11月3日,家住奎文区领秀华城小区12号楼的刘先生向记者反映,2010年他就交费800元安装了分户计量表,可是到现在都没法使用,花800元安装的计量表一直是摆设,这让刘先生觉得很气愤。该小区不少业主都表示,既然安装了计量表就应该投入使用,不然就应该给他们退钱。对此,奎文区燃热办工作人员表示,由于物业与热企之间没协商好,导致该小区计量表一直未能使用,对此没有明确的制约办法,只能尽量帮助协调。
计量表装上几年没使用,要求退钱未果
　　刘先生说,他于2010年11月1日交上了分户计量表的安装费用,由于他在该小区有两套房子,共交费1600元。12号楼的房子交费后不久就安装了分户计量表,而28号楼的房子到现在都没有安装。
　　本以为安装分户计量表后接着就能投入使用,没想到几年过去了仍不能用,刘先生觉得自己的1600元打了水漂。该小区起初是潍坊古伦热力有限公司负责供热,后来由潍坊万潍热电有限公司接管。刘先生多次找到两家热企,却迟迟得不到一个明确的答复。
　　既然计量表没用,刘先生便想将自己的1600元钱要回来,而且还有一个分户计量表压根就没装。他多次找到两家热企工作人员要求退钱,却一直未果。
　　该小区28号楼的郑先生表示,他也于2010年交了800元安装费,分户计量表装上了,但至今没用。他们不少业主都认为,热企收了钱却迟迟不给使用计量表欠妥当。
热企和物业对于费用等问题没协商好
　　潍坊万潍热电有限公司的工作人员表示,该小区的分户计量表之前是潍坊古伦热力有限公司收费并且安装,后来才由他们接管。由于安装计量表需要数据上传,但该小区物业并不配合。“上传数据需要用到公用电,小区物业一直不允许接通公用电,导致数据无法上传,所以计量表无法使用。”工作人员说。
　　至于业主想退钱的问题,工作人员表示,由于牵扯到当时是潍坊古伦热力有限公司收的钱,现在需要请示领导,才能给出答复。
　　对此,该小区物业工作人员表示,计量表的使用牵扯到用电费用,以及安全问题,需要热企与物业进行协商。“公用电费用、安全问题都需要协商。他们之前也没人来跟我们谈,总得协商好,也需要签一些相关协议。”工作人员说。

没有明确制约措施,管理部门只能协调
　　对此,奎文区燃热办的工作人员表示,该小区起初是潍坊古伦热力有限公司负责供热,分户计量表的收费和安装也是该公司负责的,后来又交接给潍坊万潍热电有限公司。起初由于没交接好,万潍热电一直没启用计量表。后来由于小区业主不断反映,经协调万潍热电答应只要计量表没问题,便可投入使用。
　　工作人员称,计量表需要数据上传,而且需要楼与楼之间连接线统一上传,热企与物业进行协商,后来牵扯到保证金的问题,双方一直没有达成一致意见。
　　工作人员表示,虽然现在确实要求只要安装了分户计量表,并达到使用条件,就要求热企使用计量表,但是并没有明确的制约措施。“计量表投入使用,后期就牵扯到退费问题。所以推行中会有些阻力,我们会尽量帮着协调。”工作人员说。
　　　文/图　本报记者　常方方
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12319热线受理人员　进行供暖知识培训
　　本报讯　11月4日,记者从潍坊市城市管理监督指挥中心了解到,供暖季就要到了,为确保12319市政服务热线工作人员更好地解答市民提问,能够将不同问题准确派单到所属单位,指挥中心特地请市燃热办和我市相关供热公司主要负责人对供热知识进行集中培训。12319市政服务热线受理人员及主要负责人全部参加本次业务培训,并就往年出现的问题及今年可能出现的新情况进行了探讨学习。
　　市城市管理监督指挥中心的相关负责人告诉记者,为了给供暖做准备,切实做好供热期间的咨询服务工作,10月上旬,他们中心就提前下达通知,要求各供暖单位将今年的业务变化、区域划分等详细信息呈报中心,中心汇总成详细的业务资料手册,提前动手,为供暖做好准备。
　　记者在培训现场了解到,各供热公司将各自的基本情况、今年的管网改造情况、服务区域重点尤其是交叉重叠服务区域等具体情况进行了详细介绍,明确了责任范围,更利于热线受理人员及时派单。同时,市城市管理监督指挥中心领导还督促热企加快供暖工程建设,对目前存在的问题进行集中检修、对薄弱环节进行集中排查,做到应检尽检、应修尽修、不留隐患、达标供暖。
　　为保障今年供热服务工作顺利进行,各供热公司还将往年常见问题、测温及退费案件的处理办法进行了详细说明,并与中心热线主要负责人就往年出现频率较高的热点问题和今年可能出现的新问题进行了总结探讨,提前研究处理办法,力争有问题第一时间解决,将市民的不满意度降到最低。
　　12319热线受理调度科副科长丁海成告诉记者:“今年我市的供暖情况可能比较特殊,很多管网作了较大调整,这对接线员来说是一个新的挑战。接下来,12319全体受理员都会进入紧急备战状态,必要的时候,所有管理人员都会到一线接听,24小时督办,确保突发事件及时上报。也确保市民热线第一时间接进来,有问题第一时间落实并督办解决。”
　　记者了解到,12319市政服务热线,是市民反映供暖问题的主要途径之一,每年供暖季,都肩负着非常重要的责任。“近几年来,每年供暖季到来之前,我们都会提前部署供暖工作,与供热公司对接,根据对接情况整理问题,提前与供热公司沟通,将一些不必要的问题消灭在萌芽状态,为的就是让市民切实过好冬天。”市城市管理监督指挥中心副主任苏丰凯表示。　(记者　赵春晖)