高新区朱先生购买家具遭遇货损、延迟送货等问题
　　高新区的朱先生为婚房置办家具,在居然之家潍坊店购买了诺亚亦家的家具,但家具送到后,他发现床内径变小、衣橱门漆脱落、饭桌有明显凹陷等问题。本应在半个月之内送上门的换修家具,1个多月后仍未送货。当朱先生要求商家按合同履行退货协议时,遭到了拒绝。4月12日,经本报协调,居然之家潍坊店承诺,由商场先行赔付,全额退还朱先生的货款并赔偿违约金。
消费者　提出退货遭到商家拒绝
　　4月12日上午,朱先生告诉记者,3月13日,他在居然之家潍坊店花6757元钱,购买了品牌为诺亚亦家的卧室三件套、椅子、衣橱、饭桌、床垫等家具,并签订了销售合同。
　　按合同约定,本应3月26日送货上门,商家在3月30日才将货送到。收到货后朱先生发现,床垫与床不配套,衣橱的门漆有脱落,饭桌两侧有明显的凹陷。“当时订的床内径是1.5米,送过来的只有1.39米,而饭桌的凹陷,他们说是产品的造型,但两边凹陷不对称且非常严重。”朱先生说,这些他都可以接受,但令他无法忍受的是,到现在为止,床垫、衣橱门都没有送过来,已经延误了半个多月。“到现在都没有准确的送货时间,一直推。”朱先生说,4月11日,他到商家询问时,得知床垫又送过一次,但发错了货。
　　“我对这次购物非常失望。”朱先生说,当他提出退货时,遭到了拒绝。
居然之家　先行赔付货款及违约金
　　记者从销售合同中看到,乙方未按期送货或完成安装,每延迟一天按已付货款的6%向甲方支付违约金；超过15天,乙方除返还甲方已付货款外,还须按已付货款的30%赔偿违约金。按照合同,朱先生可退货,也可要求商家支付违约金。
　　12日上午,记者与朱先生一同来到居然之家潍坊店,在4楼诺亚亦家店,负责人表示:“我们会积极配合商场处理,一切按合同约定来,满足客户需求。我们先协商,协商不成,通过法律途径解决。”当记者询问对方是否违约时,该负责人表示:“我刚从青岛过来,对这件事不是很清楚,公司会处理此事。”
　　随后,记者与朱先生来到居然之家投诉中心,姜经理表示,既然已经签订合同,就应严格按照合同约定执行,商场会启动先行赔付,除了退还朱先生全额货款外,还会支付相应的违约金。15个工作日之内,便会将钱退回朱先生的银行账户。
　　　文/图　本报记者　张少华