10月25日、26日,潍坊市卫生和计划生育委员会党委书记、主任吴海源和高密市委副书记、市长王文琦,分别来到潍坊市政务服务热线受理中心接听12345热线。对于市民反映的问题,他们分别承诺,会尽快给市民一个明确的答复,能解决的尽快解决,一时不能解决的要拿出解决方案,向市民作出解释,不会让市民“再等等”。
市卫计委
热线涉及独生子女家庭养老补助发放等问题
　　10月25日,潍坊市卫生和计划生育委员会党委书记、主任吴海源与家庭发展科、医政医管科等卫计委相关部门负责人来到市政务服务热线受理中心,2个小时的热线接听中,共接听群众来电9个。热线主要涉及独生子女家庭养老补助发放、出生证明登记错误等方面,对于市民提出的问题和诉求,吴海源都作了详细的记录、解答。
　　“我是第二毛纺厂的退休职工,于2008年退休,单位于2009年破产,我退休时单位未发放独生子女父母一次性养老补助”……对于多位市民反映独生子女父母一次性养老补助的问题,吴海源首先感谢市民对国家号召的响应,并由家庭发展科的工作人员作了解答。由于市民的具体情况不同,吴海源表示线下会再次与市民联系,给予具体答复。
　　有市民反映其子女是超生,交完社会抚养费,给孩子落户时,发现出生日期被错登,想改成正确的出生日期却一直未果。吴海源接听热线后,将电话转接给家庭发展科的工作人员。工作人员表示,落户由公安部门办理,计生部门提供相关证明,建议市民先到公安部门了解需要什么手续,计生部门会配合办理。
将摸清底子加强协调督促,保证补助发放到位
　　“实行计划生育是我们国家长期以来的一项基本国策,以前为了鼓励人民群众少生优生,国家曾出台了一系列的政策措施。在改革过程中,有些地方、单位该落实的政策没有落实到位,导致群众有意见,尤其是当时一些市民带头响应国家政策,应该奖励却没有奖励到位。”热线接听结束后,针对市民反映比较集中的独生子女家庭养老补助发放问题,吴海源表示,下一步,他们将摸清底子,加强协调督促,保证补助发放到位。对于一些情况复杂的,或是想要“赖账”的单位企业,通过行政手段、法律手段进行落实。“一定要让遵守国家法律政策的人不吃亏,请大家放心。”吴海源说。
　　吴海源表示,今年以来,我市卫生计生部门通过组建家庭医生服务团队,为签约居民提供基本医疗、公共卫生和约定的健康管理服务。截至今年9月底,全市常住人口家庭医生服务签约率已达46.13%,远高于国家规定的30%要求。同时,各级财政每人每年基本公共卫生服务补助经费达到了50元。通过实施签约服务,全市妇女儿童、5岁及以上老年人、高血压和糖尿病患者等重点人群得到了有效的健康管理。
　　“下一步,我们将围绕推进‘健康潍坊’建设,促进医疗卫生工作重心下移、资源下沉,加快推进家庭医生签约服务。不断完善签约服务内涵,增强群众主动签约的意愿；努力率先实现人人享有基本医疗卫生服务的目标,增强人民群众的健康获得感。”吴海源说。
高密市政府
两个小时共接听27个热线,涉及诸多民生问题
　　“您好,我是高密市长王文琦,请问您有什么诉求。”10月26日上午9时,高密市委副书记、市长王文琦和高密市民政局、住建局、环保局等相关政府部门及街道办事处的相关负责人共同接听12345热线。2个小时共接听热线27个,平均不到5分钟就一个电话,主要涉及小区未供暖、物业管理不到位、村庄回迁、道路未维修等问题。
　　当天,多位高密市天河国际小区的业主先后打来热线,反映他们小区存在的多项问题,包括已入住六七年,至今未解决供暖,消防设施等没有进行验收,不动产权证至今不能办理,小区没有大门,小区门前的道路是土路等。在详细了解了市民反映的情况后,王文琦表示会安排建设局和相关社区与市民联系,到小区实地查看处理。
　　“我们是高密市康城大院西区的回迁户,我们的房屋已经拆迁六年了,街办也多次承诺回迁时间,但至今未回迁。”“醴泉街道气象局片区工商局宿舍超期两年还未回迁。”……“何时回迁”也是当天市民反映比较集中的问题。王文琦首先对未能让市民及时回迁表示了歉意,将安排相关部门到现场了解情况,尽快给住户一个答复。
将市民反映的问题列入各部门考核,督促解决
　　热线接听结束后,王文琦立即组织召开协调调度会,就本次热线接听作了总结,并对问题的处理进行了安排部署。“两个小时的接听,我感触很深。老百姓给我们打热线反映自己身边的问题,反映自己的诉求长期得不到解决,反映政府部门服务不到位,这些问题事关老百姓的切身利益,我也感受了热线工作人员的辛苦,他们的耐心和认真值得我们学习。”王文琦说。
　　会上,王文琦对27个热线问题的处理,提出了具体要求。他要求10月29日之前,各相关单位主要负责同志都要与反映问题的市民取得联系,到现场了解具体情况,能够现场解决的立即解决,不能立即解决的要形成方案,研究具体解决办法。
　　“承诺百姓的事情要做到,让百姓有盼头,而不是再等等。”王文琦说,“老百姓的需求,是我们努力的方向,要把基层事干好,切实提升老百姓的满意度。下一步,高密市各部门每个月要开专题会议研究政务服务热线反映的问题,把问题列入到各部门考核内,定期督查,定期通报,督促问题的解决”。
来电件件有着落　事事有回音
