工作压力大收入普遍较低是主因,业界建议增强导游归属感
　　近年来,由于在旅游市场上频繁出现的“欺诈事件”,游客一提导游便联想到了“黑”。而很多导游却直呼委屈,潍坊导游市场相对健康,但也存在人才流失严重等问题。因此,旅企及相关行政部门应重视导游行业群体,保障导游的基本收入,留住导游人才,增强导游的归属感和责任感。

持证导游约有1900人,从事带团工作的仅1/3
　　教育行业看老师,医疗行业看医生,旅游行业看导游。导游是整个旅游业的灵魂,旅游产品销售、旅行社形象以及旅游目的地形象的推广等等,无不通过导游去实现和体现。随着旅游行业的蓬勃发展,导游人群数量增加,逐渐成为了一个庞大的人群。
　　记者从潍坊市旅游局组织人事科了解到,目前潍坊市持证导游约有1900多人,而真正带团从事导游行业工作的人数约占1/3,也就是说大部分导游只是持有导游资格证而非从事导游工作,或只是兼职导游工作。
　　我市一家旅行社负责人汤经理告诉记者,在潍坊各旅行社工作的导游,首先都要考取导游资格证才能上岗,并且具有热爱旅游的心态。此外,导游还需要有一些较好的素质,如身体素质良好,出境游领队需要有一定的外语水平。“目前潍坊正规旅行社都有自己的专职导游,但是也存在一些兼职导游。”汤经理表示,有些小旅行社因为导游成本高,而聘用了一些兼职导游带团。

带团辛苦压力大,饮食与作息时间严重不规律
　　小张是我市一名旅行社导游,说起自己的职业,她用“又爱又恨”来形容。“很多人对导游职业很羡慕,认为导游经常可以以工作之名四处游玩,所谓的工作就是带着一群人一起游山玩水,然而职业背后的辛酸也只有自己知道。”小张说,因为喜欢旅游,上学时她学习了旅游管理专业,顺理成章成了一名导游。相对于长期坐班,经常外出的导游工作确实让她很是兴奋,然而多年的工作生涯让她对导游逐渐由原本的兴奋变成了一种工作任务。
　　“经常早起晚睡,除了陪同游客游览景点、解决游客在游览过程中的问题外,还要随时防范风险、把握行程进度,经常是安排好游客后,自己才能吃饭,游客休息后还要确认第二天的行程,带团过程辛苦且压力大。”小张告诉记者,由于职业的特殊性使得导游的饮食与作息时间严重不规律,同行中很多人经常会有胃病、咽炎等各类毛病。
　　“由于导游带团期间要关注的事情很多,经常处于高压力、紧张的状态,也经常会出现一些失误。”曾经做过导游工作的小敏告诉记者,她在做导游工作的时候,有一次因为记错乘车地点导致游客旅游行程延误,受到了游客的投诉,也赔偿了一定的损失。“一旦发生这种情况,一般旅行社会赔偿游客的损失,但旅行社赔偿后也会根据其规定,由导游去承担部分损失。小敏无奈地表示。

很多成熟的导游已转至幕后或改行
　　潍坊导游市场存在人才流失严重的现象,是由于导游存在工作压力大、工资薪酬不稳定以及当消费者遇到不满意问题容易投诉等问题。“相对来说,潍坊的旅游市场还是以组团往外出为主,地接做得比较少,因此导游基本都需要带团外出,很多年龄偏大、有家室的优秀导游就会选择离开,使得导游年轻化。成熟的导游已转至幕后或改行,一般在外带队的导游年纪小,因此在很多事情处理上不尽如人意。”旅行社的负责人汤经理表示。
　　导致人才流失严重的还有一个重要原因是潍坊的导游收入普遍较低。记者了解到,目前潍坊专职导游的工资收入分为基本工资和出差补助。基本收入1500元左右,带团会额外有100元-150元的补助。“旺季还好,导游都能拿到一些补助。但是像冬天,有导游一天也不出团的,只能拿到基本工资,再扣除保险,就更少了。”我市一家旅行社的负责人说。
　　此外,黑导游、野导游也在一定程度上扰乱了导游市场正常秩序,这类导游一般没有旅行社业务经营许可证、导游证,在无管理培训的情况下,违法从事旅行社导游业务。“这类导游一般采用低价揽客,不负责售后服务,对旅游者的财产、人身安全和旅游市场正常经营秩序造成很大的冲击,也因此成为了旅游者投诉的主要对象,他们是真正抹黑导游的始作俑者。”潍坊市春秋国际旅行社的工作人员王女士表示。
重视导游行业群体增强导游归属感
　　旅游业内人士建议,保障导游市场的健康发展,首先要加强导游队伍的建设,面对更新换代速度快的问题,提高年轻导游的素质,培养出一支坚实的导游后备队伍。导游人员是一个地区的形象和窗口,通过不断地学习与实践,提升自身文化素质和能力素质,根据旅游者的个性和不同的旅游需求提供针对性服务,发挥自己的优势,形成富有个人风格的导游服务,满足旅游者不同的要求。
　　此外,解决导游人才流失问题,则需要旅企以及相关行政部门重视导游行业群体,保障导游的基本收入,提高待遇,改善工作环境,留住导游人才,增强导游的归属感和责任感等。
　　同时,面对黑导游、无证经营旅行业务的机构扰乱旅游市场的问题,潍坊市旅游局监察部门工作人员介绍,根据《旅游法》规定,通过网络经营旅行社业务的应当依法取得旅行社业务经营许可。户外运动俱乐部、自驾游俱乐部通过社交网络组织旅游活动,涉嫌未经许可经营旅行社业务,违反相关法律法规。潍坊市旅游局监察部门将继续加强监管,整治黑导游、保障导游市场健康有序发展。　　　　　本报记者　隋炜凤