客人在酒店、宾馆住宿时不小心将房间内物品损坏,常常被要求按高于市场价进行赔偿。记者调查发现,酒店、宾馆将物品赔偿价格抬高早已见怪不怪。对此,专家表示,应按照物品折旧价来赔偿,以进货发票为准。如果酒店、宾馆提供不了进货发票,则应按照该物品的实际市场折旧价格进行相应赔偿。
市民　打碎玻璃杯被要求赔了50元
　　近日,家住临朐县东方御景小区的李先生在单位的安排下,来潍坊城区学习5天,为了生活方便,他在胜利东街与文化路交叉口附近的一家大型快捷酒店开了间房。没想到,退房的时候李先生收拾东西时不慎打碎了一个玻璃杯,惹出了一串糟心事。
　　李先生说,他最初打碎玻璃杯时第一反应是要赔偿。“这种普通玻璃杯市面上最多一二十元钱,也不是什么大数目,赔就赔吧。”然而退房时,李先生却傻了眼,他被告知要赔偿50元的玻璃杯费用。
　　“就这么一个普通杯子,市面上有的是卖的,一个杯子最贵不超过20元。”李先生说,他并不是拒绝赔偿,只是酒店要求赔偿的价格远远高于市场价格,这让他有些接受不了,有种“被宰”的感觉。
　　然而,酒店的工作人员拿出了房间内的赔偿价目表给李先生过目,在赔偿价目表上,一只玻璃杯的价格的确是50元。让李先生恼火的是,酒店工作人员直接从他的押金中扣除了50元钱。由于赶着回临朐上班,李先生没过多追究便离开了该酒店。
调查　客房物品虚高标价见怪不怪
　　记者调查走访发现,很多酒店、宾馆对物品进行虚高标价已是见怪不怪的事情。在胜利东街与新华路交叉口附近的一家快捷酒店内,记者在客房看到了一本《房间物品损坏价目表》,打开一看,各种物品的赔偿价格普遍高于市场价。如损坏电热水壶赔偿380元、损坏茶杯赔偿50元、损坏吹风机赔偿200元、损坏电视机遥控器赔偿100元、损坏床单赔偿300元……记者随后从网上查了一下,要求赔偿380元的电热水壶在网上仅售78元,实体店仅售100多元,明显高于市场价格。
　　记者发现,不同的酒店赔偿标准不一,但明显都高于市场价,有的甚至高得离谱。如一个普通的茶杯,不同的酒店赔偿价格定在10元至50元不等,一个烟灰缸的价格在20元至80元之间,床单价格在100元至300元之间……
　　在潍坊火车站附近的一家快捷酒店内,记者就此现象向工作人员提出质疑,该酒店工作人员表示,酒店不能按照市场价来计算顾客赔偿物品的价格,中间还经过了采购等环节,酒店之所以要求高价赔偿,主要是把其当作对顾客的一种约束,希望顾客能爱护房间里的物品。这位工作人员还强调,这种做法已成为行规,不是个别行为。
专家　天价赔偿标准缺乏法律依据
　　据了解,新消法中明确规定,经营者不得以格式合同、通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,否则属于“霸王条款”。潍坊市消协的一名工作人员表示,酒店单方面定出的高价赔偿标准是无效的。消费者一旦遇到这种情况,一定不能妥协,应按照物品折旧价来赔偿,以进货发票为准。如果酒店、宾馆提供不了进货发票,则应按照该物品的实际市场价格进行相应赔偿,同时还要除去物品的折旧。
　　山东诚公律师事务所律师赵连强认为,消费者损坏宾馆、酒店内的自有物品,证明有责任的应该进行赔偿,但是酒店、宾馆自定的天价赔偿标准,在法律上缺乏依据。赵连强表示,《民法通则》中规定,“损坏国家的、集体的财产或者他人财产的,需要恢复原状或者折价赔偿。”顾客在就餐或住宿中损坏物品,应当承担民事责任,给予赔偿,但赔偿不能违反公平、等价有偿的原则。如何赔偿,究竟该赔偿多少,不能由商家单方面说了算。酒店、宾馆要求客人作出高于市场价数倍甚至更多的赔偿,是不受法律保护的。本报记者　李楠