4月23日,家住高新区北海花园小区的王女士反映,3月25日,她通过微信关注了“邻里衣家”的公众号并下了单,3月29日工作人员上门取走了两袋脏衣服,而等衣服洗好送回来时,其中一件羽绒服的帽子不见了。“我发现后立即联系客服人员,他们说帮忙找找,直到现在没找到,也没有给我一个说法。”王女士说。
　　衣服送回没帽子
　　23日,王女士告诉记者,她通过微信朋友圈看到,有一家名为“邻里衣家”的洗衣店,可以通过微信下单,有人会上门取货、送货。王女士在家需要照看两个孩子,换季换下来的羽绒服还没来得及清洗。
　　“有人上门来取脏衣服,洗完了还给送回来,非常方便。”王女士说,她关注了“邻里衣家”的公众号,并下了单。“后来有人上门取走了脏衣服,我当时洗了两袋衣服,每袋的费用是59元。”王女士说。
　　4月2日,工作人员给王女士将洗干净的衣服送了回来。10日,王女士的母亲检查发现,一件羽绒服少了帽子。王女士立即拨打客服电话咨询。“这件羽绒服是我妈妈的,所以我一直没打开看,主要是太信任洗衣店了,没想到洗衣服还会丢了帽子。当时客服人员告诉我,他们会再找找。”王女士说,老人年纪大了,冬天出门的时候都会戴上羽绒服的帽子,现在帽子丢了,这件羽绒服就没法穿了。
多次询问无结果
　　王女士表示,此后她多次联系客服人员,但是直到现在也没得到一个满意的答复。
　　“4月17日的时候,一个工作人员打电话说,在洗衣车间没有发现帽子。我问他找不到就这么算了吗?工作人员只说确实找不到了。我要求他们再给找找,可是直到现在也没有给我一个明确的答复。”王女士说。
　　王女士表示,虽然丢失的帽子值不了多少钱,但是她觉得帽子是在洗衣店丢的,店方工作存在疏漏,应该给一个说法。这样不明不白地找不到了,她不能接受。
　　“我跟工作人员说要么给免费洗件衣服,要么给予一定的赔偿,肯定不能就这样算了。”王女士说。
店方称无法赔偿
　　“邻里衣家”客服部相关负责人表示,对于此事他们非常重视,派人到洗衣工厂查看过3次,但是都没有找到。
　　“工作人员这次存在疏漏,没有备注羽绒服是否带帽子。也可能是顾客当时忘记放上帽子,但是这种情况顾客自己否定了。”孙女士说。
　　此外,孙女士表示,他们是在4月2日送回的衣服,王女士在10日才打电话表示帽子丢失,间隔的时间太长,不好进行赔偿。
　　对此,山东王杨律师事务所的王建华律师表示,洗衣店与王女士形成服务合同关系,洗衣店应当保质保量按照双方约定标准给王女士提供洗衣服务,现在帽子丢失,应当给予适当赔偿。
　　　文/图　本报记者　常方方