随着市民网购的热度增加,近来网络购买家具遭遇退货难的问题明显增多。消协人士提醒,网购家具“无理由退换货”难,网购家具时最好在知名品牌购物网站选购,必要时要保留销售商提出担保或承诺的邮件、截图或聊天记录,并索要正规发票、保修卡等有效凭证。
网购家具不满意,商家拒绝退货
　　近日,家住城区泰华水印公寓的胡女士告诉记者,前些天她在网上看好了一套布艺沙发及柜子等四件商品,总价7000多元。商家网站的首页上明明白白写着“7天内无理由退换货”,之后胡女士又跟店家协商,先付上300元运费就可以货到付款,这样,胡女士吃下了一颗“定心丸”,决定下单购买。四天后,胡女士收到了物流打来的电话,说她购买的家具已经到了。
　　可就在胡女士下楼接货时,意想不到的事接连发生。先是当她要求验货时,运送人员说必须要把全款交齐才能打开,虽然有点不情愿,但胡女士心想应该不会有什么大问题就答应付清了全款。接着,等她打开箱子验货时,直接傻眼了,所谓的家具竟然就是用硬纸壳裹了几块板子做出来的。
　　没办法,胡女士只好再次联系卖家,要求退回货款。这时,卖家工作人员爱搭不理,一口认定给胡女士寄的家具没有任何问题。后胡女士打电话给淘宝客服反映问题,客服要求胡女士必须出示一个收到假货的证明,才能给予处理。对这次网购经历,胡女士有苦难言。
　　家住胜利东街怡和星国际的李女士曾在淘宝网购买过一款鞋柜。选的鞋柜是标准尺寸,价格500元。下单三天后,鞋柜到货,而当李女士把鞋柜安好后才发现,收到的鞋柜款式跟她之前在淘宝上选的完全不一样。于是李女士与卖家联系进行协商,要求换货。结果卖家却表示,鞋柜已经开封组装,影响了二次销售,不能换。对此,李女士十分不解,当时卖家承诺可以无理由退换货,现在我是有理由也不给退换,找到淘宝客服投诉,工作人员也没给她一个满意的答复,李女士觉得,部分商家说的“无理由退换货”是在蒙蔽消费者。

商家多以修代换或补偿解决问题
　　家居产品7日内无理由退货难,门槛在哪里?据一名业内人士表示,运费高和物流损失大是困扰买家和卖家退换货的主要原因。他解释说:“以一件1.5立方米的桌子为例,如果整体包装,包装费需400-500元,况且很多消费者不会对家具进行包装,退货得不偿失；如包装不专业,家具再送到卖家那里肯定有损坏,而且一旦安装或使用了,多多少少都会影响再销售,向物流公司要求赔偿需要时间精力,所以卖家和买家都不希望退货。买家提出退货要求,商家往往以修代换,或者以补偿来解决问题。”
　　“以修代换”往往是商家在消费者所在地请维修工人维修,并由商家支付一定费用；对于灯具、花瓶等小的家居饰品,如果消费者投诉有损坏,商家干脆再赠送一件完好商品,不需要消费者退回。

遇事索赔挺麻烦　商家承诺须留证
　　“关于网购家居产品的投诉,最近确实呈现增多的趋势。”市消协一名工作人告诉记者,新《消法》明确规定,消费者网购商品,自收到商品之日起七日内有权无理由退货,但目前网购家具退换货一直是纠纷处理的难点,取证和索赔都比较麻烦。
　　同时,他还建议消费者在网购家具时可采取“以修代换”的方法,即消费者可以找当地的维修工人修理家具,之后开具收据,由商家承担维修费用。一般情况下,修理费用都会低于退换货的费用,是一个折中的办法。
　　同时,这名工作人员提醒消费者,网购家具时最好在知名品牌购物网站选购,注意商家是否明示了产品的质量检验证书,下单前要与商家明确是否可以“无理由退换货”以及退换货的条件和手续,购买需要安装、对保修和维护要求较高的家居产品时,要注意询问销售商相关服务能力,对销售商提供的信息通过致电厂家等方式确认。必要时要保留销售商提出担保或承诺的邮件,截图或聊天记录,并索要正规发票、保修卡等有效凭证。
　　　　本报记者　张语格