本报讯　1月22日,青州市火车站召开2016年春运媒体通气会,车站工作人员介绍了今年春运的基本形式和主要特点。据悉,今年的春运为期40天,将于1月24日起正式启动,至3月3日止,其中春节前15天,春节后25天。
　　预计春运期间,青州市站将发送旅客16万人次,日均4500人左右,比去年同期日增长500人左右,在节后高峰时期,日均发送旅客将超1万人次。青州市客流人群,以学生流、民工流、探亲流为主。据调查,青州市地区大中院校在1月16日开始放假,学生流提前进入高峰期,约有1.1万人左右需要通过铁路回家。
　　春运期间冷暖气流交替频繁,反常天气难以预测,容易突发雨雪冰冻等自然灾害,在其他交通方式受阻的情况下,客流有向铁路转移并突发性暴增的可能。
　　目前,青州市站停车办理业务的固定客车有64列,春运期间,火车站将开行高峰站列车2列。
　　关于改签的规定出现新的调整。旅客如不能按时乘车,在其他列车有余票时,可以改签一次发、到城市相同的车票。开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后,旅客可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签且不能再办理退票手续。
　　关于退票的规定出现新的调整。预售旅客在乘车站列车开车前15天(不含)进行退票的不收退票费,在票面停车站开车时间前48小时以上的,按票价5%核收退票费,24小时以上不足48小时的按票价10%核收退票费,不足24小时的按票价20%核收退票费。办理“变更到站”时,新车票票价低于原车票的,退还差额,对差额部分核收退票费。办理“车票改签”时,新车票票价低于原车票的,退还差额,对差额部分核收退票费。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
　　青州市火车站根据旅客出行需要,春运期间重点推出了6项便民利民措施。如增加售票窗口、延长售票时间、引导旅客自助购票,以及对特殊旅客重点照顾服务,春运期间车站开辟购票、进站、乘车便捷通道,对老人、病患等重点旅客提供照顾服务。据悉,今年青州市站加大“急救小药箱”储药,可以为急需旅客提供免费的送药服务。
　　同时,青州市站设置咨询监督平台。车站公布服务电话,向旅客提供咨询服务并受理客运服务质量投诉,诚恳接受社会公众、新闻媒体和广大旅客的监督。青州市火车站问询电话:2974992。
　　　　　　　　(记者　侯晓晨)