提升旅游业服务质量　提高游客满意度
　　本报讯　日前,记者从市旅游局获悉,为提升全市旅游行业的综合管理和服务水平,提高游客满意度,打造旅游服务品牌,青州市政府出台了《全市旅游行业综合提升工作实施方案》(以下简称《方案》,全市旅游业综合提升全面启动。据了解,本次全市旅游行业综合提升工作任务共分旅游景区提升、星级饭店及餐馆提升、旅游安全管理三个方面。　
　　关于旅游景区提升。在景区环境质量上,在主要景点、人员密集区域增设垃圾桶,保持好环境卫生。景区道路畅通无障碍,在合适位置设立旅游厕所,节假日客流高峰期应增设临时厕所；游客中心内设施设备能正常使用；旅游导览系统齐全。在景点、路口、游客集中区域设置标示牌,并有中英文对照。导游全景图清晰醒目,能正确标示出主要景点及旅游服务设施的位置；导游员业务素质过硬,服务态度真诚热情；合理设置公共信息图形符号,在危险地段设置安全警示标识；停车场分区划线,有专人值管,确保安全；各景区结合实际推出有特色、有品质的旅游产品,增强体验度和参与度,尽量满足不同层次游客的消费需求。
　　完善服务规范,各星级饭店、餐馆完善服务规范和质量管理,改进服务标准化、规范化,提高员工技能,不断提升服务形象和宾客满意度,让宾客感受到青州旅游企业高品质、亲情化的服务,推进诚信经营。各旅游企业加强诚信文化建设、诚信制度建设和信用行为管理,形成“守信光荣、失信可耻”的良好风尚。开展卫生专项整治,各星级饭店、餐馆结合专项活动,健全企业卫生制度,落实卫生管理措施,营造让游客和群众放心、安心、满意的消费环境。各旅游企业加强安全管理,层层落实安全责任,实行网格化管理,把安全责任落实到专人,严格遵守安全管理制度和操作规程。加强全员安全培训,形成安全培训常态机制,定期开展演练,提升应急处置能力。
　　市旅游局局长刘元德介绍说,全市旅游业综合分自查整改、检查验收、巩固提升三个阶段进行。市里成立了由旅游、商务、执法、市场监管等职能部门组成的督查组,对各涉旅单位自查整改、综合提升情况进行检查验收,并不定期地开展抽查、暗访,督促各涉旅单位持续抓好旅游行业综合提升工作。
(记者　侯晓晨　通讯员　郝永健)