　　10月11日、12日,潍坊市城市管理行政执法局党委书记、局长张文与燃气供热管理办公室、城市管理行政执法支队等市政局相关部门负责人,寿光市委副书记、市长赵绪春与公安局、住建局、环保局、人社局等寿光市相关部门负责人分别来到12345政务服务热线受理中心接听群众来电,共接听市民热线19个,其中问题主要涉及养老金返还、小区配套设施不完善、物业管理等方面。截至10月25日,这些接听的热线问题均已有了调查处理结果。
1
　　　　市人民公园老人一大早吊嗓、锻炼,扰民。
　　处理结果:潍坊市城市管理行政执法局立即责成潍坊市园林管理处调查处理。市园林管理处已要求保安人员对老人进行劝说劝阻,并在公园内设置“禁止高声喧哗”的警示标志。
2
　　　　潍县中路与卧龙东街交叉口没有公共自行车站点,周围站点经常没有自行车。
　　处理结果:潍坊市城市管理行政执法局立即责成市公共自行车管理中心进行调查处理。经查询,潍县中路与卧龙东街交叉口附近属于小区密集区,借还高峰期借车量非常大,市公共自行车管理中心后期会加强处理力度,努力保障市民正常借还车需求。对于增设站点问题,潍坊市目前无增设站点规划。后期如有规划,公共自行车管理中心会根据市民建议合理增设站点。
3
　　　　潍城区于河街办中心小学附近教师公寓,一直未集中供暖。如果无法集中供暖,希望可以开通天然气。
　　处理结果:潍坊市城市管理行政执法局立即责成市燃气供热管理办公室进行调查处理。目前,港华燃气公司供气管网和五岳热力公司供热管网都已铺设至该公寓附近。由于该公寓未缴纳供热上网费,经潍城区城管局申请,潍城区政府补贴17.5元/平方米入网费,剩余17.5元/平方米入网费和小区内供热设施建设费将征求所有用户意见,用户统一意见缴纳相关费用后即可接入集中供热管网。
4
　　　　潍城区同乐园小区7号楼居民未使用自来水,水表跑表。
　　处理结果:潍坊市城市管理行政执法局立即责成市自来水公司调查处理。经核实,同乐园小区7号楼于2012年实施了自来水一户一表改造,因该楼住户原水表在楼外,市自来水公司只负责室外安装及对接,楼内供水设施维护由用户负责。经查看,该用户水表自转是楼内供水管道漏水导致,应正常计费。市自来水公司积极与该用户进行了沟通,详细解释了户表合同内容,得到了用户认可。
5
　　　　从寿光市化龙镇教管办退休后,自己承担的养老金未返还。
　　处理结果:寿光市社会保险事业管理中心立即责成机关养老保险科进行处理。机关养老保险科工作人员与来电人取得了联系,了解相关情况。根据相关规定,机关养老保险科与财政局社保科进行了联系,财政局答复资金11月拨付到位。资金到位,机关养老保险科将养老金返还来电人。
6
　　　　寿光市卡诺岛小区已经入住几十户居民,今年能否解决燃气和供暖?
　　处理结果:寿光市住建局立即进行调查处理。经调查,卡诺岛北区楼后管、庭院管网正在铺设中,待铺设完成验收合格后,将进行有序开通,预计完工时间2017年11月底12月初,预计元旦前后开通天然气,供暖时间为11月15日。
7　
　　　　寿光侯镇集市上有人出售受保护鸟类和捕鸟工具,林业部门能否出台有奖举报办法,让群众共同参与到禽类保护行列。
　　处理结果:寿光市林业局立即安排执法人员联合市场监督管理局工作人员赶到群众反映的侯镇集市进行了调查走访,并未发现出售野生鸟类现象。工作人员到该处管理市场的办公室下发了《关于禁止猎捕经营野生鸟类的通告》及野生动物保护宣传单页,并要求加强对该处集市的管理,防止出售野生鸟类的违法行为发生,加强对野生动物保护监管力度,杜绝破坏野生动物资源现象发生,若发现非法出售野生动物及捕猎工具的违法行为,将严厉打击。举报违法行为是每个公民的义务,寿光市暂时还没设立有奖举报机制,下一步林业局将积极向市政府请示汇报,若有相关政策出台,将及时通告。
8　
　　　　寿光市新城明珠小区东区建筑工地夜间施工,严重扰民。
　　处理结果:寿光市住建局立即安排相关中队调查情况。经查,群众反映的问题属实,执法人员找到新城明珠负责人进行协调,目前东区楼房全部主体已完工,新城明珠负责人表示今后一定加强施工队伍管理,严格按国家规定时间施工,杜绝施工扰民问题。
9
　　　　寿光市圣城街道五里墩家属院无人管理,卫生无人清理,影响业主生活。
　　处理结果:寿光市住建局、圣城街办立即进行调查处理。针对该问题寿光市市政府已多次组织圣城街办、住建局物管办等部门单位召开会议,正在协调解决办法,力争由相关部门帮助小区成立业委会,并聘任物业公司进行管理,从根本上解决“三无”管理的状况,建议来电人耐心等待并关注。
10
　　　　购买了寿光市全福元农贸市场的商铺,但一直未启用,后期此处更名为洛城农贸市场,但一直无人管理,导致市民购买的商铺无法经营。
　　处理结果:寿光市洛城街道立即进行调查。经调查,因回迁房屋土地分割、土地价格等问题影响了回迁户交房。该公司已将销售商铺交付给了购房业主,对内部农贸市场多次进行招商招租,因场地面积和手续等各种问题未租赁成功。近期正在联系潍坊南下河市场和青岛水产市场,准备启动水产专业市场。将尽快协调解决回迁户交房问题,协助农贸市场启动经营。