传统险企推出的APP占据半壁江山,下载量低成为最大拦路虎
　　移动互联网的发展催生出庞大的应用市场,如今不少险企也纷纷发力APP。2月14日,记者采访了解到,保险APP因其方便投保和理赔而深受保险代理人的欢迎,不少险企也把推广APP作为工作重点之一,但是下载量偏低成为发展最大的拦路虎。
内容相差无几,风格上却各有特色
　　“个人购买保险比较助手,保险师全程一站式服务平台”“保险姐让你更懂保险”“保险代理人移动展业神器”“口袋中的保险助手”……随着移动化联网的发展,各行各业的APP开始跑马圈地、抢占市场。保险师、买保险、保险姐、51保险、保险家……如今,保险APP五花八门。据记者了解,如今除了专业险企推出的专业APP外,也有不少平台对外推出保险服务类应用,内容涵盖意外保险、健康保险、理财保险等多个方面。
　　不难发现,在众多的保险类APP中,占据专业优势的传统险企推出的保险APP占了半壁江山。记者大致了解了一下,每家险企推出的APP虽然在内容相差无几,但是在风格上却是各有特色。比如,平安保险可谓以量取胜,不少产品配合相应的APP,平安天下通、平安好车主、平安万里通、平安保险商城等,让人眼花缭乱；中国太平洋保险推出的APP则以简约取胜,页面的宠物犬主责任险也成功吸引了不少铲屎官的注意；泰康口袋保险则以手绘漫画的方式来分门别类,小清新感十足。
　　当然了,“三马”推出的众安在线也吸引了喜欢互联网金融的投资人的目光,产品种类相当齐全,有时候还有限时优惠,看上去相当不错。
深受从业人员欢迎,存在下载量偏低等问题
　　对于不少保险业工作人员而言,保险APP的出现不仅意味着移动互联网大时代的到来,更多的是为实际工作带来便利。
　　“现在用保险APP真是太方便了,一些小额的事故,客户可以自己看现场,省去了很多麻烦。”业内人士孙女士告诉记者,目前自己在做一部分人寿保险的财险业务,相比以往,自从用了公司开发的APP中意人寿掌E通,感受到了莫大的便利,目前1000元以内的事故现场,可以由客户自己拍照上传,不必保险人员亲自查看。“对于分红型的保险,客户可以通过APP随时查看分红收益,非常方便。”孙女士表示,除此之外,客户的理赔、权益的保障等,APP也可以提供配套服务。
　　目前,王先生在中利保险负责一部分寿险业务。“去年10月,总公司开发的APP正式投入使用。就拿续保来说,以前需要单独把每一位客户的信息记录好,快到投保日了要提早整理资料、提醒客户；现在这些事都可以通过APP来完成,客户的生日等也不用费心去记。”王先生表示,根据公司的规划,保险APP的推广使用将成为2017年的重点工作之一。
　“现在公司要求每投保一份保单,必须跟进开通APP注册,今年的推广力度很大。”一家保险公司保险代理人梁先生向记者透露。
　　保险APP的出现虽然增加了服务渠道,但也有个别业内人士表示对此得以观后效。“保险公司需要的是一对一的有人情味的保险产品,而且以后的理赔、后续的服务也是最重要的；目前一些简单的意外保险从APP上选择还是很方便的,但一些人性化的服务不一定跟得上。”业内人士陈女士说道,自己公司也推出了保险APP,但是自己还没开始用,先让市场来考验一下比较对得起客户。
　　记者调查发现,保险类APP在应用市场下载中远远低于社交类、新闻类、工具类、游戏类等产品。用户下载量只是一个敲门砖,成功落户用户手机后,挑战才刚刚开始。所以,留存率、日活跃用户数等指标数据同样考验着保险类APP。
个别APP用户体验度差,开发推广成大趋势
　　在移动互联网的蓬勃发展下,保险APP逐渐出现在我们的视野中,不少用户表示,保险APP好用,买保险跟逛淘宝似的,不过也有不少反对的声音。“垃圾东西,保单都查不到,不知道下载下来干嘛,真是醉了。”“准备续保的,可发现这款软件根本没啥用,车型找不到不说,很多东西使用根本不方便。”记者了解到,对于客户而言个别保险APP不好用是硬伤。
　　“不完全统计保险类APP有400多款,潍坊现在有四五十家保险公司,几乎每一家都在触网发展,不少保险公司推出的APP不止一款,下一步开发与推广将成为大趋势。”阳光人寿保险股份有限公司潍坊中心支公司相关工作人员王超介绍说,保险电子化时代的到来让投保、理赔更为快速方便,深受不少保险代理人的推崇。用户在阅读保险产品权益及条款的时候也不必头疼,APP上投放的动画等形式的解读可以让客户一目了然。
　　有业内人士指出,目前保险APP主要是针对代理人和保险用户,但如何提高其他用户的活跃度,也是保险APP后续重点考虑的方向。作为“人机互动”平台,保险APP虽有助于解决人力及中间成本高企、服务效率偏低等弱势,尚无法胜任投保与理赔过程中如实告知、解释、回访、核保、核赔、退保等一系列需要“面对面”处理的复杂环节。作为险企,开发保险APP更需以丰富的资讯、实用的功能、灵活的设计吸引客户,否则很难把握主动权。　
　　　　　　本报记者　魏慧敏