近日,携程网“假机票”风波闹得沸沸扬扬,引起了很多人吐槽自己曾经在旅游中遭遇的烦心事。旅游网站虽受到人们的喜爱,但使用中存在的问题也给人带来不便。为此,业内人士建议旅游网站实现旅游信息实时更新并实现与消费者有效真实互动。
遭遇一　网站自行改出行时间
　　近日,在一家国企上班的赵先生表示,2015年12月26日,他在携程网预定了两张今年2月8日的机票,网上显示已经出票。“但是,1月11日,当我用携程网发送给我的预定编码,在宿务航空官网登录查询预定信息的时候,我发现携程网上显示我定的机票时间是2月9日的班机,当时我很生气。”赵先生表示,他致电携程网询问为何会有这样的错误,携程网承诺11日当天17:00前给他答复,但是到目前也并没有人主动联系他。

遭遇二　低价旅行团强制购物
　　市民张先生于2015年12月25日在去哪儿网报名参加“飞享版纳”的旅行团,进行了4天的西双版纳旅行。
　　前三天中,导游带他们游玩用了一天半,消费点一天半,在带他们消费的过程中,导游因旅行团消费金额没达到一定的要求,便提出各种为难。“导游在车上说,我们是他职业生涯中带的最差的一个团,一天的总消费才5200元,他们旅行社要求我们每人要消费2000元以上。我们没达到消费要求,他就强制让我们买,说不买就不走。”张先生表示,玉石购物点、茶叶购物点、银饰品购物点接连不断,价格都十分的昂贵,就拿银饰品来说,一克银的单价是28.8元,这已经高于市价几倍了,银子的市价在每克8元左右。“这是非常不合理的购物,旅游的权利都被剥夺了。”张先生表示。

遭遇三　购买了虚假促销产品
　　在2015年双十一期间,市民刘女士在阿里旅行网站的一家外地旅行社以活动促销价购买了三亚5天4晚自由行产品,该产品宣传中写明的旅行出发时间段是2015年11月12日至2016年1月31日(不适用于2015年12月25日至2016年1月5日,不适用于国家法定节假日)。刘女士在购买后与客服沟通协商后,决定1月30日出行。两周后她网上正式提交预约相关信息,并再次与客服确认,也未告知不能出行。
　　“预定后,多次与该店客服联系,是否办妥旅行事项,均被告知机票政策还未出来,让我耐心等候,机票一出来第一时间通知我。”刘女士说,2015年12月28日,在未收到任何通知情况下,卖家单方面取消她的预约,并告知她预约日期的产品已经被订空,要么延期,要么退款。“随后我投诉至阿里客服,经阿里客服核实,根本不是预约的日期产品售空导致我不能正常出行,而是该店在这个日期根本就没有售出产品。”刘女士认为,这家店涉嫌虚假宣传,欺骗消费者。后来刘女士经过投诉,虽然赔付她订单的5%作为赔偿金,但是给她造成的时间成本,以及另外订机票和酒店价格上涨造成的经济损失,还是让她有些恼火。　　　　

业内　　信息及时更新　确保真实互动
　　随着互联网的普及,旅游网站渐渐走入人们的心中,并受到消费者的喜爱。然而消费者在使用时存在技术不成熟、信息不完善以及服务等漏洞,迫切需要旅游网站进行提升和改造。
　　业内专家表示,旅游网站提供网上预定酒店、机票的业务并没有人们想象那样发挥出它最佳功效,实际上反映了网络旅游机构的协调问题,答复质量参差不齐,用户不能通过网络咨询获得满意的答复。专家认为应该将答复时间控制在1-2天内,让消费者能够快捷地获取咨询答复,解决疑惑,同时对咨询质量进行控制,提高网站咨询人员的综合素质。
　　此外,旅游资源信息数据库实时网络是旅游网站经营的基础,专家建议网站实施信息实时系统,这将有助于旅游网站实现旅游信息的实时更新、发布与共享并且实现与消费者之间的有效真实互动。　本报记者　隋炜凤