　令张女士无法接受的是,事发后申通快递只答应按照所收资费的3倍进行赔偿。9月17日,张女士一纸诉状,将潍坊申通快递有限公司城南分公司告上法庭。
　　9月18日,记者联系了当天为张女士发包裹的快递员刘先生。刘先生表示,他只能确定张女士最初寄出的是一部苹果6手机,包裹被退回的时候也是一部苹果6手机,至于手机的真假并不清楚。
　　随后,记者联系了潍坊申通快递有限公司。客服部一名工作人员表示,由于张女士当初并没有选择保价,根据《邮政法》的相关规定,按照所收取资费的3倍进行赔偿是最高限额。
律师
需证明寄出正版机
　　对此,山东王杨律师事务所的王建华律师表示,根据《邮政法》的规定,未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。但是,此事件中苹果手机被调包,并不属于邮件丢失、损毁或者短少中的任何一类。
　　王建华说,此事的关键在于张女士是否有证据,证明自己寄出的手机是正品。如果张女士有足够的证据证明手机被调包,可以要求快递公司全额赔付。
　　　　　　　文/图　本报记者