结婚是人生中最重要的大事,谁也不想留下什么遗憾,可消费者张女士却遭遇了尴尬,婚期将至,影楼提出必须在原来价格上再另外付费才能发来大相框,拍好的婚纱照竟也未及时做好。最终,影楼承认存在失误,承诺向顾客退部分款。
顾客:脏婚纱“上身”取照无期
　　“结婚前我跟我爱人到处考察婚纱摄影门店,包括影楼和工作室,最终因为风格喜好和朋友推荐,我们选择了去青岛的爱视觉韩国摄影会馆拍摄。”张女士表示,在拍摄过程中,尽管安排的酒店档次低、环境差,但在张女士看来都不是大问题,但是令她和爱人气愤的是,历时四个多月,截至11月下旬,影楼都没有发来婚纱照。
　　张女士告诉记者,7月12日,她和爱人在位于青岛市于漳州二路中环国际广场的爱视觉韩国摄影会馆花3589元拍摄了一套婚纱照。双方约定,由影楼提供婚纱,用于外景拍摄。“交费前影楼工作人员承诺,提供的婚纱都是全新干净的,可交费后我们却发现婚纱又旧又脏,照片上那么干净都是后期处理的。”不仅如此,对方开出的收据还未注明领取照片的具体时间。
　　张女士担心照片完成不及时,拍摄前跟影楼强调了好几次,影楼工作人员保证说一定能如期完成,让张女士放宽心。但之后对方工作人员承诺领取照片时间却反复变更,而且拍摄当天追加的大相框要求再交费,时间又一再拖延,张女士中间多次催促,但是直到9月6日,依然没有消息。
　　“我们是9月8日结婚,由于我们这边的风俗是双数日子装饰房间,就又交费追加了大相框,用于老家悬挂。但催了好多次,终于6日傍晚收到部分照片,但是因为时间和距离的问题,我们无法送回老家,所以老家到现在没悬挂照片。”张女士说,到现在已经结婚两个多月了,他们选的照片还是没有发来。她不止一次配合影楼选照片,结果最后看样片还是第一次选的,而且照片质地差。
影楼:员工未向负责人汇报情况
　　随后,记者与爱视觉韩国摄影会馆取得了联系,工作人员表示,他们店里正常出照片时间是40到50天,婚期临近可以加急,几乎不会出现结婚日期临近还没有收到照片的情况发生。如果制作照片的厂家发错货或延迟发货的情况出现,照片可以免费送。
　　随后,记者与爱视觉韩国摄影会馆的负责人张全华取得联系,他告诉记者,张女士婚纱照大相框另外付费是因为工作人员登记错了相框名称。至于后期长时间没有正确发货,主要是由于消费者挑选照片可能花费了太多时间,加上影楼和相框制作厂家是两个不同的单位,是制作厂家发货错误所致。
　　“厂家出货量大,发生意外很正常。”该负责人表示,如果员工能够及时向他反映,中间的问题也可以避免。爱视觉韩国摄影会馆方面表示,同意向顾客退部分款,并及时将正确的照片送到张女士家中,张女士对此表示接受。

律师:双方应签定详细书面条款
　　山东瀚晖律师事务所的王怡律师认为,根据我国《消费者权益保护法》相关规定,消费者享有知悉接受的服务的真实情况的权利,也有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的生产日期、有效期限、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作为真实、明确的答复。该起纠纷中,爱视觉韩国摄影会馆没有及时告知顾客相关服务信息,存在一定疏忽。
　　王律师提醒,消费者在与商家签订合同时,为保护自身合法权益,要尽可能将合同细化,不能口头承诺,一定要写在纸上,这样日后才能有依据。一旦出现问题,也方便消费者维权。
　　　文/图　本报记者　宋树云