城区部分公共场所即便设有“老年人优先”窗口,老人们却难以享受到“专用”服务
　　
　去超市购物需要排队、去火车站买票需要排队、到银行办业务需要排队、到医院挂号需要排队……排队等待是理所应当的,但对很多老年人而言,这种等待无疑有些难熬。10月19日、20日,记者分别对银行、车站、医院等进行了走访,发现除了公交车设有“老弱病残孕”专用座之外,多数医院、银行、超市等都没有设立针对老年人的专用窗口或者特殊服务通道。
　　　公交　老弱病残孕专座　备受老年人青睐
　　城区公交车上都有“老弱病残孕专座”,旁边还有一些特殊的图示,方便不识字或者不懂中文的乘客。19日、20日,记者乘坐17路、环16路、56路等多路公交车调查发现,在城区公交车让座率普遍较高。只要有老年人乘车,都会有乘客主动热情让座。
　　19日下午6时许,记者从潍坊火车站乘坐52路注意到,一般年轻人上车时都会主动往后坐或者坐在靠近司机的位置,很少有乘客一上车就坐到“老弱病残孕”专用座上。
　　“除非车上没空座了,我们一般不会坐这些特殊座位。尤其是路途短的时候宁愿站着,如果路途比较长会先坐下歇会,有老人或者小孩上车了再让给他们。”潍坊学院学生刘丽说,尊老爱幼是中华民族的优良传统,大多数人都是主动给老人让座的。
　　公交车到达中百大厦附近时车上已经坐满了乘客,这时上来一位老大爷,一名中年男子赶紧站起来让座。“我70多岁了,多年来坐公交车都是坐老人专用座。”交谈中记者了解到,这位老大爷姓赵住在奎文区,他对设老弱病残孕专用座很是称赞。他说,这是政府、社会对老年人的一种尊重,而且大多数年轻人也都做得很好。
　　　车站　排队半个多小时　才买上了火车票
　　19日下午4时许,记者来到潍坊火车站售票大厅,这里并没有明显的“老人优先”服务标识,老人穿插在队伍中排队购票。
　　“我们老两口在这儿排了半个多小时才买上票,腿都有点酸了。”来自济宁兖州的张学银今年65岁,当天他和老伴儿来潍坊办完事返程。张学银说,虽然自助取票机取票方便,但是他不会网购,只能到窗口排队。
　　来自青岛的刘先生选了人比较少的一个窗口排队等候购票。没想到,前面的中年男子主动让刘先生排在自己前面。“要是有个老年人的快速购票窗口就好了,我们上了年纪不比你们这些小年纪,站一会就感觉浑身不舒服。”刘先生说。
　　随后,记者又来到潍坊公路客运总站,看到当天开放了多个购票窗口,其中一个窗口上有“军人老弱病残孕优先”的标识。但是,窗口前却是年轻人在排队购票。
　　据工作人员介绍,除了客流量较大的节假日,这个购票窗口的功能跟其他购票窗口没有区别。“现在市民都比较文明,有老年人排队买票,都自觉让老人先买。”安检处的一名工作人员说。
　　　银行　爱心窗口暂停用　无老人专用窗口
　　“最愁去银行办业务了,赶上人多的时候,少则等半个小时多则一个小时,等得腿都酸了。”家住奎文区樱园小区的王大爷已经年过七旬,对他来说去银行办业务成了一件烦心事。
　　随着手机银行、网上银行兴起,很多银行业务足不出户就可以办理。但对于老年人来说,他们学不会也不愿意去学,所以还是要跑到银行办理。但是在银行排队叫号,尤其是等待时间过长时,对于部分老年人来说体力上难以承受。
