昨天看到一段“东北游客大骂三亚导游”的视频,视频显示,大巴车厢内,一名看上去60岁左右的男子和一名女同伴用粗俗的语言,破口大骂一位男导游。
　　有话,怎么就不能好好说?你有什么权利对人恶言恶语?发这么大脾气,您倒是解决了什么问题?细想来,这样的暴力语言也不少见,比如经常见的服务员、导游与客人之间的小纠纷小摩擦。很多人,就因为自己是被服务者:“我是给你钱的!”很难有理说理。
　　视频里导游当时的态度,真的要点个赞,一边听着人家大骂,一边让其他旅客系好安全带坐好。想必也是,单位有规定,遇到这样的情况应该怎么处理。如果当时导游也没控制住自己的情绪,那事可能就大了,毕竟,骂人的那位,已经不年轻。
　　恶语伤人,终归伤己。破口大骂的,需要激烈的情绪,血压不升高也不太可能。我一直相信,责备别人的人,他们也经常饱受他人的责备,不然,怎么会用这种方式处理问题?互相尊重,才是处理问题的最好方式。
　　有话好好说,你不一定会。送一句“鸡汤”给爱发火的人:给说话以空间,让它变得有效；学习规则,让说话有理；收起偏狭之心,让说话有据；在说话中尊重人,让话语充满文明的温暖阳光。