“双11”送件高峰刚过去,退件高峰又来了
　　“双11”购物狂欢后,网购者纷纷等来了期盼已久的商品。可是一些人发现,网购的商品并不那么完美,要么尺码不合适,要么质量差,甚至有的商品与网店的描述根本不一样,只好退货。11月21日,记者走访发现,不少市民上午收了快件,下午就退货了,退货商品以服装类居多。多名快递员表示,送件高峰期刚过去,退件高峰期又来了。

　尺寸不对搭上运费
　　李女士在奎文区虞河生活城小区购买了一套房子,最近一直忙着装修,家里的很多装修材料都是她和丈夫精挑细选的。今年“双11”的时候,她在一家网店里看好了一款厨房洗菜槽。“当时这家网店的店主称,这款厨房洗菜槽的原价是625元,双11当天优惠100元,顾客只要付525元,还免运费。”李女士说,她当时看了一下商品评价,感觉这个洗菜槽不错,便很快下单了。
　　11月19日,李女士收到了货,并没有发现质量问题,于是她找来专业师傅帮忙安装,结果一量尺寸,发现这个厨房洗菜槽根本安装不上去。“这个厨房洗菜槽长82厘米,而我家安装厨房洗菜槽的地方只有76厘米长。”李女士说,这款厨房洗菜槽挺好看,可就是安装不上,只能退货。
　　“我把这件事情告诉了网店店主,希望退货,换个尺寸小点的。可对方说换货可以,但是厨房洗菜槽已经恢复了原价,双11时的价格肯定买不到。”李女士告诉记者,如果换成尺寸小的,她还要再加上100元。
　　更让李女士无奈的是,退货的运费要她来承担。厨房洗菜槽的运费高达80元,这样算下来,她不仅没有买到便宜货,前后还搭进去80元的运费,并且耽误了装修时间。“如果不退货的话,这个厨房洗菜槽就浪费在自己手里。家里的装修材料,以后我再也不从网上买了。”李女士说。
　买了八件退了七件
　　家住奎文区苇湾社区的王敏每年冬天都会购置服装,在今年“双11”来临前,她就做好了血拼的准备。“网上的衣服确实比实体店便宜很多,而且选择余地比较大,省去了很多时间。”王敏告诉记者。
　　“双11”当天,经过精挑细选,王敏在网上选购了六件衣服和两双鞋子,花费了3000多元。“网购完后,我天天盼着它们早点到货。”王敏告诉记者,11月19日、20日,她陆续收到了网购的物品,这让她非常开心,可经过试穿,她很快就失望了。
　　王敏对记者说,她购买的两件羽绒服号码都比较大,感觉不合身。购买的一件连衣裙,虽然大小合适,可是穿在身上不好看,不适合自己的风格。另外,购买的两件保暖内衣也不合身。
　　“这五件衣服并没有我想象的那么好。”王敏说,抱着最后的希望,她又打开了网购的皮鞋和运动鞋,可她又失望了。“皮鞋虽然大小合适,可是根本没有网店挂出来的图片好看。而这双运动鞋,号码比较大,一点也不合脚。”
　　“唯一的那件吊带内衣还差强人意,并且价格也不高,就不退货了。”王敏无奈地说,她将五件衣服、两双鞋统一打包,退货给了网店。经过这么一番折腾,她感觉在网上买东西并不省心。
调查　退货以服装类商品为主
　　“双11”当天,不少人在网上疯狂购物,甚至不考虑商品的实际用处,感觉价格便宜就下单了。可是网购商品到货后,又有些后悔,只好退货。11月21日,记者了解到,消费者退货以服装类商品为主,主要原因是实际商品与网上挂出的图片不符以及商品质量比较差。
　　“双11当天我购买了三件衣服,两件是给妈妈的,一件是给两岁的女儿的。”奎文区新华风景小区的常女士说,给妈妈买的两件衣服还可以,可是给女儿买的加厚连身衣质量非常差,用手摸一摸就会掉毛。“万一存在质量问题,容易引发皮肤病,于是我就把衣服退掉了。”
　　奎文区中央生活城小区的刘萍平时很少网购,出于好奇,“双11”当天在一家网店里买了两件毛衣。“这款毛衣穿在模特身上,真是太好看了,而且价格很便宜,每件只有79元。”刘萍说,她毫不犹豫地下了单,可是收到货后,却发现毛衣上的小图案与网上挂出来的图片根本不一样。
　　多名快递员表示,最近要求退换货的快递中,多数都是“双11”当天买的衣服和鞋子。“服装占网购商品的比例较大,退货的自然也少不了。”圆通快递的快递员王师傅说。
快递员　退货占了快件七成多
　　“双11”网购的商品陆续到达后,全市的快递员都忙得不可开交。最近几天里,快递员们不仅忙着送快件,还要忙着收快件。
　　潍坊申通快递有限公司的快递员刘平负责在潍城部分区域收发快件,最近明显感觉退货的快件多了。“这一周来,派送的快件比较多,每天送快件的数量在140件左右。”刘平说,每天上午派送的快件中,就有客户打电话,让他去收退货的快件。“有一天,我收了50件退货的单子。其中茂华紫苑公馆小区的一名居民,网购7件商品,退了6件。”
　　“这几天非常忙,不仅派送的快件多了,收上来的快件也明显增多。”中通快递的李师傅说,平日里一下午能收十几个快件,而最近几天里,一下午能收40个快件,七成以上是退货的快件。
　　顺丰速运的快递员王师傅说,随着“双11”快件的陆续到达,退货也迎来高峰期,有些客户上午收了货,下午就接着要求退货。
提醒　要保留好交易记录信息
　　采访中,多家快递公司表示,近日迎来了收件小高峰。因此,退货的消费者最好要与快递员提前预约。另外,根据“网购七天无理由退货”规定,买家签收日后的第二天零时起计算,7天内提出退货申请均有效。因此,建议大家尽量选择合适时间,错峰退货,这样退货会更快一些。
　　今年“双11”是新修订的《消费者权益保护法》颁布后的第一个网购狂欢节,按照规定,网店经营者须满足消费者的退货要求,如果故意拖延或拒绝将受到处罚。“网络购物七天内可以无理由退货”等条款的实施,为消费者网购维权提供了法律依据。市工商局的工作人员建议,消费者可通过截屏等方式保留交易记录信息,同时留意网站上公布的退换货规则。
冲动的惩罚
　　网购的出现,拉近了买卖双方的距离,消费者可以在网上买到更多物美廉价的商品。在今年的“双11”网购狂欢节中,许多人抱着买廉价商品的心态疯狂购物。一些人在购物血拼中,失去了理性,没有过多考虑网购的商品是否有用,只觉得价格低廉,就会痛快地买下来。一天的购物狂欢,使“双11”当天在线交易额到达了912亿元,刷新了以往的记录。
　　收到网购的商品后,发现到手的商品竟然质量很差,甚至与网上的图片、描述根本不相同,并不是真正的物美价廉,这让很多人失望,不得不承认自己当时很冲动,只好将逛了不知多少网店才买到的商品退掉。
　　疯狂购物后出现退货潮,折射出的是人们对“物美价廉”的质疑。网店也应该认真反思,一味的拼价格,不一定赢得更多的顾客。
　　“上午收件,下午退货”成为很多人网购的真实写照。一个快件经过几天天上飞、地下跑,终于到了主人的手中,可是主人没看好,不得不又返回产地。数以万计的快件来回折腾,浪费的资源可想而知。