本报讯　今年以来,市场监管局顺应转变职能、优化服务的要求,综合运用管理手段,按照“严密调查,优质反馈”原则,及时解决各类咨询、投诉、举报、信访事项。

　　明确投诉举报中心的枢纽作用。规范了办理流程,严格受理、签转、督办、反馈等各环节的责任分工,建好台账和明细账。各科室、基层所紧密配合投诉举报中心,做好具体承办工作。

　　标好群众利益和法律规范“两把尺”。树立“以群众为中心”的服务理念,把消费者满意度作为行动尺标,按时受理、回馈,认真沟通协调,积极促成和解。同时,严格依法办事,对违法事实确凿者,按法定权限和程序进行“诉转案”,依法予以行政处罚。

　　目前,对于各类投诉已成功处理464起,为消费者挽回损失20余万元。　　　　　　(通讯员　夏江波)