续保押金已成贷款买车潜规则,工商部门称属强制消费可投诉
　　11月26日,市民谭先生反映,2014年5月份他分期付款买了一辆荣威汽车,当时4S店要求他交了2000元“续保押金”,一年半过去了,追讨押金成了难题。记者调查了解到,“续保押金”是我市各大4S店给客户办理贷款购车时常见的潜规则。对此,律师表示,“续保押金”本质上是一种强制消费,不符合规定,市民可向有关部门投诉。
反映　买车交续保押金难追讨
　　11月26日,谭先生对记者说,2014年5月份,他在位于寒亭区的基泰荣威4S店贷款买了一辆荣威350汽车。办理贷款的时候,4S店的工作人员表示,根据他们店的规定,谭先生需要交2000元续保押金,并承诺谭先生第二年在店里续保后会将押金返还。
　　当时谭先生觉得这种规定不合理,自己有选择在哪里给汽车投保的权利,但4S店的工作人员说这是规定,只要贷款买车都需要交这笔押金,其他4S店也是如此。因此,尽管很不情愿,谭先生还是交了2000元押金,4S店给他开具了一张收据。
　　令谭先生没想到的是,他购车的4S店在2014年年底倒闭了。不过,潍坊兆和北京汽车4S店把这家4S店的售后服务承接了过去,并向谭先生承诺只要在他们4S店内续交保险,这部分押金仍可以退还。
　　今年4月份,谭先生的车险到期后,他到潍坊兆和北京汽车4S店办理了续保手续,不料要回自己的押金却成了难题。潍坊兆和北京汽车4S店的工作人员起初称资金紧张,三个月后这笔押金才能退还。谭先生耐心等待了三个月,可是这家4S店仍表示资金紧张,再过一段时间才能给。
　　“如今已经拖了大半年了,续保押金还被4S店扣着,店方一直没给个准信,让人心里很着急。”谭先生无奈地说,他曾打听过,有些车主的续保押金已经退了,但还有很多车主像他一样,迟迟没见到续保押金的影子,不知道要拖到什么时候。
探访　约30名车主押金还没退
　　当天上午,记者来到位于城区潍州路南段的潍坊兆和北京汽车4S店。相关负责人表示,其实他们跟去年倒闭的寒亭基泰荣威4S店没有直接关系。去年年底的时候,寒亭基泰荣威4S店倒闭,退出了潍坊城区,可能因为两家店的上层领导之间有私交,荣威4S店的负责人就把“续保押金”业务转给了他们店。
　　该负责人表示,这样一来,客户在车险到期后到他们店里续保,等续保完成后,寒亭基泰荣威4S店的总公司会把钱给他们4S店打过来,再由他们退还给客户们,他们一共接收了约100名客户,本来事情进展得非常顺利,续保押金都能及时返还给已经续保的客户,后来不知道什么原因,荣威4S店不再给他们店打钱了,他们向对方追讨没有成功。因此部分客户返还续保押金的事就耽搁了下来,目前还有约30名客户的续保押金没有退还。
　　该负责人表示,当初这些客户并没有将续保押金交给他们店,荣威4S店如今不给他们打钱了,他们4S店一时没有名目申请这么大一笔资金退还给客户。可是有不少客户今年确实是在他们店续的保,这让他们非常为难,他们公司并没有逃避责任,目前正在想办法筹措资金,争取尽快把押金返还给客户。
调查　“续保”背后利润非常可观
　　11月26日,记者走访潍州路上多家4S店了解到,不少4S店存在收取续保押金的现象,数额从2000元到3000元不等。销售人员表示,办理几年分期贷款,就要在店内购买几年的保险。如果只买第一年的保险,就要交一部分续保押金。
　　贷款买车为何要交续保押金?销售人员张先生解释称,客户贷款买车是通过金融公司贷款,在贷款未还清前,车的实际拥有者是金融公司。如果客户不交续保押金,就无法确定客户是否投保,万一车子发生事故或其他意外,金融公司就要承担相应的损失和风险。4S店收取续保押金,主要是为了提醒客户及时投保。
　　这一说法听上去有道理,这背后还有没有其他原因呢?当天,记者就此咨询了我市几家汽车金融公司,客服人员均表示并没有强制规定车主必须买车险,更未要求客户交续保押金。
　　一位不愿透露姓名的业内人士对记者说,控制风险其实只是台面上的理由,众所周知,客户在4S店投保,店方就可以拿到保险公司的返利,并且返利的比例不低。几乎所有汽车4S店跟保险公司都有业务合作关系,而且在不少4S店里有保险公司的员工驻点,贷款买车的客户在4S店购买车险后,保险公司会把返利交给4S店。可以说,除了卖车和售后维修服务,捆绑销售保险是4S店一个重要的收入来源。4S店为保险公司拉来了客户,同时当车辆发生事故时,保险公司会要求车主到指定的4S店维修,维修收入也十分可观,这背后可谓利益攸关。
部门　没有法律依据可投诉
　　记者走访发现,随着汽车按揭消费方式的兴起,越来越多的消费者选择贷款买车,遭遇“续保押金”纠纷的人不在少数。不少消费者心里都产生了一个疑问,汽车4S店强制贷款客户交“续保押金”是否合理?
　　当天,记者就此咨询了潍坊市工商局。工作人员表示,这肯定是不合理的,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者有自主选择商品或服务的权利,有权自主选择提供商品或服务的经营者,自主选择商品的品种或服务方式,自主决定购买或不购买任何一种商品,接受或不接受任何一项服务。贷款买车同样是消费的一种,不应受到歧视,有些汽车经销商设置交续保押金才能办理按揭贷款买车的这一条件,不但违背了消费者的意愿,而且侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权,属于强制消费,违反了法律规定,消费者可以投诉。
　　山东求是和信律师事务所的宫惠玲律师表示,汽车销售方收取续保押金没有任何法律依据,除交强险是国家规定必须购买的外,其他保险都应遵循自愿原则,车主要购买哪些商业险种、向哪家保险公司投保,消费者有选择权。经销商如此做侵犯了消费者的自主选择权,市民可向工商部门和消保部门投诉。　文/图　本报记者　赵春晖