本报便民服务热线96663去年接听电话14432个
　　为帮市民及时有效的解决生活中遇到的各种问题,潍坊晚报便民服务中心特意实行24小时值班制,只要市民拨打96663便民热线,就会有专业人员上门服务。2月24日,记者了解到,2015年便民服务中心共接到电话14432个,其中咨询3230个,派单11202个,总服务成功数8396个。此外,为更好的服务百姓,今年便民服务中心的服务范围还将继续扩大。
　　24小时有人值班
　　24日一早,记者来到晚报便民服务中心,工作人员早已进入了工作状态。为了不遗漏市民的来电,每晚便民服务中心都留有工作人员值班。“晚上熬夜是辛苦了点,但能帮助市民解决问题,回访时听到他们说满意的时候,我们心里就充满了成就感。”便民服务中心工作人员刘女士说。
　　自从2012年晚报便民服务中心成立以来,刘女士就一直在这里工作,询问市民需要哪些服务,记录服务对象的基本信息、给加盟商派单……通过电话,她每天都要给市民解答疑问,将市民遇到的问题,反映给专业的维修人员,平均算下来一天能接近30个便民电话,而到了某些维修行业高峰期,电话数量会更多。“当初我刚参加工作时,觉着就是坐在办公室里接接电话,不会很累,但等真的开始工作后,发现远没有想象中那么轻松,有时一天下来,忙得水都喝不了几口,等晚上回家才发现嗓子都哑了。”刘女士说。
　　对于便民服务中心的工作人员来说,身体的劳累经过休息后就能得到恢复,而一些来自市民的“恶言恶语”却让她们“很受伤”。“有时市民对加盟商提供的服务不满意,在我们回访时,他们就会在电话里把我们‘教育’一顿,甚至会说一些特别难听的话,我们只能默默听着。”工作人员表示,对于那些“刁难”,他们也会感到委屈,但转念一想,如果事情发生在自己身上,估计自己也会着急,这样想着,心里也就释然了。
开换锁电话最多
　　据了解,晚报便民服务中心2015年共接到便民服务电话14432个,其中咨询3230个,派单11202个,总服务成功数8396个。所有便民服务项目中,开锁换锁是服务次数最多的,其次则是维修灶具、清洗油烟机、更换水管、维修空调、空调充氟等服务。而除了接听便民服务电话外,便民服务中心的工作人员还负责接听报纸差错、读者建议、广告咨询等电话,并将读者的建议反映给相关部门。
　　“现在开锁换锁的小广告随处可见,我们分不清哪些在公安局备案了,哪些没有备案,门锁又关系到家里的安全问题,不敢随便找个人就把家里的锁换了。”家住潍城区的王先生说,他了解到晚报便民服务中心有换锁服务后,便拨打便民热线找人去换锁。“我们家里一直订着《潍坊晚报》,对晚报比较信任。我拨打便民热线后,专门负责修锁换锁的赵师傅很快就跟我联系了。上门换锁时,赵师傅不仅技术好,还很热心的给我讲了一些家庭防盗知识。”王先生告诉记者,现在只要有朋友家的门锁出问题,他都会向对方推荐便民服务中心。
　　在便民服务中心工作人员统计的来电用户信息中,记者注意到其中有不少是中老年人。“有些老年人子女不在身边,家里的冰箱、洗衣机一旦出现问题,他们就给我们打电话,让我们派人去维修。还有一部分中年人平时忙于工作,为了节省时间,家用电器出现故障或是需要家政服务了,就会找到我们。”工作人员表示,市民找便民服务中心,看重的是方便、省心。
服务项目将增加
　　据了解,晚报便民服务中心当前的便民服务项目分为四大类,共200余项内容。
　　便民服务中心的负责人表示,他们提供的服务内容不是一成不变的。一方面,他们需要对加盟企业实时进行测评,根据客户反馈的情况,择优选择。对于那些服务质量不合格或市民不满意程度较高的加盟商,他们会将其淘汰。另一方面,随着社会的发展,市民在生活中会出现一些新的服务需求,为了紧跟市民需求,他们也会寻找新的加盟商加入,随时随地满足市民的不同服务要求。
　　“二孩政策全面放开,不少家庭都在为生二孩做准备,月嫂的需求量不断增加。这段时间已经有不少市民打来电话,让我们帮忙寻找月嫂。”该负责人表示,今年除了继续将之前的服务项目做得更加完善外,他们也将围绕新生儿展开一系列便民服务,帮助准妈妈减轻负担。　　　　本报记者　窦圆娜