　　那么,现在各大银行是否设有老年人服务窗口或者特殊的服务通道呢?20日,记者走访多家银行发现,目前多数银行都没有针对老年人的特殊服务窗口。20日下午,记者在位于胜利东街和潍州路交叉路口东北角的一家银行看到,1号窗口有一行醒目的红字“开户及非现金业务柜台　老年人残疾人爱心窗口”,但柜台上摆放着“暂停服务”的牌子,而一位满头白发的大爷在3号窗口办理相关业务。
　　记者又来到了旁边的另一家银行,这里的人也不多,只有几位市民在办理业务。据工作人员介绍,该银行也并没有针对老年人的特殊服务窗口。随后,记者又分别走访了多家大型银行,同样没有发现老年人专用窗口。
　　　医院　挂号缴费等窗口　贴“老年人优先”
　　20日,记者走访城区多家医院,在挂号、缴费、取药等窗口都能看到标有“特殊群体优先”的字样,“老年人优先”的字样有的被贴在窗口比较醒目的位置,但没有单独的专用窗口。
　　记者在潍坊市人民医院的门诊部挂号处看到,有的窗口上贴着“老年人优先”、“军人优先”、“危重急病人优先”字样,挂号队伍中有几位老年人。人不多,其中一位老人等了几分钟就办好了挂号手续。“虽然只有一两个窗口上写着老年人优先,但其实所有的挂号窗口对老年人都是优先办理挂号手续的。”挂号窗口的一位工作人员说,繁忙时间段只要是老年人来挂号,都会优先办理。挂号窗口附近有多台自助挂号机,老年人在医导的帮助下也可以通过自助挂号机办理挂号。
　　随后,记者来到潍坊市第二人民医院,在门诊部的挂号处,有位老年人前来挂号,因为当天挂号的人比较少,不少窗口都不用排队,所以老人很快办完了挂号、缴费。
　　记者看到,挂号、缴费窗口上没有贴“老年人优先”等字样。“因为服务窗口最近进行了贴纸更换,类似老年人优先等字样的贴纸还没有贴上,但是并不影响为老年人办理手续。”市第二人民医院的工作人员表示,优待提醒字样是窗口服务的必备,他们很快就张贴好。
　　　超市　结账看先来后到　老人没有优先权
　　超市作为市民生活的必须场所,记者走访城区多家超市发现,为了满足大客流量的需求,结算柜台数量都在20个以上,但没有一个是为老年人快速结算提供的专用通道。
　　20日下午,在北海路与胜利东街交叉口的一家大型超市内,不少市民正在选购食材。记者看到一位老人推着购物车准备进行结算,但是所有柜台前虽然人数不多,但都得排队等候。这位老人就推着购物车来到结算柜台附近的货架上,又选购了一支牙膏,再回到结算柜台时,正好不用排队可以接着结算。
　　在潍城区和平路与胜利西街交叉口附近的一家大型超市里,记者同样没有发现专门为老年人开设的便捷通道或专用柜台。“我买了一些大米和鸡蛋,虽然东西不多,但是重量不轻。”家住潍城区五道庙小区的贾大妈告诉记者,年龄大了,来超市买东西就怕排队。她现在基本都是下午来超市购物,因为这一时间段前来购物的市民比较少,结账速度也很快,不用排队等候。
　　“不过超市的服务很好,有一次我买了许多菜和油,东西多又重,结完账就有工作人员来问我是否需要帮忙。”贾大妈说。
　　　声音　设立专用的窗口　体现对老人关爱
　　采访中,不少市民表示,虽然现在不少服务窗口有“老年人优先”的字样,但是老年人专用的窗口并不多见。现在很多服务窗口实行电子化办公,使用自助机办理,但是对于一些老年人来说,还是在窗口办理更能让他们感到放心,所以从关爱老年人和方便老年人的角度来看,老年人专用窗口的设立还是很有必要的。
