昌乐火车站赵令媛入职五年一直无暇顾及,今年同事为她办派对
　　“祝你生日快乐,祝你生日快乐……”伴随着一首满含祝福的生日歌,大年初一,青岛西车务段昌乐站工作人员把一个大大的蛋糕送到了售票员赵令媛的工作岗位上,这天是赵令媛28岁生日。从2012年进入铁路系统工作,她从未正儿八经过过生日。今年,为了弥补这个遗憾,车站专门准备了蛋糕为她庆生。
岗位
昌乐火车站唯一的专职售票员
　　双手飞快地敲打着键盘,双眼紧盯屏幕上出现的信息,不停地询问着每一位旅客的车次、时刻……这是赵令媛每天的工作状态。除此之外,她还要掌握多种网络购票、取票的程序和途径,解决旅客在购票过程中可能遇到的所有问题。赵令媛告诉记者,小站的售票员不仅承担着售票工作,也负责旅客车次询问、无票时的解释等大站里专人负责的工作。
　　2012年大学毕业后,赵令媛考入铁路系统,被分配到潍坊站,负责窗口售票工作。考虑到父母年迈,妹妹还在读大学,为了离家近一点,2014年夏天,碰巧昌乐火车站缺人,赵令媛调回到了昌乐,成为昌乐火车站唯一一名专职售票员。
　　在潍坊站时工作是四班倒,还能有专门的休息时间,调回昌乐后,窗口只有赵令媛一个人,不论工作日还是节假日,她都得准时出现在窗口上。因为车站人手有限,除非有特别紧急的情况,她都不能请假,更不用提休年假了,有时忙起来一坐就是四五个小时。在岗期间,她尽可能地少喝水,减少上厕所的次数,以免耽误售票。即使没有人到车站来买票,赵令媛也不能离开岗位,检查机器、清点票款,还有其他工作等着她做。
　　像其他二十多岁的女孩一样,赵令媛也处在爱美的年纪,然而在绝大多数时间,一身蓝色的制服是她的“标配”,工作一天回到家,累得只想躺下,没有时间打扮,更没有时间去逛街。

忙碌
只要有旅客等着买票她就不收工
　　从早上8时30分一直到下午4时,除了中午短暂的吃饭时间,赵令媛要一直坐在售票窗口前,售票、退票、取票、改签,所有的业务都需要在她负责的窗口办理。很多时候,虽然已经到了关窗时间,但只要看到还有旅客在等待买票,赵令媛都会耐心地为所有人办完业务才收工。
　　“很多旅客都是从很远的村子专门赶来的,如果我离开了,他们就要多等一段时间,我拿出一点时间来,他们就能早点回家。”赵令媛说,本来留给她吃午饭的时间就很短,等忙活完手上的活,比正常关窗时间晚个二十多分钟是常有的事。一天下来,经常累得腰酸背痛、喉咙嘶哑,有时甚至会累到头晕。
　　有的时候,赵令媛也会遇到一些比较难“伺候”的旅客。她笑着说,因为工作的关系,就算心里很生气,她也不能发火,只能把委屈往肚子里咽。以前性子很急躁时,就经常因为与旅客沟通不畅而气得不行,但经过一次次的“锻炼”,现在她的脾气已经被磨缓了,也已经适应了这样的工作和生活的节奏。
　　在客流高峰时,赵令媛一天会售出将近600张火车票。“什么情况都可能被问到,什么问题都得掌握,有时感觉要读完博士才能继续干下去。”赵令媛笑着说,现在旅客问到的问题五花八门,她也得多多学习。由于养成了吃苦耐劳的工作作风,赵令媛常被同事们笑称为“女汉子”。
矛盾
正月初一生日正是春运繁忙时
　　因为赵令媛的生日是正月初一,正好是每年春运的繁忙时期,所以从参加工作以来,她从未过过生日。“这也是工作需要,看着旅客能够顺利地买到车票上车回家,感觉作为一名铁路工作者特别有成就感,生日过不过算不了什么。”赵令媛说,今年是她参加工作以来经历的第五个春运,这一年也没有例外,她要在岗位上度过自己的28岁生日。
为了能够在忙碌的春运中给赵令媛一个惊喜,也为了感谢这位“女汉子”多年来在车站的付出,车站的同事提前为赵令媛订制了一个大大的生日蛋糕,上面有车站的“乐行”标志、“和谐号”动车组模型和穿制服的铁路职工,所有的祝福元素都充满了浓浓的铁路味道和同事之间深厚的工作情谊。
　　大年初一当天,赵令媛仍然在岗位上忙碌着为旅客办理车票业务。看着旅客焦急的样子,赵令媛早已忘掉当天是她的生日。整个上午,售票厅人来人往,赵令媛忙得甚至没有喝上一杯水,眼睛不停地在电脑和票据间转换。中午时分,当送走昌乐站一天中上行最后一班列车的旅客后,车站同事自发组织了一场生日派对。大家端着插满蜡烛的蛋糕出现在赵令媛面前,赵令媛感动不已。感谢、祝福……满满的幸福气氛围绕在车站的工作人员中间。
家庭
出身铁路家庭,一家人聚少离多
　　赵令媛的老家在昌乐站旁,一家人都有着浓重的铁路情怀。她和妹妹就在铁路边长大,每天看着一列列火车来来回回是她们最大的乐趣。赵令媛的父亲赵书义是位“老铁路”,为铁路奉献了大半辈子,去年刚刚退休。父亲退休没多久,妹妹也考入泰山站,现在正在实习期。
　　赵令媛所在的站房与父亲赵书义工作的扳道房相隔2公里,但工作时间两个人甚至一次面也没见过。“他那儿不让外人进,一值班也不能出来。回昌乐这么久了,我一次也没有去过扳道房。”赵令媛说。在进入铁路系统工作之前,她对父亲的工作不甚了解。在她的记忆中,父亲工作很忙时常不在家,她为此经常羡慕有父亲陪的小伙伴。好不容易盼到了父亲退休,本以为家人终于能过上团圆年了,结果妹妹又离开了家,一家人聚少离多的日子还在继续。
　　记者了解到,春运是铁路客运岗位一年中最忙的时候,每年春节,当班客运职工都无法与家人、朋友团聚,不能一起度过美好的除夕夜,赵令媛便是这平凡的客运岗位上普通一员。“一年工作下来,身体累得像散了架,但看着旅客们平安踏上返乡的旅途,感到很欣慰、很温暖。”赵令媛说。
　　文/图　本报记者　周晓晴　通讯员　史翔