12315今年已受理来电11989件,其中举报189件
　　家住奎文区金都时代新城小区的刘先生去年购买了一台电暖气,出了故障想要维修,由于没有留下票据,同时店面已经关门,导致无法维护合法权益。12月24日,记者从市工商局12315申诉举报指挥中心了解到,今年已经受理消费者来电11989件。在全年的投诉中,汽车投诉位于榜首。
案例
想维修电暖气　发现店已关门
　　24日上午,记者来到刘先生的家中,看到了放在储藏室里的电暖气。
　　刘先生告诉记者,去年冬季他家没有开通暖气,于是他到奎文区君泰五金市场上的一家五金店购买了这台电暖气。“这个电暖气300元,店主承诺保修3年,当时没有开具票据。”刘先生说,“店主说电暖气上有他们的标识,出现问题的话,我将电暖气带过去,他就给维修。”
　　刘先生告诉记者,当时使用了两个月没有出现问题,今年再用时,才用了两天,电暖气就不再工作了。“我带着这个电暖气到君泰五金市场,准备找当时的五金店给维修一下,却发现店已经关门了。”刘先生说,他感觉自己的合法权益受到侵害,可是找不到店主,只能自认倒霉。
统计
家用电子电器类仍然是咨询重点
　　记者从市工商局了解到,2015年以来,12315申诉举报指挥中心已受理消费者来电11989件,其中咨询11718件,投诉82件,举报189件。
　　在受理的咨询中,涉及消费者权益保护咨询5689件,不符合投诉举报条件的咨询786件,主要原因是消费者没有购买凭证、所购商品已经出了三包有效期且无其他规定或承诺、经营者地址不明、经营者已经变更且无法联系到原经营者等。
　　市工商局12315申诉举报指挥中心的工作人员表示,在2015年全年受理咨询中,家用电子电器类仍是重点,问题集中在产品质量和售后服务等方面。
　　除此之外,随着网上购物、电视购物、电话购物、微信购物等迅速发展,有关这方面的消费咨询、投诉不断增加。部分消费者通过电视、电话、广播、网络、微信购物后,发现所购商品的实际情况与宣传的大相径庭,甚至收到的不是当初订购的商品,要求退换时,经销商以各种理由予以拒绝或根本联系不上,由此引发消费投诉。但因经销商大多在外地,消费维权较为困难。

消费投诉中关于汽车方面的最多
　　在82件消费投诉中,商品消费投诉类为50件,服务消费投诉类为32件；争议金额114.51万元,挽回经济损失58.1万元。
　　在消费投诉中,汽车方面的投诉最多,总共14件,集中表现在汽车订(定)金或押金的退还问题,消费者预订汽车后,因贷款、资金周转、价格、个人喜好等原因想要退车,但汽车经销商不予退款。另外,汽车质量问题的投诉比较多,比如发动机异常、刹车系统紊乱、汽车轮圈掉皮、部分零件使用寿命短等。
　　12315申诉举报指挥中心的工作人员表示,全年共受理举报189件,从查处结果来看,举报属实率仅有35.76%,近2/3的举报不属实。主要原因集中在被举报方地址错误,执法人员到被举报地点无法查找到被举报方,且举报方拒绝配合查处。另外,举报方口头答应协助调查案件,但在工商机关需要时却不愿积极配合。还有就是,举报方因内部人员矛盾、行业竞争等种种原因恶意举报现象较多以及消费者盲目举报,在消费投诉得不到预期处理结果时,存在随意举报、恶意举报情况。
　　今年,违反企业登记管理条例的举报案件61件,其中无照经营类举报案件56件,超出核准登记经营范围的举报案件5件。截至目前,已全部处理,查证属实30件,属实率49.18%。
　　　　　本报记者　邓永杰
消费者来电
咨询11718件
举报189件
投诉82件
受理的咨询
　　涉及消费者权益保护咨询5689件
　　其他
　　不
符合
投诉举
报条件的
咨询786件