挂号排长队,候诊时间长,住院陪护事情杂……到大医院看病,患者经常遇到这些让人头疼的问题。近日,记者从潍坊市人民医院了解到,为方便患者就医,该院推出了预约挂号、精准医疗、专业护理、中央配送等服务新举措,让患者告别看病难题。
患者足不出户即可预约缴费,排队时间缩短80%
　　据了解,目前,潍坊市人民医院门诊量已突破6000人次/日,挂号、检查、现场排队、停车难、候诊时间太长,成为患者反映最多的问题。“为方便患者就医,我们对门诊流程进行了升级改造,将一站式服务中心位置前移,患者预检分诊、咨询服务、便民开药、医学证明盖章都可以在这里完成。”市人民医院门诊主管刘宗杰告诉记者。
　　刘宗杰说,该院在电话预约、自助机预约、诊间预约的基础上,又推出了微信、支付宝等网上预约挂号服务。“门诊楼免费wifi全覆盖,通过微信、支付宝可轻松进行预约挂号、挂号、缴费、查询、满意度评价；还可以通过自助设备完成办卡、现金充值、预约挂号、挂号、缴费、查询。”刘宗杰介绍说,门诊各诊室和检查室都安装了POS机,实现诊间付费、诊间预约功能,病人不用出诊室就能完成缴费、预约、挂号。
　　记者了解到,自2014年以来,该院开通了微信“掌上医院”预约。患者扫描微信二维码关注“潍坊市人民医院”公众平台,或安装掌上医院APP应用,利用就诊卡号(或已签约的社保卡、或已签约的建行银联卡)与电话号码、身份证号,注册成为潍坊市人民医院“掌上医院”用户,登陆“掌上医院”即可使用医院开放的各项服务。
　　“现在,预约挂号已经精确到分钟。患者可以根据自己的情况,自主选择几点几分来看病,然后按预约的时间提前15分钟来院候诊就可以。”刘宗杰告诉记者,患者可预约一个月内的专家号,挂号成功后,就可以掐点到医院就诊,不需要把时间浪费在候诊区,真正实现随到随诊,让排队时间缩短80%。

推动医疗技术精细化管理,增强医院的“拳头技术”
　　在市人民医院医疗部部长助理王炳武看来,医疗质量与安全是医院工作的生命线,医疗质量是医院工作的重中之重。“在医疗技术精准实施、精细化管理方面,我们通过重点技术项目、新技术新项目等,对医疗技术从高难、创新、主流、重点四方面进行立体化精细管理,实现由常规诊疗技术到微创医疗技术、实现精准医疗技术的迅速提升和台阶式发展。”他说。
　　“在重点项目方面,2015年我院选取了胸腔镜下支气管肺动脉双袖式切除成形术、颅内外血管搭桥术、经皮冠状动脉旋磨术、胸腹主动脉瘤及主动脉夹层的主动脉腔内修复术、OTSC系统辅助下的消化内镜微创手术、计算机导航与三维成像下脊柱内固定微创置入与精准治疗技术、腹腔镜胃镜下胃间质瘤切除术七项技术作为重点技术项目开展。”王炳武介绍道。
　　“去年,医院启动了精准医疗实施计划,依托基因多态性及药物基因多态性的检测、分子病理学检测、FISH检测技术、PET-CT检查技术,实现疾病的早期诊断和准确诊断,以及个体化、安全、精准用药；借助自动化精密仪器及3D腔镜、3D立体打印等多种手段实现手术入路、手术范围、风险和疗效评估等多方面的精准化操作。”王炳武说。
　　他觉得,医疗技术精细化管理,增强了医院的“拳头技术”,促进了各学科高、精、尖技术发展和创新,“今年,我们还将建立精准检验中心,提高基因和分子病理学检测和诊断水平；引进购置手术导航系统,实施精准导航和精准手术；开展CAR-T技术,通过精准靶向药物治疗淋巴瘤、骨髓瘤、白血病和其他恶性肿瘤,推动全院医疗技术台阶式发展。”

加强专科护理培养,让专业人做专门的事
　　“我叫曹正莲,日照五莲县人,今年44岁。因患宫颈恶性肿瘤先后于4月和6月两次在妇科东区住院治疗。期间深感医生、护士医德高、服务好,医患关系和谐。妇科东区只是一个服务窗口,它折射的是整个医院的管理、服务水平。”在市人民医院护理部,记者看到这样一封手书的感谢信。
　　记者了解到,每年该院护理部都会收到数封这样的表扬信。去年全年,市人民医院护理部共收到住院病人满意度表扬信471封,表扬信表扬提名的护士有560人次,住院病人满意度调查提名满意护士1044名。此外,该部还收到患者及家属送来的68面锦旗。
　　为了让更多患者满意,该院护理部不断加强临床护理的精细化管理。“每月,护理部工作人员都会到临床科室随机发放满意度调查问卷。”市人民医院护理部主任陈丽英告诉记者,该部通过信息化管理,完善护理制度,优化护理流程。
　　“患者真正需要的是专业的护理服务,以及关于自身疾病方面的相关知识,而这正是护理的价值所在。”陈丽英觉得,护理工作并不是简单的生活照料,而是通过护理工作,为病人提供自身疾病方面的知识,“将护理与传统的生活照料区分开来,让专业的人做专业的事。”
　　为实现这一要求,该部推行三基培训与考试,同时开展护理管理培训、临床带教老师培训、新护士岗前培训、带薪见习护士与实习护士岗前培训、专科护士培养等。“通过护理部-科护士长-护士长三级质控管理,以及不良事件自愿上报系统,能及时发现护理工作中存在的问题并加以改进,保障患者安全。”陈丽英告诉记者。

免费提供中央运送和陪检服务,　让患者和家属省心省力
　　来这里住院,省了不少心。”在市人民医院神经外科病房,患者家属马炳强告诉记者,与其他大医院不一样,在这里,陪护家属不需要拿着标本到处跑,也不用排长队等待做各项检查,“楼上有专门的陪检人员,会帮着送标本,预约检查,陪同检查,我们少跑了不少腿。”
　　记者了解到,自2014年11月起,市人民医院住院部就率先试点中央运送和陪检服务。去年4月20日开始,该项服务在全院铺开,实现了24小时中央调度和陪检服务,做到了全天候无缝隙为临床、为患者提供优质服务。
　　市人民医院物业办主任郭坤芳介绍说,中央运送是通过中央调度体现以病人为中心,提供最优质服务,促进整体医疗护理的深入开展,主要的服务范围是病人运送、标本运送、医疗文件和药物的运送。陪检服务是为患者在住院期间,由经过专业化、规范化培训的运送人员为患者提供全程预约陪检、送取检查结果等服务,免除了家属来回奔波到处跑的问题,患者无需等待检查结果。
　　“中央运送将所有物品下收下送,服务到科室到病房,使医护人员有更多的时间和精力服务于患者；增加了中午、夜间服务及临时标本的传送,解决了多年来中午和夜间医护人员外出取药、送检等空岗突出问题；解决了家属自己送检临时化验标本、病理标本满院子跑的现象,提升了服务品质。”郭坤芳说,此外,陪检服务使病人得到更加快捷、温馨、安全、周到的人性化服务。
　　“中央运送陪检服务在我院全面推开,将更大程度的方便临床,方便医护人员,同时会更加惠及患者,为患者提供免费贴心的人性化服务,改善患者就医体验,提升患者满意度。”郭坤芳告诉记者,中央运送和陪检服务实施一年以来,得到了患者及家属的欢迎。
　　　　　　　　文/图　本报记者　张身率