海航回应空乘悉心照顾乘客是常事,老人已发短信致谢
　　12月8日,在郑州飞往海南的航班上,一位河南新乡老人因患有脑梗无法握勺进食,空姐樊雪松跪在老人身边喂他吃饭。老人被这突如其来的关怀触动,由于说不清话,老人泣不成声,这一幕被飞机上的乘客拍下,传上网络,姑娘火了。然而却有网友质疑此事为炒作。近日,记者对此事进行调查。海航工作人员表示,空乘悉心照顾乘客是常见的事情,不用为此摆拍炒作。

缘　起
航班来了一位轮椅乘客
　　12月8日,像往常一样,海口乘务队乘务长樊雪松站在由郑州飞往海口的HU7302航班舱门口保持着笑容,迎接旅客登机。
　　远远地看到机场地面服务人员推着一位轮椅旅客往舱门口走来,樊雪松赶忙迎上前去,交接中得知这位老人和老伴要到海口过冬。
　　两位老人的座位是35H,35J,樊雪松打算将老人调到经济舱第一排的座位,恰好31H座位空着,樊雪松很快安排老人先入座。她心里盘算着,等航班平飞后,再协调老人的老伴坐过来照顾他。
　　航班正点起飞不久,乘务组紧张有序地准备着餐食,樊雪松还是没能将老人与其老伴的座位协调到一起。她想,既然无法调换,自己就多照顾老人一些吧。

经　过
跪地为失助老人喂饭
　　发餐时间到了,细心的樊雪松特别留意了老人家。她突然发现,老人用餐时显得特别“别扭”:拿着餐勺的右手有点发抖,头也低不下去,勺子里的饭根本无法顺利地送入口中……她赶忙走过去,蹲下来问:“大爷,您是不是哪里不舒服?”
　　老人模糊地应了一句,说话不太利索。
　　樊雪松仿佛明白了什么,她笑着跟老人说:“您别着急,我来喂您吃吧”,老人点了下头,“米饭有些硬,不太好嚼,咱们吃面条,行吗?那个软些……”看着老人肯定的眼神,樊雪松明白了,她像老人的闺女一样,跪蹲在地上一口一口地给老人喂着饭。刹那间,老人哽咽起来,泪水滴落在樊雪松的手上……

乘　客
感人瞬间被乘客偷拍
　　此情此景让周围的旅客肃然起敬,大家纷纷赞扬海航空姐的真情服务。就连刚才不愿换座位的旅客,也主动上前表示要跟老人的老伴换座位。“最美空姐”跪地为失助老人喂饭这感人的一幕,被旅客偷偷拍了下来。
　　航班落地了,樊雪松很快变成了朋友圈的“刷屏之星”。
　　有微信网友这么评价,“今天的HU7302航班出现了如此感人的一幕。有位老年旅客因为神经压迫造成右手无法动弹、无法说话,海航乘务长樊雪松发现后就跪蹲下给老人喂饭,老人很感动但是说不出话,数度哽咽落泪。”
　　樊雪松对记者表示,其实这没什么,服务乘客是她的职责,老人辛苦了一辈子,为社会作过贡献,应该善待他。

老　人
发短信一再向空姐致谢
　　12月10日,记者辗转联系到了飞机上的河南籍老人。老人姓牛,原是河南新乡的一位医学教授,全国卫生职业教育内科研究会会长,8日和老伴搭乘飞机到海口是去过冬的。
　　记者采访时,老人尽力地发出声音,用含糊不清的语言告诉记者:“是个……好……姑……娘……”老人的老伴陈女士介绍说,12月8日乘海航的飞机到海口,被空姐感动哭了,这两天海南的空气很凉,但是回忆起飞机上的一幕,觉得很温暖,“我们还没来得及和那个漂亮的姑娘说声谢谢。”陈女士说。
　　随后,老人又给记者发来信息,信息上称:“我虽然说不出话来,但可以用一只手打字,我是河南新乡的医学(教)授,全国卫生职业教育内科研究会会长……飞机上的空姐给我送了一盒面条又喂我,我感动哭了……她又给我擦鼻涕擦眼泪,我将来开会、到哪里都要宣传海航空姐的这种精神,这就是大爱!”

◎质疑
照片是偷拍还是　“正大光明”拍?
　　虽然海航空姐的报道感动了很多人,但也有网友质疑此事为炒作。
　　根据报道内容,事发时的照片系“旅客偷拍”,但有网友指出“网爆照片看起来并非偷拍”,首先在拍摄内容上,拍摄者全程拍摄了空姐喂饭(饭盒里食物由大半盒到空盒)、老人抹泪、空姐拭泪等过程,加上老人吃饭较慢,拍摄者应该是持续拍摄了一段时间。
　　其次这几张照片的拍摄角度时高时低,从空姐的方向应该是能看到拍摄工具的。这样的话,如果拍摄者偷拍,用相机的话肯定被看到了,但用手机的话又是不允许的(飞行期间,为了航行安全手机依规应关机)。
　　此外,网友还指出“照片中空姐的表情与动作拍摄得恰到好处”。目前,照片到底是如报道所说“偷拍”还是正大光明拍摄的,则不得而知。

事发时有没有　其他乘客看到?
　　在海航官方微博转发的这则报道中,出现的唯一目击者为“王女士”,她说“听到一位老人哭得好伤心,我们以为发生了什么事呢?”此外,媒体报道中大段描述了乘务长樊雪松的心理感受与独白。
　　此后,虽有媒体对事件再次进行报道,但均未出现该航班上其他乘客的说法。
　　老人的老伴陈女士说,目前她与老伴已经在海口开始过冬,这件事引发关注后,联系他们的媒体有很多,她表示“我们跟他们(航空公司)根本不认识,这个事的具体情况报道和短信都有,你们去看吧”。
　　对于以上网友提出的疑点,海航工作人员表示,事发时,飞机上的乘客都有目共睹,海航的空乘悉心照顾乘客是常见的事情,不用为此摆拍炒作。
　　　　　　　本报综合报道