当前教育正面临群众诉求多样化、利益多元化、服务个性化、期望高值化的新形势、新常态,潍坊市教育惠民中心通过建立规范高效、责任明晰、反馈及时、上下联动的教育惠民服务机制,实现了教育惠民便民服务的全方位、无缝隙,有效解决了人民群众的各类教育诉求和问题。2015年度,全市教育惠民中心共为群众办事7566件,为群众提供咨询服务26403件。中心成立八年来,为民办事超过25万多件,发布群众需求信息3万余条。
　　推行公示牌制度
提供一站式服务
　　记者从市教育局了解到,新学期开学,为深化我市教育惠民服务品牌,向群众提供更优质的全方位、一站式教育服务,潍坊市教育惠民服务中心在全市范围内开展了教育惠民公示牌挂牌行动。据悉,教育惠民公示牌挂牌行动实行以县为主、各级各类学校(幼儿园)具体实施的工作机制。公示牌样式由县市区教育主管部门统一设计,要美观、大方、温馨,突出教育惠民服务特色；由各级各类学校(幼儿园)负责组织悬挂,悬挂范围为学校(幼儿园)门口及服务片区内的学校(幼儿园)、社区(小区)、村委会等醒目位置。公示牌悬挂后不得擅自移动或取消,如因内容变动确需调整,须报县级惠民中心备案后组织实施。
　　根据通知要求,5月底前全部完成公示牌挂牌,让教育惠民服务的触角覆盖社会的每个角落。教育惠民公示牌应包含以下基本内容:市教育热线(8791010)、县级服务电话、学校惠民服务站服务电话(人员)、服务内容清单等。
在1197处学校建立
教育惠民服务站
　　据悉,围绕着“把问题解决在一线,把矛盾化解在基层”的目标,解决好服务群众“最后一公里”问题。我市启动了三级教育惠民机构建设行动,在17个县市区设立了教育惠民服务中心,在1197处学校(幼儿园)建立了教育惠民服务站,全市有1942名专兼职人员参与教育惠民服务工作,“横向到边、纵向到底”的三级教育惠民服务网络基本形成。
　　为实现“让数据多跑腿、让群众少跑路”的目标,我市教育惠民中心设计开发了三级联动网上操作平台、校长网上浏览平台和校长短信群发平台,将受理的所有投诉问题事项通过三级联动平台实行网上转办、联办、反馈和评价,实行限时办结和销号管理,由于实行了严格的时间控制及提醒制度,受理事项办结率100%,很好践行了件件有落实、件件有回音的承诺。
　　资助救助窗口由潍坊市学生资助管理中心工作人员负责。目前市、县两级都成立了专门工作机构,具体负责市委、市政府出台的各级各类学校资助救助政策的落实和社会各界爱心团体和个人捐助资助救助困难学生,构筑了学生资助救助的全方位、多维度、市县校三级联动的立体化互动网络,全面推动各个学段学生资助政策落实、生源地贷款业务办理、国家资助政策宣传工作等,把党、国家出台的一系列资助救助政策送到家庭经济困难学生家里,把社会各界对家庭经济困难学生的关爱精准落实到位。特殊学生特别是孤儿、留守儿童、进城务工人员子女、低保及残疾学生等特殊群体被全面纳入关注范围,享受到政府和社会的多重关爱,全流程、全方位地享受政策保障,切实维护了受教育的权利。
◎案例
启动应急预案
积极应对雾霾天气
　　2015年11月、12月,我市雾霾天气频发,期间,惠民中心服务热线接到多起关于学校在雾霾天气如何开展教育教学活动的意见和建议。因事关学生身体健康,惠民中心立即启动科室联动机制,经领导批示后及时将上述意见、建议通过三级联动平台转办至体卫艺科。体卫艺科对此高度重视,积极应对,在认真执行《关于做好全市中小学校、幼儿园重污染天气应急工作的通知》《关于进一步做好全市中小学校、幼儿园重污染天气应急工作的通知》相关规定的基础上,针对来电人的意见和建议,体卫艺科及时通过教育信息港向市直学校、县市区教育局下发公告,利用校长短信平台第一时间对全市所有学校校长进行了短信预警,启动应急预案,要求学校引导学生上下学尽量乘坐公共交通,尽量减少户外活动,指导学生上下学和外出活动戴口罩等措施。
　　因为只有达到重污染天气红色预警级别时,才能按照市应急办的规定要求启动学校是否停课的决定,到目前为止,我市未发布过重污染天气红色预警信息,所以我市也未启动学校停课的重污染天气应急措施。并且在应急应对过程中,体卫艺科冯科长主动将手机号码提供给来电人,以便及时联系,来电人对市教育局的应对措施和效果均表示满意。
妥善处理市民来电
　　2015年10月9日、12月21日,惠民中心接到关于尽快公布2016年寒假放假时间的建议,内容分别为“来电人建议:潍坊市中小学放寒假的时间每年在12月份公布,而其他省市都公布的较早,希望潍坊市教育局2015年能尽早公布中小学放寒假时间,方便家长合理安排与孩子的出行时间。”“来电人反映:我们是潍城区中小学学生家长,市教育局至今未公布2016年中小学寒假放假时间,给家长预订车票带来不便,希望教育部门落实公布。”惠民中心根据联办工作机制及时将上述建议转办至基础教育科。
　　因省教育厅每年对中小学放假要求的通知时间一般在12月份,而我市中小学寒暑假放假时间要根据省教育厅通知要求作出具体安排。群众的诉求就是工作的第一信号,因此基础教育科及时向省教育厅反映有关事宜,争取尽早确定放假时间并对外公布。经过基础教育科的积极争取与统筹安排,12月22日通过潍坊教育信息港将我市2016年中小学假期安排予以公布,比2015年中小学假期公布时间提前近一周,来电人对处理结果均表示满意。
　　本报记者　王叶妮
　　本报通讯员　唐伟