4月21日,据多家外媒报道,因本月初的暴力逐客事件在全球范围内招致批评的美国联合航空公司表示,2018年,公司首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯将不再自动获得董事长头衔,而且今年能获得的薪酬也有可能低于往年。
　　到手的官职“飞”了
　　按原计划,穆尼奥斯本应在明年美联航母公司、即联合大陆控股公司的年会上获得董事长头衔,但穆尼奥斯本人提出更改其公司合同,取消了这一任命计划。对此,美联航给出的理由是,“董事会相信,现阶段将首席执行官与董事长的职责分离,是最合适的结构”,这将“确保穆尼奥斯能集中关注其首席执行官的职责”。
　　4月9日,美联航因一起拒载事件被推上风口浪尖。在芝加哥奥黑尔国际机场,美联航一架准备飞赴肯塔基州路易斯维尔的班机要求4名已登机乘客推迟行程、让座给该公司工作人员。其中一名亚裔乘客表示自己是医生,需要次日出诊而拒绝离开,被该公司叫来的机场保安强行拖下飞机,嘴部受伤流血,精神受到刺激。机上乘客将视频上传至社交媒体后,在全美和世界各地引发众怒。
　　事件发生后,美联航和穆尼奥斯的危机公关饱受非议。穆尼奥斯最初的表态甚至暗示这名亚裔乘客也有过错,但随着众怒难平,他不得不多次出面道歉。
　　美联航随后出台了一些改进措施,包括不再由机场保安强行将乘客从超售航班上驱离等。对公司在驱离乘客和处理超售航班等方面政策的评估预计将于下周末前公布。
今年薪酬或将降低
　　不仅到手的官职“飞”了,穆尼奥斯今年能获得的薪酬也有可能低于往年。在这份提交给美国证券交易委员会的文件中,美联航表示,“作为对最近多起事件的回应”,公司决定修改2017年度高管薪酬条例,将奖金更多与“顾客满意度提升”挂钩。
　　文件显示,穆尼奥斯2016年获得的总薪酬为1870万美元,是2015年580万美元的3倍多。其中,约680万美元是奖金。穆尼奥斯2015年9月被任命为美联航首席执行官。按路透社说法,他上任后一直被投资人要求改进公司在与顾客关系等方面的表现。
　　暴力逐客事件后,美联航15日因迫使一对新人下飞机再成关注焦点。但当事双方现对事情原委各执一词。而上个月,美联航还曾因紧腿裤事件上过头条。该公司在丹佛的一名空乘要求几名年轻女性必须换掉紧腿裤,才能登机。
　　按美联社说法,穆尼奥斯上任后,美联航在航班准点、减少航班取消等方面有了一些改进,但总体上看,该公司在乘客中的口碑仍然不高。
　　　　　　　　　本报综合报道

动粗威胁乘客,美航空乘被停职
　　除美联航深陷舆论漩涡外,4月21日,美国航空公司也被爆出无礼对待乘客事件,一段该公司客机乘务员与乘客发生口角的视频出现在社交媒体上,当晚美国航空公司发表声明表示,已经将涉事空乘停职。
　　乘客苏拉因·阿迪安塔亚21日在脸书网站上传视频、照片以及文字说明,说他当天下午乘坐美国航空公司591航班,从加利福尼亚州旧金山市飞往得克萨斯州达拉斯市。按照他的说法,飞机起飞之前,一名空乘“暴力拽走一名怀抱婴儿的女士手中的婴儿推车,撞到这位女士,并且差点伤到婴儿”。
　　在他上传的视频中,一名神色不安的女性站在客舱前部,手中抱着婴儿。她一边啜泣,一边请求空乘人员将婴儿推车还给她。旁边有乘客发出指责空乘的声音,一名男性乘客一边说着“看不下去了”,一边起身走上前要求一名男性空乘人员报上姓名。
　　这名男乘客与男性空乘人员发生口角,前者逼近后者,说道:“如果你这样对我,我会把你打到站不起来。”这名男空乘回应道:“(你)试试看,打我吧。你不知道事情的原委。”男乘客喊道:“你差点伤到一个婴儿!”
　　阿迪安塔亚上传的一张照片中,当事女乘客两手各抱着一个婴儿,似乎是一对双胞胎。他还写道,这名母亲和她的孩子被赶下飞机,她要求美国航空公司道歉,但是被拒绝了。
　　美国航空公司当晚发布声明致歉,称“我们在视频中所看到的(事件)不反映我们的价值观以及我们对待乘客之道”,公司方面正在紧急调查该事件,涉事空乘人员已经被暂时停职。美国航空公司发言人莱斯莉·斯科特说,事件的起因是空乘人员与这名女乘客就她能否把婴儿推车带上飞机发生了争执。
　　这家航空公司表示,这名女乘客和她的孩子乘坐了另一架次美国航空公司航班并受到了特别照顾,且后续乘坐的国际航班获得升级至头等舱的待遇。　　　　本报综合报道