　　家住潍城区翠竹园小区的杜大妈表示,自己今年70岁了,一次在医院的经历让她印象深刻。“那次女儿因为临时有事无法陪我去医院复查,我觉得反正只是简单的复查,自己去吧,就不用让孩子们抽时间陪我了。”杜大妈说,因为正是流感爆发的季节,许多人都在医院挂号打吊瓶,尤其是缴费窗口前人特别多,那天她光在缴费窗口前就等了20多分钟。“回来跟女儿说起等了那么久,他们都自责没陪我去,怕人多万一不小心有人推搡摔着怎么办。”杜大妈说,虽然那次是遇上流感才等了那么久,但是如果设老年人专用窗口,肯定会方便很多。
　　“家长或者病人家属的心情都可以理解,所以有时候‘老人优先’就会被遗忘,只是遵循先来后到。”杜大妈说,如果医院里有老年人的专用窗口,那么不管什么时候,老年人都有一个专用的窗口,不但能为老年人提供方便,也能为其他窗口减轻压力。
◎回应
银行　可取“快速号”,优先办理
　　对于“老人专用窗口”,位于胜利东街和潍州路交叉路口的一家银行前台服务人员表示,虽然在窗口上标有“老年人残疾人爱心窗口”的标示,但是并不是专门为老人开设的,所有人都需要取号排队办理业务。“老人来办理业务,我们可以为其取‘快速号’,优先办理。”该工作人员表示。
　　而旁边另一家银行的大堂经理则表示,如果遇到上了年纪的老年人或者是残疾人,工作人员会将他们领到贵宾区办理业务。另外,对于那些确实需要本人来办理,但是有因身体状况无法到银行来的客户,他们有时还能提供上门服务。
公交公司　市民大都能礼让老年人
　　“公交上的老弱病残孕专用座一般都离着下车门比较近,方便他们下车。我们在公交车上有很多文明礼让的公益广告,报站的时候也会有提醒。现在来看,公交车上礼让老人已经做得很好,很多人都抢着让座,别说是六七十岁的老人就是五十岁的乘客上车大家也都争着让座。”潍坊市公交公司的工作人员表示,大量的公益提醒起了很大作用。
医院　持老年证还可以免挂号费
　　除了老年人优先办理挂号、缴费外,不少医院对于持老年优待证的老年人实行免挂号费服务。潍坊医学院附属医院的工作人员表示,60岁以上的老年人持身份证,可免挂号费。
　　市第二人民医院的工作人员表示,老年人持老年优待证可免去挂号费,或者年龄70岁以上的老人持身份证也可免挂号费。
　　市第二人民医院宣传科的肖科长表示:“我们现在已经开始实施二次就医免挂号的服务,来院二次就医可直接去看病,待最后交费时一起补交挂号费用,省去了老年人二次挂号的时间。”
超市　尚处于空白,日后或将完善
　　对于超市鲜有老年人快速结账柜台的情况,在市区一家大型商超工作的朱先生表示,超市的概念是从国外引进的,因为国外的商超服务中没有老年人的特殊服务,所以国内大部分超市对于老年人服务属于空白。
　　朱先生说,现在超市除了在节假日,平时排队现象并不严重。“敬老爱老现在已经成为社会共识,超市作为服务行业,在日后为老年人这一特殊群体的服务上,应该也会越来越完善。”　　文/图　本报记者　王叶妮　张帆
◎相关链接
老年人优待
有政策保障
　　记者从市老龄办了解到,《山东省老年人权益保障条例》(简称《条例》)已于2015年1月1日起施行。
　　《条例》中从家庭赡养与抚养、社会保障与服务、社会优待、宜居环境等各方面保障了老年人的合法权益。其中第四十六条明确了老年人持身份证、老年优待证或者其他有效证件可享受的优待,包括医疗、景点门票、交通、进入公共文化场所等,以及各级人民政府规定的其他优待。例如,老年人在就诊、化验、检查、缴费、取药时优先,需要住院治疗的,优先入住等。
　　《条例》还指出,各优待服务场所、设施和窗口应当设置优待标识、公布优待内容。