冀先生到品牌手机体验店消费遇麻烦,换机又出问题

　　9月5日、10月27日,本报分别以《新买手机,咋存着老照片》、《买部手机,换了又出问题》为题,报道了市民到位于新华路上的“品牌手机体验店”买手机,买回去的手机出现问题,想退机、换机。11月28日,市民冀先生向本报反映,他到这家店购买手机,付款后才被告知必须绑定168元套餐,退机遇阻后他换机又出新问题。
事件　付款后才被告知须绑定套餐
　　冀先生一直想买一款华为P8手机,从别家店看到的价格是2700元加赠品,而在奎文区佳乐家新华路店对面的“品牌手机体验店”则可以赠送200元话费,冀先生决定在这家店购机。冀先生准备付款时,销售人员告知他需要先付款再从其他店调货。
　　冀先生付款后,销售人员要求他拿出身份证,需要登记身份证信息。“他们说将手机编码绑定身份证号码,才可以享受后期的手机质保。我就拿出身份证,让销售人员进行了登记。”冀先生告诉记者。
　　让冀先生没想到的是,在登记完身份证信息后,销售人员又告诉他用这款手机必须绑定168元套餐,不然手机无法使用,套餐需要用满2年。“我根本用不了168元的话费,这样绑定很不合算,他们应该在付款前告诉我。”冀先生说。
　　冀先生要求退机,销售人员表示,由于手机已与他的身份证信息绑定了,退机需要去昌乐办理。由于退款太麻烦,冀先生便听从了销售人员的劝告,打算换一款手机。
发展　换机一波三折,换来换去不顺心
　　冀先生说,销售人员给他推荐的机型除三星、苹果等品牌手机外,大部分都需要绑定话费套餐。“后来他们给我推荐糯米手机,说是百度生产的。买回家后,我上网查显示是深圳生产的,我就觉得自己又被骗了。”冀先生说。
　　冀先生再次来到该店,表示想退掉手机,但被告知不能退机。无奈下,冀先生拨打了工商部门的投诉电话。“经工商部门调解,他们在电话里说同意给我退,让我过去。可11月27日上午我过去后,他们又跟我说不能退,只能换机。我跟他们理论了一上午,他们就是不同意给我退手机,无奈我又重新换了一部高配的华为P8,但需要交1000元话费。”冀先生说,“所谓的话费,并不是充值到卡里,而是充到一个叫易呼的网络电话软件内,需要耗用流量。当时他们没解释清楚,我也不明白,回家一查才知道。我一步步落入他们的陷阱,花的钱也越来越多。”
店家　套餐费用等都提过,对方没听清
　　当天下午,记者来到“品牌手机体验店”。店内一名王姓工作人员告诉记者:“这位先生购买手机时,提到需要用4G卡,一般4G套餐费用较高。当时我们应该跟他说过套餐一事,可能他没听清楚。”
　　对于冀先生所说的销售人员告诉他糯米手机是百度生产的一事,该工作人员表示,他们说在百度上可以搜到,并没说是百度生产的。
　　最后,关于冀先生购买的高配华为P8手机,所交的1000元话费问题,该工作人员表示,这种话费并不是直接充值到手机卡中,而是需要在手机上下载软件后才可使用。
律师　出现问题时消费者应积极维权
　　对此,山东王杨律师事务所的王建华律师表示,冀先生第一次购买手机,付款后对方才告知须绑定套餐,侵犯了消费者的知情权。第二次买到的手机,销售员所说与实际生产商不符,按照消费者权益保护法属于欺诈消费者,可以要求退一罚三。第三次,对方没有告知消费者话费使用问题,也属于欺诈消费者,可以要求退一罚三。“但这些都需要证据。”王建华说。
　　“市民在购物时应当保留好相关证据,便于出现问题时维权。只有学会如何维权,才能更好地维护自己的合法权益。”王建华说。
　　　文/图　本报记者　常方方