业主不满服务质量拒交物业费,物业遂以拒收水电暖等费用相要挟……
　　近日,家住奎文区紫金花园小区的业主们寝食难安,眼看着天气越来越冷,小区里的供暖管道却还没有铺好,能不能供暖还是一个未知数。而与此同时,业主们却收到了想交供暖费必须先交上小区物业费的通知,这让不少业主愤怒不已。近年来,迫于物业费难收的尴尬,一些物业公司利用手中的“收费特权”,将物业费与小区居民生活息息相关的水费、电费、供暖费捆绑收取的现象频频出现。本是不相关的收费项目被硬生生地绑在一起,以此“威胁”业主乖乖缴纳物业费。业主和物业公司纷纷抱屈,不合理收费现象成为常态而屡禁不止。

　　案例　想取暖先交物业费
　　11月9日上午,连续下了几天的小雨已经停下来,奎文区玄武东街与鸢飞路交叉口附近紫金花园小区内的挖掘机又开始作业。入住小区已经两年了,业主们终于盼来了供暖管道的铺设,因为这意味着今年可能不会再挨冻了。
　　“去年孙子刚出生,小区不给供暖,我们带着孩子出去租了一冬天的房子。”该小区20号楼2单元的韩先生无奈地说,今年眼看着其他小区都已经开始供暖打压了,他们小区的管道却还没有铺好,想交供暖费却又被告知必须先交上物业费,这让韩先生哭笑不得。
　　小区17号楼吕先生家的宝宝刚满6个月,就等着小区能够早些供上暖。但是去物业交供暖费时,不交物业费工作人员就不收供暖费。吕先生说,他们小区还在新建着房子,垃圾到处都是,噪音也吵得孩子晚上总是哭,路面破裂损坏都非常严重,施工处也没有围挡隔开,安全隐患重重,他们多次向物业反映,物业一直置之不理。物业想收物业费,却不改善小区的服务,将物业费和供暖费捆绑在一起,让不少业主都非常愤怒。
　　记者来到小区物业管理办公室,问及小区今年供暖一事,一位工作人员表示现在小区的管道铺设已经快完工了,要供暖小区业主先要交上供暖费和物业费才行。但是对于小区今年能否供上暖,工作人员只有“应该”“可能”的说辞,而问及供暖费和物业费捆绑收取一事,工作人员表示自己也不清楚,需要咨询物业经理才行。当日下午,记者多次拨打该物业经理电话,电话一直处于关机状态,截止到当日下午17时许,记者未得到任何答复。

　　现象　捆绑收费屡见不鲜
　　近年来,小区内的物业公司将物业费和业主的水费、电费等进行捆绑的现象已经屡见不鲜。奎文区名门现代城小区的李先生表示,自己的小区曾将物业费和水费进行捆绑,不交上物业费,就没法正常交水费。奎文区书香苑小区的业主也曾被物业通知“想买电,先把物业费交上”。奎文区高速·仁和盛庭小区将电费和物业费捆绑在一起,不交物业费不给交电费的行为更是引起业主强烈不满。高新区润福家园小区一些业主,因为物业公司将物业费和水费捆绑而和物业争吵不休。
　　物业公司一度利用手中水费、电费的“收费特权”让小区业主“就范”,小区业主明明对物业服务不满,却为了能正常用水、用电而不得不缴纳物业费。近年来,越来越多小区的水费、电费接入公网,业主们可以直接绕开小区的物业公司自己缴纳水电费,让物业公司只能绕开水电费开始寻觅捆绑收费的新途径:要想拿到新房钥匙先交一年物业费、想办理小区车位蓝牙卡先交物业费等各种形式的捆绑纷纷出现,进入冬季,物业公司又纷纷觊觎供暖费,想以此逼迫业主不得不交物业费。
　　“我们楼前那一堆垃圾,已经在那里半年多了,一直没有人清理,楼道里的电动车、电瓶隔三差五地被偷,停水停电更是家常便饭。”说起物业费,紫金花园小区20号楼的韩先生甚是愤怒,他们小区老人和孩子被困到电梯时,电话打了一个又一个,迟迟都等不到去救援维修的人。供暖费业主都愿意交,但物业将供暖费和物业费捆绑收费威胁业主的行为,让小区业主不能忍受。

　　探因　业主与物业成冤家
　　物业公司将物业费与水费、电费、供暖费等各种费用进行捆绑收费不合理已是老生常谈。我市物价部门表示,按照相关规定,各种形式的捆绑式收费都是不合理的。业主遇到这种情况可以向当地物价部门反映。　
　　不少物业公司也明白这种捆绑式收费不合理,但是他们多表示如此收费也是“迫不得已”。物业公司为小区业主提供服务要建立在小区业主缴纳物业费的基础之上,而就目前来看,物业费难收已经成为一种普遍现象,不少物业公司因此亏损严重,最终难以维持撤出小区。记者从市物业部门了解到,目前我市物业公司普遍存在物业费难收的状况,物业费能收到70%的小区就算是很不错了,对于物业从业人员来说,能到一个业主不拖欠物业费的小区工作,可以算是最大的幸运。
　　一位长期从事物业工作的人士表示,物业公司进入小区,都希望能达到一个和小区业主相互认同的状态,他们努力提供好服务,业主也能积极缴纳物业费,然而如今物业却在不知不觉中扮演起了业主的“敌对”角色,小区里只要有一点问题,业主们就纷纷来找物业讨说法,解决不了便不交物业费,而有些问题是开发商最初的一些遗留问题,并不在物业的服务范围内,但这一切最终的表现形式往往是业主以不交物业费的方式表示不满。如此之下,收不上费的物业公司相关的服务标准也会降低,业主又会更加不满,形成一个恶性循环。这种情况下,一些物业无奈之下便选择了明知不合理的捆绑收费来让业主缴纳物业费。

　　反思　友好相处方为正道
　　市物业管理部门表示,对于物业捆绑收费并没有相关的规定,很难说清楚孰是孰非。这种情况的出现,一方面说明业主在享受服务的同时没有及时缴纳物业费,损害了物业的利益,而业主不积极交费,也说明了物业的工作存在不足,这种情况下,还需业主成立业主自治委员会,与物业协商解决问题,毕竟解决好了最终双方都会受益。
　　业主有自己的委屈,物业有自己的无奈,难道这种不合理的收费模式就该因为这份“委屈”或者“无奈”而让之成为常态吗?
　　与物业费相对应的物业的服务,业主因为对服务的不满而拒交物业费,物业需要做的是改善自己的服务或者与业主代表们协商解决问题,而不该把水费、电费、供暖费等作为“杀手锏”来为让业主不满的服务买单。
　　当然,作为居住在小区里的业主,也该增强自身的约束,在因各种问题而感到不满时,首先自己要先明确问题的症结到底在哪里,是物业的责任还是和物业并无直接关系,而不应将所有的不满与怨气都归结于物业的服务不完善。如果物业的服务真的确实不尽人意,业主可以通过业主大会的方式更换小区物业,而不是也选择不合理的方式与物业相持。
　　不合理的捆绑收费模式在一定程度上是物业与业主相处模式不佳而导致的,要想让此类的现象不再出现,还需要物业、业主以及相关部门的共同努力才行。
　　文/图　本报记者　李早花