想退货没门
千元买来“发根活力素”,用了根本没效果
　　“花1000多元钱买了‘发根活力素’,却没一点效果,打电话要求退款,客服置之不理。”2月25日,家住昌乐县城区的周先生致电本报称,他2015年底从电视上买了一款名为“秃大夫飘宣发根活力素”的产品,按照产品说明使用后,发现对脱发没有效果,想退货时却一直被厂家客服人员以各种理由搪塞。

　　◤周先生购买的“秃大夫飘宣发根活力素”。
　　　　　反映　用了一个半月仍没效果
　　昌乐县城的周先生脱发比较严重,他母亲一直非常关注这方面的广告。2015年11月初,他母亲在某省级电视台看到一款名为“秃大夫飘宣发根活力素”的产品,打电话咨询后不久,厂家的客服人员就联系了周先生。
　　“他们各种夸产品的功效,说在全国很多电视台都做了广告,网上也有旗舰店,非常正规可信。”周先生说,在客服人员的劝说下,他特意查找了该产品在电视上的广告并浏览了网上旗舰店。最后,他放下心来,花1180元买了一箱4瓶“秃大夫飘宣发根活力素”,并于2015年11月底开始使用。
　　“产品是从广东寄来的,货到付款。整整一个半月,我都是按照产品说明一天使用两次,可是并没有效果,有时候还头皮发痒,不舒服。”周先生说。　　　
无奈　想退货,客服却让买别款
　　25日上午,记者看到了周先生买的“秃大夫飘宣发根活力素”,黑色包装盒上端用中日文标明“秃大夫”“飘宣”“发根活力素”,背面标有“预防头发脱落,并促进头发生长”字样,成分一栏中,是常人难看懂的化学成分英文标识。
　　周先生说,产品外包装上中日英文让人很难看懂,而拿出香水瓶大小的产品后,顶部是一个小喷头。“当时我以为是喷雾剂,但发现喷头是损坏的,无法正常使用,我只好拧开上端、拔出液体管滴着用。这么贵的产品包装这么粗糙,真是感觉上当了。”周先生说,他后来拨打包装盒上的客服电话准备退货,但客服人员一直不提退货的事,只说他的脱发状况属于“毛囊休眠”,使用该产品可能没效果,劝他再买一款该厂家出品的“刺激毛囊”产品,两者配合使用效果才会好。“这几个月我接连打了两三次电话,客服人员都没有提及退货的事,厂家在广东,我想退货很麻烦。现在我就想以此告诫其他市民,别上当受骗。”周先生说。
　　记者在商品底部看到,生产企业为“广东诺菲化妆品有限公司”,下方标有“国妆特字G20090140”的批准文号。

　　　　　　调查　广告存在误导,已经被要求停播
　　“我特意看了看这个‘秃大夫飘宣发根活力素’的网站,觉得对消费者存在不小的误导,根本没有网站上说的那么管用。”周先生说。
　　25日中午,记者上网浏览了“秃大夫飘宣发根活力素”官方旗舰店网站,发现网站醒目位置标有“激发毛囊,止脱生发”的广告语,而网站右下方的发货通知用实时滚动的模式进行播出。随后记者拨打了客服电话,客服人员询问了记者的省份、名字及电话后,称除了购买产品的顾客,其他人他们不负责解答问题。而当记者问该产品是属于保健品还是药品时,该客服人员犹豫了一会说,“我们产品应该属于保健品”,随后匆匆挂了电话。
　　记者搜索发现,国家新闻出版广电总局在2015年3月24日发布的新广电办发[2015]43号中,《关于立即停止播出“瘦身大赢家”等31条违规广告的通知》里,其中“秃大夫的‘发根活力素’”存在夸大夸张宣传、误导消费等问题。
　　　　 律师　可向厂家所在省市工商部门投诉
　　周先生应该怎样维权呢?记者就此事采访了山东王杨律师事务所的王建华律师。王建华表示,首先要确定该产品身份真实性,如果为化妆品,那么根据最新《化妆品广告管理办法》第八条,其中化妆品广告禁止出现下列内容,包括化妆品名称、制法、成份、效用或者性能有虚假夸大的；宣传医疗作用或者使用医疗术语的；使用最新创造、最新发明、纯天然制品、无副作用等绝对化语言的；有涉及化妆品性能或者功能、销量等方面的数据。
　　“如果消费者发现类似情况,可以向发布广告单位所在省市工商部门或生产厂家所在的省市工商部门进行投诉维权。”王建华说。
　　　　　　　文/图　本报记者