近日,江苏句容市一位送外卖的大叔因送餐超时被退单。他自掏腰包埋单,但还是被顾客投诉了。回到店里后,他请求“把那份粉热一下带给女儿吃”。店家说给他重新做一份,他婉拒后离开。看着他的背影,老板娘非常心酸,发朋友圈讲述了此事,引发网友热议。
　　　(11月20日《现代快报》)

　　若不是生活所迫,谁会奔波在寒风里讨吃食?与年轻的“外卖小哥”们相比,这位“外卖大叔”的遭遇更显几分无力感、悲凉感,一句“把那份粉热一下带给女儿吃”的诉求,更是瞬间触动了鱼粉店老板娘等网友的同情之心。心酸之余,这件事更值得思考的,何尝不是现代社会人与人之间理解与宽容的匮乏?
　　不可否认,从熟人社会到陌生人社会的变迁,人与人之间的相处纽带逐渐从“人情”转变为了“规则”。此事中,由于“心酸大叔”没有及时将外卖送到,为承担责任也属应当。为此,无论是其自掏腰包埋单,还是“就怪我太笨了找不到,顾客没有责任”的态度,也体现了其对规则的认同。另外,站在顾客的角度,由于骑手送餐迟到而投诉,也确属个人权利。在很大程度上,这种对规则的遵循和应用,也是社会趋向理性的表现。但同时,社会也需要温度,在维系硬性规则的前提下,陌生人之间能否站在宽容和理解的角度,尽量少些“投诉”呢?
　　不论愿意还是不愿意,在快餐化生活节奏下,很多人已经习惯了“不耐烦”——对他人不耐烦,对自己不耐烦,对等待不耐烦,凡事稍有延迟都会激起心理上的烦躁甚至愤怒。在这件事上,“心酸大叔”固然有不对的地方,但被“不耐烦”情绪所裹挟的消费者,却也失去了应有的宽容与体谅之意。当然,我们不能要求每个人都“无原则地理解,无底线地宽容”,这并非理性,也实非幸事,但在不损及根本利益的前提下,多一些耐心,得一个心境平和,岂不更好?
　　现实中,不仅是订餐者与外卖骑手之间,在公交车上、医院里、马路上、公园里……也迫切需要这样一份耐心、宽容。毕竟,每个人在职业身份之外,还应该是一个“有温度的人”。温暖自己、烛照他人,人间方有真情在。