为解决这个难题,我市推行养老机构责任险　　
　　3月26日,本报A07版以《86岁老母养老院里摔伤》为题,报道了市民谭先生的母亲王女士在潍坊华都颐年园老年服务中心参加活动时摔伤一事。对此,华都颐年园称,王女士是自己摔倒的,未曾进到现场参与活动,如果是他们的责任,他们肯定会承担。4月2日、3日,记者走访多名老人家属及多家养老机构,了解了对此类问题他们各自遇到的难题……

老人家属　担心老人出意外,盼相关部门出台措施
　　4月2日上午,记者在城区行政街与鸢飞路交叉口以西的一个小区内见到了市民孙女士。她说,她的姥姥在潍城区一家养老院居住,院内各方面条件都很不错,工作人员也非常细心。尽管老人在这住了五六年,没有出现过任何问题,但她和家人还是比较担心老人在院内的安全。
　　“毕竟姥姥年纪大了,我们就担心她在院里摔倒,每次去看她或打电话的时候,都是千叮咛万嘱咐,让她自己多加注意。”孙女士说,尤其是最近一段时间,她看到媒体报道了一些关于老人在养老院里摔倒受伤或者突发疾病的消息,甚至还有的媒体报道了老人在养老院内猝死、走失等,让她和家人更加不安。当然,孙女士和家人也明白,想完全避免此类事情也是不现实的,但是希望养老院方面能加强管理,更盼望相关部门能出台相关措施,让老人出现意外的情况降到最低,也让家属更加安心。
　　随后,记者又走访了很多老人家属,发现不仅是孙女士,不少老人家属对老人在养老院里的安全有所顾虑。
养老机构　潜在风险高,遇到高额赔偿一年白忙活
　　4月3日,记者走访了城区多家养老机构,工作人员均表示,他们肯定会尽心尽力照顾好老人,不让老人出现意外,但这种情况并无法彻底避免。
　　奎文区馨悦养老服务中心已经营两年多,目前有100多名老人。“每一个养老机构的经营,肯定伴随着一定的高危风险,老人们都比较‘脆弱’,一不注意就可能发生意外。”该养老服务中心院长周建敏坦言,比如有的老人生病可能就在一刹那,很难防范。如果老人在自己家发生意外,可能并不会产生纠纷。而一旦在养老院里出了意外,就难免会发生纠纷。院方和家属都只有一个想法:希望老人在养老院内健健康康、平平安安。
　　寿光市社会福利中心办公室主任贾兴涛说,养老院内会设置监控、防滑设施,护理员也十分专业,可谁也不敢保证万无一失,老人不会出现任何意外。
　　贾兴涛说,寿光市社会福利中心现有1000多位老人,他们一直尽力把老人照顾到最好。可也一直如履薄冰,因为一旦遇到高额的赔偿纠纷,可能就等于一年白忙活了。
应对措施　完善设施、加强与家属沟通并且入保险
　　当天记者调查发现,养老机构实际一直在不断完善各类设施,并会与老人家属加强沟通。
　　“我们首先要做到不断完善院内的各类设施,加强员工培训与教育,入了养老机构责任险。其次,我们会加强与老人家属的沟通,共同为老人打造‘亲情满足’的环境。”馨悦养老服务中心院长周建敏说,家属将老人送到养老机构,不仅养老机构单方面有责任,家属也应做好监督监察,这才能让意外事故降到最低。
　　寿光市社会福利中心办公室主任贾兴涛说,与老人家属加强联系和沟通,一旦发生意外,的确会更容易处理和解决。此外,他们已入了养老机构责任险,这也让老人多了一份保障。
　　不少养老机构均表示,虽然意外情况不可能完全避免,但他们会尽力将这种可能降到最低。希望双方能互相理解,换位思考,这不但会促进养老事业的发展,也会让老人们住得更舒心。
　　民政部门
养老机构责任险
已有二十多家投保
　　市民政局社会福利科工作人员说,目前我市多数养老机构存在盈利难、风险大等问题,一旦遇到高额赔偿问题,直接影响到养老机构的发展。为此,市民政局决定在全市开展养老机构责任险统保示范项目工作,这既能保护老人的合法权益,又能降低养老机构的风险,促进养老行业的良性发展。
　　“截至目前,我市有20多家养老机构纳入养老机构责任险。”该工作人员说,所有在县级以上民政部门登记注册的养老机构,都可以投保养老机构责任险,投保人和被保险人均为养老机构。而责任认定形式为被保险人与索赔人协商结果、仲裁机构裁决、人民法院判决、其他各方认可几种方式。
　　一旦发生意外,老人家属应如何处理问题?山东求是和信律师事务所律师成强认为,如果是养老机构的原因,导致老人受伤。老人的家属应先与养老机构协商；如协商不成,老人家属可将情况反映给民政部门,民政部门应积极调解。如调解不成,只能通过法律途径解决。
　　成强也提醒市民,老人入住养老院,并不代表所有责任都转嫁给了养老院。在老人入住,家属与养老机构签订相关协议或合同时,一定要看清并了解相关条款,明确双方的义务和责任。一旦出现问题,双方可以根据协议或合同解决。
　　文/图　本报记者　王路欣