责任难厘清业主讨说法无果,亟待有关部门出台配套政策
　　正式供暖已经开始了十多天,但有些市民家里的温度依旧难以达标。由供热公司直供的小区居民,可以根据相关规定,要求供热公司按照供暖不热天数进行退费。可很多由物业进行供暖的小区居民,申请退费总是被物业以各种理由搪塞,业主们觉得非常冤,物业也是一肚子委屈。如何才能解决这个难题,市民迫切需要有个答案。
　温度不达标,孕妇吃饭冻得发抖
　　正式供暖已经开始了十多天,奎文区华府一品小区的业主们心里越来越着急。从正式供暖第一天开始,小区里的供暖情况就不理想,不少业主家里的温度不达标,如今很多业主家里依旧没有热起来。
　　小区业主王先生说,他家住15楼,供暖刚开始的时候,家里的温度只有不到15℃。他以为是因为第一年供暖,管道需要一段时间的预热,就耐心地等了几天。没想到接下来几天家里的温度计没有多大变化,依旧维持在那个温度上,就跟没有供暖差不多。
　　最近这段时间,王先生回家做的第一件事,就是先看看温度计上的温度,但每次都非常失望,温度最高的时候,只有16℃,连最低标准18℃都没有达到。
　　因为最近几天气温下降得厉害,屋里实在太冷,原本和他们住在一起的父母已经搬回老房子里去住了。王先生跟妻子为了上班方便,只能住在这里。妻子已经怀孕七个多月了,吃饭的时候冻得瑟瑟发抖,晚上睡觉要盖两床被子,让他既心疼又着急。
　　王先生说,为了改善供暖效果,他想尽了办法,把暖气管里的水放了一遍又一遍,结果越放越凉。给负责供暖的小区物业打电话,第一次上门查看的时候没查出什么原因来。第二次换了一批人来,但进屋看了看,什么都没做便转身就走了,从此之后再也没人上门看过。
　　记者了解到,王先生的遭遇并非个例。华府一品小区里有不少小区业主家里自供暖开始以后,温度一直就没有达标,但迟迟没有得到一个说法。小区里为啥供暖不达标?什么时候能达标?不达标的这些天数费用怎么算?业主心里都没有答案。
　供暖管道破裂,小区停暖两天多
　　11月24日,家住寒亭区欧洲小镇小区的吴先生对记者说,前几天,小区里贴出通告,因为供热公司的供热主管道突然破裂,导致小区停暖,停了两天多的时间。他们小区是由物业供暖的,他想知道,小区里停暖是否真的是因为供热公司的主管道破裂导致的?另外,停暖这两天,费用是否能退还给业主?
　　当天上午,记者在欧洲小镇小区看到了一张由小区物业张贴的通知。通知中说,因供热公司的供热管道突然破裂,需要停汽进行维修,供暖需要暂停。
　　小区业主刘先生说,前两天小区里的确突然停暖了,正好赶上下雨,温度特别低,业主们都非常不满意。
　　刘先生说,不管是否是因为供暖管道破裂导致的停暖,这都是供热公司跟小区物业的责任,业主们交足了取暖费,可是因为他们的原因导致业主享受的服务打了折扣,是否需要给业主退费?业主们把这个要求跟物业说了以后,却始终没有得到正面答复。
　　“这一次因为供暖管道破裂停暖两天,下次再因为其他原因停上几天暖,业主们是否就得一直忍着?这些问题不应当由业主来承担责任吧?”刘先生说。
业主　该享服务打折扣
　　记者在调查中发现,供暖出现华府一品小区和欧洲小镇小区这两种情况的小区为数不少,有的供暖温度迟迟不达标,有的是因为各种各样的原因暂停供暖。出现这些状况给业主们造成的损失怎么办,是否应该给业主退费,小区物业没有一个说法。
　　华府一品小区业主张先生说,他连打电话叫物业上门检查供暖不热是什么原因都等不到人,更别提等着他们来测量温度是否能达标了,想申请退费根本不可能。
　　“我给12345打电话咨询我们小区遇到的问题,答复说让业主委员会明年申请供热公司直接供暖,没有其他的办法解决。我们交了足额取暖费,但享受的服务却大打折扣,我们的利益谁来保障?”华府一品小区业主方女士说。
　　奎文区怡新苑小区的业主吴先生说,他们小区也是由小区物业供暖,去年也曾经因为管道维修等原因连续停暖十多天,最后同样不了了之。向物业咨询退费问题,物业也是以各种理由推托。
物业　供暖不好有原因
　　供暖温度不达标,物业是否能给业主退费?欧洲小镇物业的相关负责人带记者来到小区南门,指着依旧裸露在外面的供暖管道说,的确是因为供暖管道出现问题导致小区停暖,抢修管道总共花了两天多的时间,直到现在管道还没有填起来。
　　这位负责人表示,这次供暖管道出现问题的确是意外,而且只停了两天的时间,假如要退费的话,每户也退不了多少钱。目前公司里还没有针对供暖退费出台相关规定,是否要退费还得等供暖结束以后再说。
　　华府一品小区物业的相关负责人表示,他们小区里的供暖管道是由开发商建设的,小区三期里的供暖主管安装错误,而且管道清洗得也不彻底,导致供暖管道频繁堵塞,这才影响了供暖效果。假如有业主实在觉得家中温度不够,不想供暖,可以到物业来申请全额退返取暖费,但假如只根据供暖不热的天数来退费,难度比较大。
市燃热办　目前靠协调解决
　　根据《山东省供热条例》规定,因供热企业原因导致室内温度不达标的,供热企业应当承担检测费用并减收热费。《潍坊市供热管理办法》也有相关规定,经检测供热温度不达标的,供热企业要根据天数退还热费。
　　业内人士说,由供热企业供暖的小区申请退费相对顺利,由物业公司供暖的小区,牵扯到供热公司、物业和小区业主三方,到底是什么原因导致的业主家里供暖不热就很难分清,这让不少小区业主陷入了温度不达标但却没法讨回退款的境地。要想解决这个问题,尽快实现由供热公司直供是一个办法。另外,相关部门也要针对物业供暖的这个情况尽快出台配套政策,明确规定由物业供暖的小区中物业和业主的权利、义务等,真正保障业主和物业的利益。
　　市燃热办的相关工作人员则表示,目前这些问题只能借助供热单位和当地的有关部门来协调解决,取得让业主和物业都满意的结果。
　　　文/图　本报记者　赵春晖