从事客运工作时,她业务精通,车次、里程、票价等“一口清”；分管营销后,她策划了许多大型活动,不论在哪个岗位上,对待旅客的真诚从未改变,她就是潍坊汽车总站营销主任邓敏。陪伴“小风筝”度过夏令营、免费送艺考生、资助贫困学生,在公益的道路上,也时常能看到她的身影。
　　各个岗位工作突出
　　到车站工作后,邓敏非常注重自身业务素质的提高,熟练掌握车站一线各服务环节的作业流程和服务操作技能,做到了车次、时间、站点、里程、票价一口清,成为车站的业务能手。她率先向全站员工发出倡议,提出了“三心服务”,得到了同事的认可和旅客的称赞,多次受到市级媒体的报道和赞扬。
　　2016年担任车站营销中心主任以来,邓敏以身作则,加班加点从不计较个人得失,良好的工作作风切实带动了整个营销团队的工作积极性和主动性。在她主导下,相继策划实施了千人游嵩山、全员营销日、营销周以及“代办营销点”等多场大型活动,为车站产业转型及旅游集散中心的运营发展提供了宣传保障和品牌支撑。
　　在做好本职工作的同时,邓敏积极落实规范化、标准化服务,带头执行“用心做事、亲情服务、注重细节、追求完美”的十六字站训,参与制定了多项管理办法措施,进一步提高员工素质,提高旅客满意度。
积极参加公益事业
　　在做好本职工作之外,邓敏还积极参与公益事业,2016年夏天,针对孤儿、贫困单亲家庭孩子开展的潍坊晚报风筝之爱——小风筝公益夏令营开始后,邓敏主动请缨作为志愿者全程参与活动,为这些孩子们提供妈妈般的陪伴式服务。
　　从潍坊到北京的一路上,耐心回答孩子们的问题、逐一为车上40多个孩子系好安全带、为晕车的孩子贴上晕车贴……在清华大学排队准备游园时,突然下起了大雨,邓敏在附近找了好几家商店才找到雨衣,买下40件雨衣后,她冒着大雨跑回排队处,与其他志愿者一起给孩子们换上雨衣,自己却没舍得穿。临别之际,孩子们都哭成了泪人,抱着邓敏久久不愿松开。
　　每年艺考时,邓敏总是主动为艺考生提供服务,下班时还会顺路捎几个艺考生,免费把他们送到目的地。直到现在,她还与这些孩子们保持着联系,尽己所能在生活上给予帮助。
　　　文/图　本报记者　周晓晴